深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

2004/06/28

　　深圳市恩大公司最近發(fā)布的新型"流程編制器"，除了能夠?qū)崿F(xiàn)原來的十幾項(xiàng)IVR功能外，還增加了多項(xiàng)新型功能。由于所新增的功能，通過"流程編制器"加入，再簡(jiǎn)單設(shè)置后，就能夠?qū)崿F(xiàn)一些專業(yè)化的業(yè)務(wù)，這些新加入的功能，直接擴(kuò)寬了呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域。這些功能包括：

　　數(shù)據(jù)庫訪問功能。該功能能夠動(dòng)態(tài)連接MS SQL、Orancle等大型數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、驗(yàn)證、更新、插入操作；能夠?qū)⒉僮鹘Y(jié)果，按指定語音播放格式，例如，以數(shù)字、字符、語音文件等語音形式，播放出來，應(yīng)答用戶。這對(duì)于開展需要后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支持的業(yè)務(wù)提供了非常便利的技術(shù)支持。通過該功能，能夠直接開展專業(yè)化的業(yè)務(wù)，包括：業(yè)務(wù)自動(dòng)受理，數(shù)據(jù)自動(dòng)查詢等。已經(jīng)開始利用該項(xiàng)功能，開展具體業(yè)務(wù)的有：泰安廣電客戶服務(wù)中心，全天候?yàn)橛脩籼峁┯行Х⻊?wù)日期自動(dòng)查詢服務(wù)；鄭州鐵通呼叫中心，用于"社會(huì)保險(xiǎn)信息"查詢業(yè)務(wù)，除此之外，多個(gè)地市的稅務(wù)局稅務(wù)信息自動(dòng)查詢、電話銀行、業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)應(yīng)答熱線等等業(yè)務(wù)，都開始采用這個(gè)功能。

　　"自動(dòng)撥號(hào)器"功能。該功能能夠自動(dòng)撥出電話，對(duì)方（被叫方）一摘機(jī)，即轉(zhuǎn)接到座席代表，由座席代表處理業(yè)務(wù)。該功能非常有效地提高電話訪問、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)的效率。例如，山東聊城大眾呼叫中心用于客戶回訪、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，收到了很大的效益。

　　"電話自動(dòng)調(diào)查"功能。這個(gè)功能能夠自動(dòng)呼出電話，自動(dòng)進(jìn)行問答調(diào)查，自動(dòng)進(jìn)行電話廣告宣傳，收集客戶反饋意見，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。該功能自動(dòng)化程度高，使用簡(jiǎn)單，節(jié)省大量人力，對(duì)于開展大規(guī)模的調(diào)查活動(dòng)，非常有用。

　　許多系統(tǒng)用戶，對(duì)于深圳市恩大科技有限公司新推出這幾個(gè)"流程編制器"功能，都很歡迎，認(rèn)為對(duì)于開展更多的業(yè)務(wù)，特別是開展一些專業(yè)化程度高的業(yè)務(wù)，很有用，確實(shí)擴(kuò)寬了呼叫中心的應(yīng)用范圍。

　　深圳市恩大科技有限公司，同時(shí)將新研發(fā)的"流程編制器"功能，嵌入到以前版本的呼叫中心系統(tǒng)中使用，為所有的老用戶免費(fèi)升級(jí)系統(tǒng)。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯


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