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融博為佳能（中國）呼叫中心應(yīng)用軟件升級

2007/01/05

• 提供ODBC數(shù)據(jù)庫鏈接池共享,大大降低數(shù)據(jù)庫壓力；


• 智能動態(tài)HTML，大大減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量；


• 海量數(shù)據(jù)優(yōu)化，大大提高登錄和訪問速度；


• 用戶界面和數(shù)據(jù)緩存，大大提高登錄速度；


• 多層次體系結(jié)構(gòu)，支持多個融博應(yīng)用程序服務(wù)器并行，大大提高系統(tǒng)伸縮性，并發(fā)訪問用戶數(shù)目和數(shù)據(jù)安全性；


• 通過瀏覽器訪問，輕易穿越放火墻，支持跨地域遠(yuǎn)端座席；


• 運行與IE之上，產(chǎn)品安裝和升級只需在服務(wù)器上進行1次更新，大大節(jié)省系統(tǒng)維護工作量。

1. 自動計算界面大小,只從數(shù)據(jù)庫中抓取部分記錄填滿界面,當(dāng)翻頁時再抓取下幾條記錄。例如在工單隊列中查詢今天創(chuàng)建的工單時，C/S會把滿足條件的所有2千來條工單都查詢顯示出來，而B/S會先取20來工單填充滿界面，當(dāng)翻頁時，再抓取下面20來條工單；



2. 顯示數(shù)據(jù)時,不會刷新整個界面,而是抓取數(shù)據(jù),填充到相應(yīng)位置；



3. 在IE端緩存重要數(shù)據(jù)，并進行大量邏輯處理，減少服務(wù)器端和數(shù)據(jù)庫的壓力；

• 通過融博應(yīng)用程序服務(wù)器中間層調(diào)節(jié)減輕大量座席員直接訪問數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生的巨大壓力。



• 當(dāng)座席員數(shù)量超過一定極限時，可隨時增加一臺應(yīng)用程序服務(wù)器支持新的座席員，而不會影響其他座席員工作，理論上座席數(shù)量可無限擴展。



• 座席員通過Web服務(wù)器和融博應(yīng)用程序服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)，而無法直接訪問數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)安全性大大提高。

　　以佳能(中國)的雙CPU部門級IBM服務(wù)器來說，采用多層次體系機構(gòu)以后，CPU支持座席員數(shù)量將從40個提升到80個。

通過瀏覽器訪問，支持跨地域遠(yuǎn)端座席

　　當(dāng)座席員通過C/S產(chǎn)品訪問數(shù)據(jù)庫時，由于受到防火墻，安全策略，網(wǎng)絡(luò)帶寬等各種限制，使跨地域遠(yuǎn)端座席非常難以實現(xiàn)和使用。

　　采用融博B/S客戶端后，由于通過瀏覽器訪問(HTTP協(xié)議)，使得防火墻和安全策略等問題迎刃而解。并且由于融博B/S客戶端采用了許多獨有的先進技術(shù)，使得其在56K的帶寬下也能穩(wěn)定運行。所以采用融博B/S客戶端后，就可輕松實現(xiàn)跨地域遠(yuǎn)端座。

運行與IE之上，無需單獨安裝

　　當(dāng)采用融博B/S客戶端后，由于所有的應(yīng)用功能都安裝在服務(wù)器上，而不需要在客戶端安裝。所以產(chǎn)品安裝和升級只需進行一次，大大降低維護成本和出錯概率。

　　以30個座席員的呼叫中心來說，原先新加一個功能需要更新30臺計算機，而且非常容易引起錯誤，而現(xiàn)在只需更新一臺服務(wù)器即可。

融博C/S與B/S客戶端相關(guān)數(shù)據(jù)對比表

融博興業(yè)供稿　CTI論壇編輯