中小企業(yè)一體化應(yīng)用服務(wù)器簡介
2003/04/01
需求分析
一體化應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)可以將電子郵件、語音、尋呼、移動短消息、傳真和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一種信息方式，并可用電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收處理，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個信息互聯(lián)通道。一體化應(yīng)用服務(wù)器的全面實施能真正實現(xiàn)與企業(yè)ERM系統(tǒng)和電子商務(wù)完美結(jié)合，將會改變傳統(tǒng)的辦公方式和生活方式。
中小企業(yè)利用該系統(tǒng)均可充分發(fā)揮企業(yè)信息資源， 把企業(yè)的電話、傳真、郵件、ERM/CRM等應(yīng)用集中到一臺PC服務(wù)器上完成，突破原有的辦公方式和客戶服務(wù)方式的限制，向企業(yè)員工、客戶提供方便的通信服務(wù)和信息服務(wù)，并可利用自己的信息資源，輕松開發(fā)獨具特色的信息內(nèi)容和電子商務(wù)服務(wù)，全面提高了服務(wù)能力和獲得更多投入回報。
各行業(yè)企業(yè)一體化應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)，可使得企業(yè)員工在任何時間、任何地點，以任何方式，得到企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時也可通過構(gòu)建企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，更好為客戶提供更有針對性的個性化服務(wù)，滿足顧客的實際需求。因此，它不僅提供了便利通暢的信息溝通渠道，而且能大大提高企業(yè)工作效率、降低運營成本、提升企業(yè)客戶形象，以提高企業(yè)的綜合競爭能力。使用者可享受全方位的統(tǒng)一信息服務(wù)，無論是在家中，在路上，還是在辦公室或者旅館里，都可以隨時隨地處理個人、客戶的語音信息、傳真和電子郵件，充分享受網(wǎng)絡(luò)時代的方便與快捷。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是電話系統(tǒng)（電話、傳真），現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，包括電話系統(tǒng)（電話、傳真）、局域網(wǎng)系統(tǒng)（Internet 訪問網(wǎng)關(guān)、電子郵件）、接入服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等諸多系統(tǒng)彼此孤立、互無聯(lián)系，企業(yè)不得不分別設(shè)立遠(yuǎn)程接入服務(wù)器、Internet 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、ERM/CRM 等應(yīng)用服務(wù)器，以支持各種不同的信息應(yīng)用，但是購置諸多服務(wù)器不但增加企業(yè)信息建設(shè)成本、管理復(fù)雜，而且維護(hù)非常困難。以IP 技術(shù)為核心的一體化應(yīng)用服務(wù)器可將企業(yè)的傳真、電話、電子郵件、Internet訪問、遠(yuǎn)程接入、ERM/CRM等應(yīng)用統(tǒng)一到單一的PC 服務(wù)器上、實現(xiàn)企業(yè)電話、傳真、數(shù)據(jù)應(yīng)用的整合，不斷能有效降低成本、減低管理維護(hù)難度，還能滿足各種信息建設(shè)需求、升級改造容易。
如果我們把各種信息（電話、傳真、數(shù)據(jù)）在一體化應(yīng)用服務(wù)器上統(tǒng)一為E-Mail 形式在企業(yè)內(nèi)部或INTERNET 郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)。實現(xiàn)起來就較簡單，如下圖所示：
隨著短消息服務(wù)，INTERNET 尋呼，無線接入等新的應(yīng)用不斷出現(xiàn)，個人終端設(shè)備的復(fù)雜化，移動辦公實時性需求，一體化應(yīng)用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統(tǒng)一消息的表現(xiàn)形式上主要是以文本(TEXT)和語音(Speech)方式存在在一體化應(yīng)用服務(wù)器。
最終用戶可以使用電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA 等通信設(shè)備中的任何一種接收以文本和語音存在的信息，這就需要在一體化應(yīng)用服務(wù)加入TTS(Test-to-Speech)功能。
最終用戶提取信息方式從主動查詢轉(zhuǎn)向一體化應(yīng)用服務(wù)器自動分發(fā)，要求一體化應(yīng)用服務(wù)器支持語音簽名，電子秘書等個性話設(shè)置服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程
客戶用電子郵件、語音、尋呼、移動短消息、傳真等與一體化服務(wù)用戶聯(lián)系，一體化服務(wù)中心啟動相應(yīng)的服務(wù)與客戶建立連接，將客戶所發(fā)信息按識別標(biāo)識直接轉(zhuǎn)發(fā)到一體化服務(wù)用戶或中繼服務(wù)器，若因一體化服務(wù)用戶不在等原因，無法直接聯(lián)系，系統(tǒng)會提示客戶選擇別的方式聯(lián)系。也可將其存儲，并進(jìn)行必要的格式轉(zhuǎn)換與管理，這時一體化服務(wù)中心可以主動呼叫一體化服務(wù)用戶的手機，傳真機，電話等主動將信息送到，一體化服務(wù)用戶也可以在任何時間、任何地點，從固定電話網(wǎng)（普通電話、傳真機、IC卡電話等）、移動網(wǎng)（GSM、模擬、CDMA、WAP 手機、掌上電腦、PDA等）、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（PC）訪問一體化服務(wù)器查詢，索取個人信息。
北京春笛公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: