北京商能簽約湖南創(chuàng)世紀(jì) 打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
2009/05/05
CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 近日，中國(guó)規(guī)模最大的領(lǐng)先無(wú)盤(pán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商——湖南創(chuàng)世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式簽約呼叫中心知名品牌——北京商能軟件，湖南創(chuàng)世紀(jì)將借助北京商能軟件，打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，該平臺(tái)的建立將促使創(chuàng)世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
創(chuàng)世紀(jì)選用的是北京商能IP呼叫中心和CRM一體化軟件，該產(chǎn)品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強(qiáng)大的CRM業(yè)務(wù)流程定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話(huà)外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿(mǎn)意度調(diào)查和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶(hù)更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
前端的呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無(wú)縫連接，形成以呼叫中心平臺(tái)為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，該平臺(tái)將創(chuàng)世紀(jì)咨詢(xún)、投訴、維護(hù)等功能有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中信息流的有效傳遞，極大提高營(yíng)銷(xiāo)效率，從而帶動(dòng)了銷(xiāo)售訂單的倍增。
湖南創(chuàng)世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)世紀(jì)）成立于2004年12月，公司的前身是長(zhǎng)沙創(chuàng)世紀(jì)電腦工作室，是國(guó)內(nèi)最早的為無(wú)盤(pán)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展作出卓越貢獻(xiàn)的前沿企業(yè)。公司擁有強(qiáng)大的核心研發(fā)力量和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)與管理軟件，提供高效實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)解決方案。公司長(zhǎng)期致力于無(wú)盤(pán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和推廣，目前已發(fā)展成為業(yè)界最大的領(lǐng)先無(wú)盤(pán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢(xún)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)。
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