三友亞星建設(shè)深圳報業(yè)集團呼叫中心
2007/05/10
四月二十日由北京三友亞星通信技術(shù)有限公司和北京集安行通信技術(shù)公司合作建設(shè)的深圳報業(yè)集團呼叫中心成功上線并投入試運行，深圳報業(yè)呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技術(shù)的經(jīng)典系統(tǒng)，是中國三千張報紙中運用Avaya IPT技術(shù)的第一家。它的建成對于中國報業(yè)的服務(wù)方式將會產(chǎn)生重要的示范意義。
深圳報業(yè)集團大眾呼叫服務(wù)中心以高可靠性、高穩(wěn)定性標準設(shè)計，以保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定服務(wù)能力，系統(tǒng)核心硬件平臺采用AVAYA S8720語音服務(wù)器，為支持深圳報業(yè)對于坐席靈活部署的要求，系統(tǒng)部署了遠程IP坐席，遠程坐席均采用AVAYA 4621具有交換功能的IP話機；呼叫中心軟件平臺由三友亞星提供，平臺不僅為深圳報業(yè)的讀者提供了熱線電話的及時溝通，同時提供了短信、傳真、Internet呼叫等功能，豐富了讀者與報業(yè)集團的溝通方式。深圳報業(yè)集團呼叫中心項目將集合報業(yè)集團整體優(yōu)勢，定位服務(wù)于深圳市民，貼近民生需求，以統(tǒng)一的969766特服電話號碼接入。系統(tǒng)將為深圳報業(yè)和讀者之間架通了一座橋梁，豐富雙方的信息互動，為深圳報業(yè)在新信息時代增加了集團的核心競爭力。
深圳報業(yè)集團于2002年9月組建，由深圳特區(qū)報業(yè)集團和深圳商報社合并而成，旗下四主報《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》、《深圳晚報》、《晶報》定位準確，特色突出；系列報刊《ShenZhen Daily》、《深圳青少年報》、《深圳都市報》和《深圳周刊》、《汽車導(dǎo)報》、《焦點》、《游遍天下》和諧互補，受眾分明；作為“試驗田”的《香港商報》“港”“商”味日濃，影響日廣。
CTI論壇編輯
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