坤騰交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)(IVR)

2002/07/04

說明書
Quintum技術(shù)有限公司已經(jīng)出版了標(biāo)準(zhǔn)說明書，介紹其Tenor系列多路VoIP交換機(jī)產(chǎn)品的軟件接口，在使用通話卡和和郵資支付兩種情況下這些接口方便了IVR和記費(fèi)服務(wù)器連接。

實(shí)施
Quintum已將IVR和RADIUS兼容軟件接口嵌入到Tenor系列多路VoIP交換機(jī)的主板上以進(jìn)一步提高其易用性。

記費(fèi)接口
RADIUS (遠(yuǎn)程鑒定撥號(hào)用戶服務(wù))協(xié)議是Internet工程任務(wù)組(IETF)頒布的一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用來鑒別和批準(zhǔn)用戶使用VoIP網(wǎng)絡(luò)的權(quán)力，被承運(yùn)人廣泛的應(yīng)用于與他們的記費(fèi)服務(wù)器通訊以控制使用預(yù)付通話卡和郵資支付服務(wù)的用戶登錄他們網(wǎng)絡(luò)。RADIUS協(xié)議規(guī)定了一連串用于在網(wǎng)絡(luò)通道網(wǎng)關(guān)和記費(fèi)服務(wù)器間傳送及接受已撥號(hào)信息、帳戶數(shù)據(jù)和權(quán)限密碼的標(biāo)準(zhǔn)化信息模式。按照RADIUS接口說明書的示意，Tenor便可直接在眾多經(jīng)銷商的記費(fèi)服務(wù)器應(yīng)用軟件上操作。

IVR接口
具有IVR接口，Tenor便可以為使用PSTN網(wǎng)絡(luò)的撥打用戶播放交互式語(yǔ)音信息，提示他們使用電話機(jī)上的數(shù)字鍵輸入數(shù)字信息，包括用戶賬號(hào)、PIN號(hào)碼、和對(duì)方電話號(hào)碼。用戶根據(jù)一步步提示輸入，Tenor捕捉到這些數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換成RADIUS格式經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到記費(fèi)(RADIUS)服務(wù)器。然后，服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)鑒別用戶、核實(shí)PIN密碼使用者的身份、帳目狀況，隨后，以RADIUS格式回送信息批準(zhǔn)Tenor繼續(xù)進(jìn)行通話。

提示過程的語(yǔ)音信息以音頻文件的形式被儲(chǔ)存在IVR供提服務(wù)器(TFTP服務(wù)器)上，系統(tǒng)管理員可以按需以任何語(yǔ)言和形式錄制。音頻文件經(jīng)由IP連接以VoIP形式被傳送到Tenor，然后經(jīng)由PSTN連接向電話使用者播放。一旦完成這個(gè)初始設(shè)置，該語(yǔ)音文件即被儲(chǔ)存在Tenor的高速緩沖存儲(chǔ)器中以隨機(jī)存取及重播。只有在Tenor被斷電、重啟，或系統(tǒng)管理員希望更改語(yǔ)音信息的情況下才必須從IVR供提服務(wù)器上刷新語(yǔ)音信息。

目前，IVR每次只支持一種語(yǔ)言，以后的版本可根據(jù)用戶的輸入選擇支持多種語(yǔ)言。

以上圖例是發(fā)生在服務(wù)提供商的一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)中的通話過程。 位于某個(gè)通話區(qū)的用戶可以通過本地PSTN向本地的Tenor呼叫，然后，該Tenor通過VoIP網(wǎng)絡(luò)將通話連接到另一個(gè)通話區(qū)的Tenor上，經(jīng)由遠(yuǎn)端PSTN網(wǎng)絡(luò)到達(dá)對(duì)方電話。

登錄到VoIP網(wǎng)絡(luò)由鑒別、授權(quán)和收費(fèi)(AAA)控制，這就需要用戶輸入某些信息，用戶根據(jù)一系列語(yǔ)音提示輸入這些信息后，方可進(jìn)入VoIP網(wǎng)絡(luò)輸入對(duì)方電話號(hào)碼。這個(gè)通話將經(jīng)由VoIP網(wǎng)被路由到另一端合適的Tenor。涉及到IVR/Billing過程的信息請(qǐng)看以下流程圖：

使用郵資付費(fèi)的信息流程
使用通話卡的信息流程
IVR和AAA過程

信息流程如下：

1. 通話者撥打本域電話號(hào)碼聯(lián)通源Tenor。
2. Tenor發(fā)送一個(gè)信息至RADIUS服務(wù)器請(qǐng)求記費(fèi)。
3. RADIUS服務(wù)器發(fā)送一個(gè)確認(rèn)信息給Tenor告知已開始記費(fèi)。
4. Tenor播放提示音請(qǐng)用戶輸入帳號(hào)。
5. 用戶則輸入帳號(hào)并以"＃"結(jié)束。
6. Tenor播放提示音請(qǐng)用戶輸入PIN密碼并以"＃"結(jié)束。
7. 用戶輸入PIN密碼。
8. Tenor接收到這些信息后，將其傳送到RADIUS服務(wù)器，請(qǐng)求認(rèn)證。
9. RADIUS服務(wù)器從Tenor端接收到數(shù)據(jù)后，在Billing記費(fèi)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)查驗(yàn)該帳號(hào)和PIN密碼是否有效。
10. 若查驗(yàn)帳號(hào)和PIN密碼有效，并且用戶遵守一切規(guī)則，RADIUS服務(wù)器將發(fā)送一則通過認(rèn)證信息到Tenor。如果用戶使用的是帳戶支付卡，RADIUS服務(wù)器還會(huì)發(fā)送帳戶余額信息。
11. 如果用戶使用的是通話卡，Tenor將播放語(yǔ)音提示告知用戶卡內(nèi)余額。
12. 然后，Tenor提示用戶輸入對(duì)方電話號(hào)碼。
13. 用戶輸入電話號(hào)碼。
14. Tenor將電話號(hào)碼以認(rèn)證請(qǐng)求信息形式傳送到RADIUS服務(wù)器。
15. RADIUS服務(wù)器查驗(yàn)Billing服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)用戶通過認(rèn)證到達(dá)所撥電話。如果使用的是通話卡，Billing服務(wù)器還將計(jì)算出與卡內(nèi)余額對(duì)應(yīng)的最多通話時(shí)間以及與對(duì)方通話每分鐘的話費(fèi)。
16.若用戶通過認(rèn)證，RADIUS服務(wù)器將發(fā)送一條通過認(rèn)證信息到Tenor。若使用的是通話卡，RADIUS服務(wù)器還將發(fā)送剩余通話時(shí)間的信息到Tenor。
17. 然后，Tenor繼續(xù)VoIP通話。若使用的是通話卡，接通電話前，Tenor將播放語(yǔ)音提示用戶剩余通話時(shí)間。
18. 終端Tenor接收聯(lián)通在源Tenor的通話.
19. 當(dāng)用戶掛斷電話，源Tenor發(fā)送信息到終端Tenor告知通話結(jié)束。若使用的是通話卡， 當(dāng)用戶用完剩余通話時(shí)間，Tenor將終止連接不管用戶是否結(jié)束通話。
20. Tenor將發(fā)送一條停止記費(fèi)信息到RADIUS服務(wù)器，RADIUS服務(wù)器則通知Billing服務(wù)器停止記費(fèi)。
21. RADIUS服務(wù)器然后發(fā)送信息到Tenor，告知已停止記費(fèi)。

詳細(xì)請(qǐng)見www.quintum.com.cn

坤騰亞洲有限公司供稿 CTI論壇編輯