統(tǒng)一綜合管理解決方案
2003/02/20
統(tǒng)一綜合管理解決方案(簡稱UIM )是強大的計算機通信綜合解決方案,可用于一個或多個站點的呼叫中心,方便使用、配置和管理。這套解決方案為座席和座席主管提供了功能強大的工具,可提高座席的工作效率,提高顧客滿意度,以及降低成本。由于此方案是一攬子方案(起到的是總控作用),它在呼叫中心上的安裝和運行一般可在一周內(nèi)完成。強大的系統(tǒng)管理功能降低了對IT人員的依賴,簡化用戶定制并方便維護。此方案具有與各種AVAYA呼叫中心產(chǎn)品無縫集成的特性,如DEFINITY自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD),CentreVu CT服務(wù)器(CvCT)和Conversant IVR,使企業(yè)快速應(yīng)用CTI解決方案。
深圳英嵐通信公司供稿 CTI論壇編輯
Nice-Log 數(shù)字音頻記錄器 2003-02-19 |