華琛科技網(wǎng)絡(luò)版呼叫中心解決方案
2006/12/08
華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”是將公用電話網(wǎng)、語音處理技術(shù)（包括語音合成及語音識別），以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結(jié)合為一體的一個大型綜合信息交流平臺，可廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線、訂購熱線、咨詢熱線等，適合于各種類型規(guī)模企事業(yè)單位的加盟，同時，系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計，系統(tǒng)規(guī)模可大可小，各項指標(biāo)依照國際標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速，可平滑升級。
華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”的特點：
- 對于需要即時信息交互的服務(wù)，企業(yè)呼叫中心坐席可以通過互聯(lián)網(wǎng)與“智能呼叫中心”系統(tǒng)進(jìn)行實時交互（如呼叫中心彈屏等）；
- “智能呼叫中心”提供集圖形化界面和國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML 2.1及 CCXML 1.0為一體的免費開發(fā)軟件VVstudio,
企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和自身業(yè)務(wù)特點，自助創(chuàng)建、修改和更新IVR流程，所生成的IVR流程可以訪問企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)；
- “智能呼叫中心”遵從W3C制定的VoiceXML 2.1 及CCXML1.0國際語音應(yīng)用描述語言標(biāo)準(zhǔn)，大大降低了IVR自助流程的開發(fā)難度，而且在此平臺上開發(fā)的語音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護(hù)性，便于系統(tǒng)的更新和升級。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無限擴(kuò)充。
- “智能呼叫中心”采用華琛科技SCY系列語音板卡，語音卡采用最新高速DSP芯片，每秒進(jìn)行12億以上次運算，比其它同類產(chǎn)品快一個數(shù)量級，支持即插即用功能。
- “智能呼叫中心”不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語音處理技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)中，使系統(tǒng)在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識別技術(shù))，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語音播放給用戶(采用語音合成)
- “智能呼叫中心”提供服務(wù)器圖形實時監(jiān)控和遠(yuǎn)端圖形實時監(jiān)控，企業(yè)系統(tǒng)管理員可登陸網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，包括各線路及各坐席的工作狀態(tài)
- “智能呼叫中心”具有強大的擴(kuò)展功能，包括電話通訊薄、收發(fā)郵件、發(fā)送文字及語音短信、電話會議、語音信箱以及配備彩鈴、彩話等。
- “智能呼叫中心”采用B/S架構(gòu)，支持訪問互聯(lián)網(wǎng)，支持ASP、JSP、PHP、ISAPI、CGI等服務(wù)器端腳本，以及支持Javascript客戶端腳本；
- “智能呼叫中心”具有靈活的數(shù)據(jù)庫接口，使得系統(tǒng)可以方便地訪問各種數(shù)據(jù)庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft
Access、MySQL等。
- “智能呼叫中心”提供與企業(yè)知識庫相連的接口，及客戶資料彈屏接口。
華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”系統(tǒng)功能模塊包括：
- 呼叫管理系統(tǒng)模塊
- 坐席端服務(wù)系統(tǒng)模塊
- 坐席端管理系統(tǒng)模塊
- 管理層監(jiān)控系統(tǒng)模塊
- IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)模塊
- IVR流程自助開發(fā)系統(tǒng)模塊
華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”優(yōu)惠促銷
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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