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CT中間件選型之二：入門級呼叫中心－板卡方案

2010/01/12

客戶情況及需求：

　　某個(gè)上海商場客戶服務(wù)中心，主要服務(wù)于改商場的VIP客戶，電話量不多，業(yè)務(wù)員10個(gè)人左右。

　　需要的功能:來電彈屏客戶信息,統(tǒng)計(jì),監(jiān)控,IVR自動語音提示,錄音等所有呼叫中心功能,但投入資金要少。

系統(tǒng)方案：

　　1.實(shí)現(xiàn)的呼叫中心功能

　　來電彈屏,IVR自動語音提示,錄音.統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控

　　2.投入的設(shè)備

　　工控機(jī)

　　語音卡(東進(jìn),三匯等)

　　3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖


系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：

　　價(jià)格便宜—板卡式呼叫中心采用計(jì)算機(jī)作為硬件平臺。

　　開發(fā)容易—API編程接口，很容易實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)缺點(diǎn):

　　可擴(kuò)展性差—通常適用于小型的呼叫中心，在座席數(shù)量少，總的電話線路少的情況下可以很好運(yùn)行。

　　穩(wěn)定性不高—板卡控制軟件都是建立在操作系統(tǒng)(WINDOWS)上的，用軟件來模擬PBX的功能，比如ACD、Router、Skill等復(fù)雜功能，系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定性給軟件控制帶來不可控因素。

　　功能性不強(qiáng)—由于板卡和技術(shù)上的限制，低成本，但功能極為簡單，通常不能滿足未來企業(yè)發(fā)展需要。

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