華琛科技VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)
引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪技術(shù)浪潮
2006/02/20
傳統(tǒng)CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà)集成)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)采用封閉式的開(kāi)發(fā)模式，其主要特點(diǎn)是根據(jù)開(kāi)發(fā)商各自的開(kāi)發(fā)規(guī)范定義業(yè)務(wù)流程，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。目前國(guó)內(nèi)典型的CTI開(kāi)發(fā)過(guò)程除了定義應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對(duì)組成系統(tǒng)各個(gè)組件編程接口A(yíng)PI進(jìn)行了解和使用。這就使得開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求較高，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高。
VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通過(guò)W3C協(xié)會(huì)于2000年聯(lián)合推出的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)徹底改變了傳統(tǒng)的IVR及傳統(tǒng)CTI的開(kāi)發(fā)模式和應(yīng)用范圍，使公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合為一體。 VoiceXML 1.0一經(jīng)推出，立即得到世界發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)行業(yè)眾多廠(chǎng)商的支持，基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不斷涌向市場(chǎng)�；赩oiceXML標(biāo)準(zhǔn)建立的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)CTI所能實(shí)現(xiàn)的功能之外，還使電話(huà)用戶(hù)可以與電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)以自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行交流。該標(biāo)準(zhǔn)的基本理念是使電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和方法與開(kāi)發(fā)Web網(wǎng)頁(yè)所用的技術(shù)和方法一樣，這就大大簡(jiǎn)化了電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自然語(yǔ)言人機(jī)對(duì)話(huà)以及訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)，一般是由語(yǔ)音板卡或交換機(jī)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等組成。有了VoiceXML瀏覽器，電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不需要了解這些構(gòu)件的API及相關(guān)的底層編碼，只需要類(lèi)似于寫(xiě)Web網(wǎng)頁(yè)那樣寫(xiě)VoiceXML腳本文件，便可以開(kāi)發(fā)一個(gè)具有自然語(yǔ)言交互式界面、可訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使開(kāi)發(fā)人員從煩瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)。
華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)就是基于 VoiceXML 2.1 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國(guó)際先進(jìn) DSP 技術(shù)設(shè)計(jì)的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成（ TTS ）和語(yǔ)音識(shí)別（ ASR ）為一體的面向廣大應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，是國(guó)內(nèi)唯一支持VoiceXML2.1標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。公司自行研制開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)的語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品包括模擬卡和數(shù)字卡，目前已成型的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到 1.2G MIPS DSP 以上的國(guó)際先進(jìn)水平，并同時(shí)支持中國(guó)和美國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)，與 VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接。
華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)特性：
- 面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持
由于VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)和公用電話(huà)網(wǎng)有機(jī)地整合在一起，使得應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員能夠方便地開(kāi)發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶(hù)可以通過(guò)普通電話(huà)（固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)）在任何時(shí)候任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。
- 語(yǔ)音處理技術(shù)的應(yīng)用
VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語(yǔ)音處理技術(shù)應(yīng)用到電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)中，使電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)在一定程度上聽(tīng)懂用戶(hù)的語(yǔ)音輸入(采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù))，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放給用戶(hù)(采用語(yǔ)音合成) ；使得開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)具有語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，不需要了解相關(guān)模塊的API接口。
- 簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程
VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)把應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員從繁瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不需要了解所用語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)音合成等系統(tǒng)組件的API。應(yīng)用系統(tǒng)的編碼類(lèi)似于WEB網(wǎng)頁(yè)的編碼方式和編碼過(guò)程，從而使得開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)單、開(kāi)發(fā)周期縮短、以及相對(duì)降低對(duì)開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)要求。目前是國(guó)內(nèi)唯一可提供基于VoiceXML2.1的拖拉式圖形化界面。
- 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性
VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)遵從W3C制定的VoiceXML 2.1語(yǔ)音應(yīng)用描述語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。這使得在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護(hù)性，便于系統(tǒng)的更新和升級(jí)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無(wú)限擴(kuò)充。
- 靈活的應(yīng)用層次
VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)允許開(kāi)發(fā)商根據(jù)不同應(yīng)用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)。例如，對(duì)于簡(jiǎn)單的應(yīng)用可以選擇僅僅使用DTMF按鍵輸入方式和語(yǔ)音文件輸出方式，而對(duì)于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)可以選擇允許用戶(hù)DTMF按鍵以及自然語(yǔ)言輸入方式和預(yù)先錄制以及臨時(shí)生成的語(yǔ)音文件輸出。
- 靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)接口
許多電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)。VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)接口，使得應(yīng)用系統(tǒng)可以方便地訪(fǎng)問(wèn)各種數(shù)據(jù)庫(kù)，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。
- 擴(kuò)展功能
VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)除了支持VoiceXML 2.1之外，還根據(jù)用戶(hù)需求增加了傳真、電子郵件、文件傳輸（FTP）、短信息、座席系統(tǒng)、智能排隊(duì)、計(jì)費(fèi)、自動(dòng)呼出、呼入呼出限制等。
華琛科技VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)強(qiáng)大的功能特征：
- 提供語(yǔ)音識(shí)別功能
- 提供語(yǔ)音合成功能
- 提供語(yǔ)音文件播放功能
- 提供錄音功能
- 提供DTMF按鍵輸入功能
- 提供電話(huà)轉(zhuǎn)接功能
- 提供座席支持及通訊
- 支持智能排隊(duì)算法
- 支持訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)
- 支持FTP文件傳輸
- 支持客戶(hù)端Javascript
- 支持任意通道監(jiān)聽(tīng)
- 提供收發(fā)傳真功能
- 提供收發(fā)EMAIL功能
- 提供短消息發(fā)送和群發(fā)功能
- 支持互聯(lián)網(wǎng)文件傳輸
- 提供菜單提示
- 提供自動(dòng)外呼功能
- 提供異步放音功能
- 提供話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生成
- 提供日志記錄功能
- 提供服務(wù)器圖形監(jiān)控界面
- 提供遠(yuǎn)端圖形監(jiān)控程序
- 提供呼入呼出限制功能
- 提供VoIP 軟電話(huà)功能
華琛科技的VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，如電話(huà)證券委托系統(tǒng)，160，168，電話(huà)銀行服務(wù)，電話(huà)報(bào)稅，個(gè)人和企業(yè)的語(yǔ)音上網(wǎng)平臺(tái)，聲訊臺(tái)，電話(huà)QQ，交互式語(yǔ)音服務(wù)，呼叫中心，機(jī)場(chǎng)、車(chē)站自動(dòng)查詢(xún)和訂票服務(wù)，牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務(wù)，預(yù)約登記系統(tǒng)，催繳款系統(tǒng)，醫(yī)療及教育系統(tǒng)，保險(xiǎn)、信用查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、繳費(fèi)，電子商務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理，投訴舉報(bào)自動(dòng)受理，電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)，自動(dòng)語(yǔ)音提醒，自動(dòng)語(yǔ)音留言，自動(dòng)傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)。顯而易見(jiàn)，華琛科技的VoPromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)將給運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、內(nèi)容商、終端商、開(kāi)發(fā)商帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。
為使廣大的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商能夠切身體會(huì)到華琛科技Vopromote智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)的面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持，語(yǔ)音處理技術(shù)的應(yīng)用及簡(jiǎn)便的開(kāi)發(fā)過(guò)程等優(yōu)良特性，華琛科技推出了免費(fèi)的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)測(cè)試系統(tǒng)，旨在為廣大的開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)良好互動(dòng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境和場(chǎng)所。
同時(shí)，為了進(jìn)一步普及及推廣此項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品，華琛科技近期推出了大型主題為"做華琛代理，送IVR展示平臺(tái)"的推廣活動(dòng),詳情請(qǐng)登路公司網(wǎng)站。
華琛科技的VoPromote 智能語(yǔ)音操作系統(tǒng)所提供的優(yōu)良的開(kāi)發(fā)環(huán)境，使原本復(fù)雜的語(yǔ)音網(wǎng)站開(kāi)發(fā)變得如同編寫(xiě)HTML語(yǔ)言一樣的簡(jiǎn)單方便，這勢(shì)必將引領(lǐng)IVR行業(yè)新一輪的技術(shù)變革浪潮!
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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