集成企業(yè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)，OKI推出加強型客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage®
5i”
2007/08/13
2007年8月9日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道，OKI推出了其新版客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”，和原有系統(tǒng)相比，新版系統(tǒng)中的企業(yè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)集成功能得到大幅強化，這也是OKI對這一以“日本國內(nèi)市場份額No.1”而著稱的優(yōu)勢產(chǎn)品所做的最新改進。在眾多企業(yè)努力提高顧客滿意度的背景下，以成為與客戶之間的接點的客戶聯(lián)絡(luò)中心為平臺，提高企業(yè)整體的顧客對應(yīng)能力正日顯重要。OKI通過集成客戶聯(lián)絡(luò)中心與辦公室之間的語音網(wǎng)絡(luò)，積極投身于提高企業(yè)整體顧客對應(yīng)能力的業(yè)務(wù)活動中。此次，作為強化工作中的最重要環(huán)節(jié)，OKI突出了靈活運用“CTstage 5i”構(gòu)成的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心（注1）的優(yōu)點，從而使系統(tǒng)能更好地對應(yīng)大規(guī)模、復(fù)數(shù)辦公地點及與IP-PBX結(jié)合使用等需求。OKI在日本從即日起開始發(fā)售能實現(xiàn)上述功能的“CTstage 5i”。
CTstage的最大特長是采用了以服務(wù)器為基礎(chǔ)的開放型構(gòu)造，因此，優(yōu)異的擴展性及柔軟性使它能快速對應(yīng)顧客各種各樣的需求及業(yè)務(wù)環(huán)境變化。長期以來，CTstage為眾多客戶提供了高效業(yè)務(wù)支持。而“CTstage 5i”則繼承了以往產(chǎn)品特長，融合了從IP電話黎明期開始一直領(lǐng)導(dǎo)市場新潮流的OKI的IP-PBX技術(shù)，不斷進化，成為與時代共進步的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心。
此次推出的新版“CTstage 5i”，能最大限度發(fā)揮以“CTstage 5i”構(gòu)成的基于IP的單一構(gòu)造的優(yōu)勢，1個系統(tǒng)可以擴展到500個席位。進而，也加強了“CTstage 5i”多地點對應(yīng)功能，通過可實現(xiàn)分散設(shè)置服務(wù)器的通話錄音功能、Soft FAX功能，加強了系統(tǒng)構(gòu)成的柔軟性，同時，還加強了PBX專用線與IP-PBX結(jié)合使用等融合IP-PBX技術(shù)的功能。
今后，OKI仍將繼續(xù)推進企業(yè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)的集成工作，并根據(jù)市場需求，實時加強“CTstage 5i”的功能。
【“CTstage 5i”功能強化概要】
１．單一系統(tǒng)可實現(xiàn)500個席位
單一系統(tǒng)最大可以擴展到500個席位。“CTstage 5i”可以通過單一構(gòu)造實現(xiàn)從小規(guī)模到大規(guī)模的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心。因此，即使最初從小規(guī)模起步，也能簡單便捷擴展系統(tǒng)，整備企業(yè)整體的客戶聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)，實現(xiàn)從企業(yè)整體強化顧客對應(yīng)能力。而且，可以使用現(xiàn)有資產(chǎn)的同時，實現(xiàn)系統(tǒng)擴容，為最小化擴展系統(tǒng)所花費的時間及費用做出貢獻。
２．加強對多地點運營的對應(yīng)
通過多地點對應(yīng)功能，進一步加強了系統(tǒng)構(gòu)成的靈活性。例如，將與公共網(wǎng)的連接點、語音處理功能分散到各個事業(yè)所的同時，簡單便捷實現(xiàn)系統(tǒng)信息的統(tǒng)一管理功能。從而，可以將連接各事業(yè)所語音網(wǎng)絡(luò)的通信量限制在最小限度，同時實現(xiàn)統(tǒng)一化系統(tǒng)管理。
３．可實現(xiàn)分散設(shè)置服務(wù)器的通話錄音功能
將通話錄音服務(wù)器分散設(shè)置在各個事業(yè)所，通過將錄音文件存儲在各個事業(yè)所，使事務(wù)所間的網(wǎng)絡(luò)通信量實現(xiàn)最小化，實現(xiàn)系統(tǒng)的快速運行。另一方面，通過管理畫面能迅速調(diào)閱所有事業(yè)所的語音文件，可以實現(xiàn)多地點環(huán)境的高效率系統(tǒng)運營。
４．Soft FAX功能
將通過公共網(wǎng)的FAX送受信用網(wǎng)關(guān)及軟件來實現(xiàn)。來自公共網(wǎng)的信號通過網(wǎng)關(guān)，根據(jù)T.38（注2）轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包。因此，可以通過軟件控制FAX送受信，靈活設(shè)置為IP網(wǎng)提供網(wǎng)關(guān)及FAX功能的服務(wù)器。例如，當(dāng)網(wǎng)關(guān)分散設(shè)置在上海、天津、武漢，服務(wù)器則設(shè)置在北京進行統(tǒng)一管理時，與武漢附近事業(yè)所進行FAX送受信時，就可以使用設(shè)置在武漢的網(wǎng)關(guān)，達(dá)到降低通信成本的目的。
５．PBX專用線與IP-PBX結(jié)合使用功能
不僅僅是普通的PBX與專用線的連結(jié)，而是通過SIP 實現(xiàn)IP-PBX與專用線的連結(jié)。從而，便于辦公室與客戶聯(lián)絡(luò)中心之間的信息傳輸?shù)龋梢蕴岣咂髽I(yè)整體的運營靈活性。
【關(guān)于CTstage】
作為融合信息（計算機）與通信（電話）的CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)，OKI自1996年開始銷售CTstage產(chǎn)品以來，累計銷量已超過5500套(截止于2007年3月底)，作為占日本市場首位份額的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)被廣泛運用于各個領(lǐng)域。2006年11月開始銷售加強了堅固性、擴展性的最新版“CTstage 5i”，始終為用戶提供最新系統(tǒng)。
CTstage網(wǎng)址：http://www.ctstage.com.cn。
【用語說明】
注1：IP客戶聯(lián)絡(luò)中心
呼叫中心能夠提供顧客支持、郵購等通過電話、傳真進行顧客對應(yīng)等的窗口業(yè)務(wù)，而靈活運用電子郵件、WEB及聊天室等電子媒介，能提供高度化、高效化對應(yīng)的呼叫中心則稱為“客戶聯(lián)絡(luò)中心”。
“IP客戶聯(lián)絡(luò)中心”能在IP網(wǎng)上實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心。主要具有以下優(yōu)點:
- 削減TCO
- 實現(xiàn)靈活的運用
- 集成視頻及Web畫面，實現(xiàn)豐富多彩的通信。
注2：T.38
T.38是規(guī)定了將通過電話網(wǎng)的傳真信號轉(zhuǎn)變成IP數(shù)據(jù)包進行通信的方法的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。是ITU-T（國際電氣通信聯(lián)盟電氣通信標(biāo)準(zhǔn)化部門）制定的標(biāo)準(zhǔn)之一。
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