NEC與OKI攜手,喜獲大連RECOMM公司呼叫中心系統(tǒng)訂單
2004/09/29
日本電氣株式會(huì)社（總裁：金杉明信，以下簡(jiǎn)稱NEC）與沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（總裁：筱冢勝正，以下簡(jiǎn)稱OKI）攜手，在中國(guó)大連獲得信息通信銷售公司"RECOMM株式會(huì)社"（總裁：伊藤秀博，總社：東京都新宿區(qū)，以下簡(jiǎn)稱RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注１)用呼叫中心系統(tǒng)訂單。這次被采用的系統(tǒng)為50席，今年11月起開(kāi)始提供服務(wù)。因大連擁有豐富的日語(yǔ)客服人員，在大連開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的日資企業(yè)將會(huì)進(jìn)一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強(qiáng)和擴(kuò)大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
以下就該系統(tǒng)的引進(jìn)背景及系統(tǒng)概要進(jìn)行說(shuō)明。
（1）引進(jìn)背景
RECOMM是在日本國(guó)內(nèi)最早以特許加盟(FC)形式開(kāi)展信息通信機(jī)器銷售事業(yè)的公司。為了提高該公司及該公司FC加盟店?duì)I業(yè)員的工作效率，2003年10月在大連設(shè)立了當(dāng)?shù)胤ㄈ?大連RECOMMCIS公司（董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：伊藤秀博，所在地：中國(guó)遼寧省大連市，以下稱大連RECOMM）"，開(kāi)設(shè)了提供呼出服務(wù)的呼叫中心。大連RECOMM將取代RECOMM總公司的營(yíng)業(yè)人員，其主要業(yè)務(wù)是從大連向日本的目標(biāo)客戶打電話，取得電話約定。
RECOMM為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率，削減成本，決定更新大連RECOMM的呼叫中心系統(tǒng)。
（2）系統(tǒng)概要
這次大連RECOMM引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)使用的是在日本呼叫中心市場(chǎng)占有領(lǐng)先份額的OKI生產(chǎn)的UnPBX型CTI系統(tǒng)"CTstage 4i for
.NET（以下簡(jiǎn)稱CTstage）中文版"，預(yù)定于今年10月開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。NEC Nexsolutions株式會(huì)社，將在該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上搭建一套完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中包括：由日本方面的目標(biāo)客戶呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)、商談?dòng)涗洈?shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成的"綜合客戶數(shù)據(jù)庫(kù)"和RECOMM總公司營(yíng)業(yè)員日程管理系統(tǒng)等。通過(guò)這些系統(tǒng)方面的合作，將提高大連RECOMM利用國(guó)際電話約定業(yè)務(wù)的效率，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的力度。
大連方面的系統(tǒng)搭建，由NEC的當(dāng)?shù)胤ㄈ?日電信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司"和OKI的當(dāng)?shù)胤ㄈ?沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司"合作進(jìn)行。
NEC和OKI無(wú)論是在日本還是在中國(guó)都建立了合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展著CRM/呼叫中心解決方案的活動(dòng)。此次喜獲訂單,是NEC的針對(duì)在中國(guó)的日本企業(yè)所提供的,以生產(chǎn)管理為中心的ERP領(lǐng)域中,具有豐富的系統(tǒng)集成業(yè)績(jī)和技術(shù)支持，與沖電氣的備受好評(píng)的CTstage的優(yōu)異性能和呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)得到高度評(píng)價(jià)的結(jié)果，今后為了加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的日資企業(yè)的支持體系，雙方表示還將進(jìn)一步擴(kuò)大合作。
進(jìn)而，NEC還以 "CTstage"和NEC自主生產(chǎn)的內(nèi)部交換機(jī)--"NEAX系列"兩種產(chǎn)品為中心，提供從系統(tǒng)構(gòu)筑·引進(jìn)·運(yùn)用到客服人員錄用、教育和支援各方面的、適應(yīng)客戶廣泛需求的呼叫中心解決方案。另外，NEC不僅向中國(guó)提供呼叫中心解決方案，還以日本研發(fā)的CRM解決方案專有技術(shù)為基礎(chǔ)，利用當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)實(shí)力，在中國(guó)提供SFA解決方案（營(yíng)業(yè)支持）、PRM解決方案（店鋪管理）等提升企業(yè)客戶關(guān)系的最佳解決方案。
今年12月1日至3日在東京Big Sight舉辦的"C&C用戶平臺(tái)&iEXPO"的研討會(huì)上將會(huì)對(duì)本系統(tǒng)的概要進(jìn)行介紹。
參考資料
【RECOMM株式會(huì)社 概要】
英文名稱： RECOMM Co.,Ltd
總公司所在地： 東京都新宿區(qū)
設(shè)立： 1994年9月
資本金： 2億5,210萬(wàn)日元 ( 2004年8月底計(jì))
總裁： 伊藤秀博
事業(yè)所： 東京、長(zhǎng)野、名古屋、德島、廣島、福岡
職工人數(shù)： 108人( 2004年8月底計(jì)，董事除外 )
事業(yè)內(nèi)容：面向中小企業(yè)的信息通信機(jī)器、OA機(jī)器的銷售及特許加盟業(yè)務(wù)。
URL： http://www.recomm.co.jp/
【大連RECOMM CIS公司 概要】
所在地： 中國(guó)遼寧省大連市
設(shè)立： 2003年10月
資本金： US$150,000
董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：伊藤秀博
職工人數(shù)： 32人
出資： RECOMM 株式會(huì)社100%
事業(yè)內(nèi)容： 呼叫中心運(yùn)營(yíng)
【日電信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司 概要】
英文名稱： NEC Solutions（China）Co., Ltd.
所在地： 中國(guó)北京市
董事長(zhǎng)： 國(guó)島矩彥
總經(jīng)理： 青木祐一郎
職工人數(shù)： 627人（2004年８月計(jì)）
設(shè)立： 1996年11月26日
地方網(wǎng)點(diǎn)： 上海分公司、大連分公司、廣州分公司
資本金： 482萬(wàn)美元
出資： 日本電氣株式會(huì)社100％
事業(yè)內(nèi)容： 面向中國(guó)國(guó)內(nèi)的SI服務(wù)事業(yè)、面向海外的軟件開(kāi)發(fā)受托服務(wù)事業(yè)
URL： http://www.necsi.com.cn/
【沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司 概要】
英文名稱： OKI Software Technology Co., Ltd.
所在地： 中國(guó)江蘇省常州市軟件園
董事長(zhǎng)： （代表）淺井裕
總經(jīng)理： （社長(zhǎng)）馬衛(wèi)東
職工數(shù)： 102人（2004年5月底計(jì)）
設(shè)立： 2001年12月28日
資本金： 1億日元
出資： 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社100％
事業(yè)內(nèi)容： 信息通信系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)·開(kāi)發(fā)·生產(chǎn)·銷售及信息通信系統(tǒng)機(jī)器銷售
URL： http://www.okijs.com/
用語(yǔ)解釋
注１：呼出(Outbound)
相對(duì)于顧客給呼叫中心的電話呼入(Inbound)來(lái)說(shuō),呼出(Outbound)是指客服人員從呼叫中心給指定的顧客撥打電話。廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)洽談、電話營(yíng)銷、咨詢調(diào)查、督促繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。
* CTstage是OKI在日本及中國(guó)的注冊(cè)商標(biāo)。
* 本文記錄的公司名稱、產(chǎn)品名稱是各公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: