健康食品郵購(gòu)公司Everlife采用OKI的CTstage®
4i構(gòu)筑IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)
2006/10/11
2006年9月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報(bào)道，健康食品郵購(gòu)公司
-- Everlife Co., Ltd.(總部所在地：福岡縣福岡市、總經(jīng)理：井靖秀、以下簡(jiǎn)稱(chēng)Everlife)采用了OKI的以客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage®
4i for .NET(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CTstage 4i)”為基礎(chǔ)的350席位規(guī)模的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)置在位于福岡的Everlife總部，即日起開(kāi)始正式運(yùn)行。今后，還準(zhǔn)備依次擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模。
目前，郵購(gòu)行業(yè)正逐步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，從事健康食品郵購(gòu)業(yè)務(wù)的Everlife也隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大不斷提高營(yíng)業(yè)額。Everlife通過(guò)覆蓋日本全國(guó)范圍的電視廣告、針對(duì)各個(gè)用戶(hù)配置客服人員，進(jìn)行細(xì)致入微的顧客對(duì)應(yīng)，2005年度的營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng)到100億日元。但是，伴隨著業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，各種咨詢(xún)、訂貨電話急增，必須大幅度增加客服人員，進(jìn)而，包括現(xiàn)有顧客的追蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)在內(nèi)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率等成為一大課題。
為了解決上述課題，Everlife對(duì)原有以電話為基礎(chǔ)的系統(tǒng)進(jìn)行了重新構(gòu)筑，導(dǎo)入了OKI的“CTstage 4i”構(gòu)成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。“CTstage
4i”是日本國(guó)內(nèi)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的先驅(qū)，在業(yè)界已有驕人的構(gòu)筑業(yè)績(jī)。正是因?yàn)樯钍芎迷u(píng)的系統(tǒng)先進(jìn)性及應(yīng)用業(yè)績(jī)，讓Everlife決定采用OKI的“CTstage
4i”。
此次，Everlife通過(guò)導(dǎo)入以“CTstage 4i”為基礎(chǔ)構(gòu)筑的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，將客服人員席位數(shù)量從250個(gè)提高到350個(gè)，不僅可以靈活對(duì)應(yīng)今后擴(kuò)大系統(tǒng)規(guī)模的需要，而且在其他事業(yè)所也能簡(jiǎn)單便捷地設(shè)置客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，并由總部進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。由此，在很大程度上減低了設(shè)備費(fèi)用、管理費(fèi)用。
另外，從提高業(yè)務(wù)效率的觀點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)合使用，可以一邊受理顧客電話，一邊在PC上確認(rèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄、咨詢(xún)記錄，以便及時(shí)了解客戶(hù)以往信息，給其提供貼心周到的服務(wù)。還可以在PC上檢索自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)，直接點(diǎn)擊該客戶(hù)信息就可以撥打電話，大大提高了現(xiàn)有客戶(hù)的追蹤服務(wù)效率。
在IP電話飛速普及的背景下，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的IP化越來(lái)越受到關(guān)注。今后，OKI將在長(zhǎng)期積累的豐富的系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)充IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的相關(guān)功能及服務(wù)。
【關(guān)于CTstage 4i】
作為融合信息(計(jì)算機(jī))與通信(電話)的CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)，OKI于1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品。2002年開(kāi)始推出“CTstage
4i”，提供軟交換與UnPBX結(jié)構(gòu)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。自1996年向市場(chǎng)推出CTstage以來(lái)，累計(jì)銷(xiāo)售量已超過(guò)5000套(截止于2006年3月底)，被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。
CTstage網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。
- CTstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì)社在日本、中國(guó)等國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)。
- 其他本文所提及的公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)均為各公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。
【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)】
沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家�？偣驹跂|京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社以“超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)�。粵_電氣提供全球網(wǎng)絡(luò)解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統(tǒng)、半導(dǎo)體電子元器件領(lǐng)域、打印機(jī)事業(yè)上，為廣大用戶(hù)提供著高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。詳細(xì)資料請(qǐng)參閱OKI中文網(wǎng)頁(yè)：http://www.oki.com/cn/。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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