VoPromote平臺在城市應(yīng)急系統(tǒng)中的應(yīng)用
2004/02/02
據(jù)《遼沈晚報》報道：1月10日凌晨，鐵嶺縣阿吉鎮(zhèn)發(fā)生一起洗劫長途客車案，48名乘客被5名歹徒掠走現(xiàn)金近9萬元。整個過程中有兩名女士在歹徒砸玻璃（還未進(jìn)入車內(nèi)）時撥打電話報警，但因當(dāng)?shù)貞?yīng)急系統(tǒng)的反應(yīng)時間過長，均未成功。第一位女乘客"聽到的是電腦發(fā)出的語音，此后手機(jī)便掉在地上了"，另一名女乘客告訴記者電話接通后傳出的前奏似乎是外語，這次報警也失敗。此案發(fā)生令人深思，相關(guān)部門更應(yīng)重視，城市應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)健全刻不容緩。
在電信業(yè)"110"、"119"、"120"和"122"等短號碼緊急電話呼叫處理業(yè)務(wù)為特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，簡稱"特服業(yè)務(wù)"。電信技術(shù)迅猛發(fā)展，大眾要求不斷提高，對改善特服業(yè)務(wù)的渴望日益強(qiáng)烈，正是這些緊急電話業(yè)務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定、老百姓的生命、財產(chǎn)的安全和生活質(zhì)量的提高。2003年一場突如其來的SARS對政府職能部門的"應(yīng)急"與"聯(lián)動"反應(yīng)作出了一個前所未有的考驗(yàn)。而許多政府機(jī)關(guān)也把建設(shè)一個統(tǒng)一的城市應(yīng)急服務(wù)指揮通信中心提上了日程。應(yīng)急中心是集中受理全市緊急電話業(yè)務(wù)（包括"110"、
"119"、"122"和"120"）的指揮控制、通信和信息服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)多方對話，聯(lián)動出擊。該中心的提出建設(shè)要求供應(yīng)商所提供系統(tǒng)的反應(yīng)速度快捷、信息傳播到位。在反應(yīng)速度上，按2003年中國呼叫中心（廣州）國際論壇與會人士所持觀點(diǎn)是零到五秒內(nèi)接通實(shí)現(xiàn)對話,信息傳播也應(yīng)是"三網(wǎng)合一"的一個典型應(yīng)用。
深圳市華琛科技有限公司是本士語音平臺開發(fā)的領(lǐng)航人，其自主開發(fā)的vopromote語音平臺功能齊全、自適應(yīng)性強(qiáng)。在政府應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)中可以發(fā)揮中堅力量的作用。vopromote的呼叫中心平臺能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，CRM等應(yīng)用接口很好地集成在一起，系統(tǒng)通過的呼叫中心自動快速調(diào)取報警、急救、求助、投訴人的詳細(xì)地址，并調(diào)出救助事件地點(diǎn)附近的公安、交警、消防、急救等部門警力和救助資源分布的信息，信息網(wǎng)絡(luò)根據(jù)事件類型自動提供相應(yīng)的事件背景信息和最優(yōu)的解決方案，由指揮員利用這些信息快速的跨部門、跨警區(qū)、跨警種下達(dá)命令，完善的無線覆蓋網(wǎng)，使聯(lián)動單位能及時的收到指令，趕赴現(xiàn)場處理各種事件。整個系統(tǒng)將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動話務(wù)分配、高級話務(wù)路由，一址多尋等功能集成于一體，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程IP座席以及系統(tǒng)的綜合管理，非常簡單和高效地實(shí)現(xiàn)"應(yīng)急聯(lián)動"。系統(tǒng)設(shè)置值班席、指揮席和專家席，可以方便快捷地聯(lián)系所有現(xiàn)有可利用人力資源，實(shí)現(xiàn)快捷的全方位"聯(lián)動"。
性價比高，穩(wěn)定性好，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，管理維護(hù)簡單，擴(kuò)展升級方便，支持遠(yuǎn)程管理是vopromote系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，它整合了政府現(xiàn)有資源，避免重復(fù)建設(shè)。對于整個建設(shè)過程進(jìn)度適應(yīng)靈活，可以一次實(shí)施到位，也可以分步實(shí)施，在已建的系統(tǒng)上進(jìn)行功能加載升級。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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