商能CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)助力培訓(xùn)教育行業(yè)
2009/06/02
CTI論壇(ctiforum)06月02日消息:2009年5月，某學(xué)校與北京商能信息技術(shù)有限公司正式簽訂“呼叫中心CRM一體化”合同，某學(xué)校開始進入以客戶為中心的全新管理時代。
某教育集團創(chuàng)建于1998年，是國內(nèi)最大的考研培訓(xùn)機構(gòu)，11年以來，某學(xué)校為考研培訓(xùn)行業(yè)培養(yǎng)了眾多頂級名師，并為考研學(xué)子精益
求精地編撰了已成為經(jīng)典的考研書籍和資料。被教育部所屬的中國教育信息網(wǎng)評為“全國考研培訓(xùn)三甲誠信機構(gòu)”，被北京晨報、新浪網(wǎng)、北京新聞廣播等新聞媒體聯(lián)合評選為京城教育“常青樹”稱號，被搜狐等網(wǎng)站的百萬網(wǎng)友和考生評為“最值得信賴的培訓(xùn)機構(gòu)”。
面對教育市場激烈的競爭和全球性的金融危機，某學(xué)校認(rèn)識到管理好學(xué)校運營成本的重要性，必須將CRM系統(tǒng)武裝到學(xué)校教務(wù)教學(xué)管理的每一個環(huán)節(jié)。
因為教學(xué)的獨特性，某學(xué)校需要記錄VIP學(xué)員的全面信息，需要為VIP學(xué)員提供量身定制培訓(xùn)方案、精選教材、安排特定教師，并全程對客戶進行跟蹤服務(wù)，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，能夠存儲學(xué)員的各種信息，并通過滿足學(xué)員需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶。北京商能靈活的自定義平臺系統(tǒng)以及專業(yè)的實施顧問團隊可以提供基于客戶細分的一對一的營銷方式，這一點很契合某學(xué)校的管理模式。
目前某學(xué)校的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音等多個呼叫中心的功能，并與商能CRM實現(xiàn)了無縫一體化。
其中錄音系統(tǒng)提供全程通話的錄音。多樣的錄音查詢方式，快捷的錄音批量下載，更小的錄音文件格式等等，為客服人員進行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。高智能的IVR語音平臺，針對客戶的咨詢類型進行不同的語音宣告、執(zhí)行不同的呼叫中心流程，不同的業(yè)務(wù)進不同的座席組，揚長避短，充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)集成的優(yōu)勢，使座席人員受理客戶業(yè)務(wù)的成功率得到了迅速提高。
準(zhǔn)確、詳細、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以及內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統(tǒng)，就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸，有針對性的進行培訓(xùn)，進一步提高成功率。
系統(tǒng)自帶的圖形化清晰監(jiān)控功能，可以實時監(jiān)視各個業(yè)務(wù)的情況，使業(yè)務(wù)的實時管理成為可能。
同時考慮到某學(xué)校在全國各地均設(shè)有分校，對分校的管理采取了IP分布式呼叫中心的部署，客戶只需要打本地電話就能享受客服系統(tǒng)的服務(wù)，又要節(jié)省運營費用，遠程座席的功能大大提高了學(xué)員服務(wù)的便利性，也實現(xiàn)了對分校電話咨詢和受理的監(jiān)控。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評。
CTI論壇報道