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奈科科技Office CTMP

2002/09/18

1 .Office CTMP介紹及構(gòu)成

。。至今為止，人們?nèi)匀粫J(rèn)為CTI解決方案軟件只能用于客戶聯(lián)絡(luò)中心以及規(guī)模同樣巨大的企業(yè)當(dāng)中。

。。但是，隨著現(xiàn)代通信文化的變化及通信環(huán)境的轉(zhuǎn)變，普通的辦公環(huán)境中也會使用大量的通信設(shè)備，日常業(yè)務(wù)的許多部門也越來越依賴于通信設(shè)備的使用。

。。奈科科技有限公司的Office CTMP軟件產(chǎn)品正是根據(jù)這一時代發(fā)展的潮流，研發(fā)出的在普通的辦公環(huán)境下也可以運(yùn)行CTI解決方案－－CTI應(yīng)用型解決方案軟件。它可以創(chuàng)造一個更加便利、更加自動化的辦公環(huán)境。

。。Office CTMP軟件是實現(xiàn)辦公自動化的優(yōu)質(zhì)解決方案，它能夠為您提供多樣化的服務(wù)功能如：信息發(fā)送者可以輕易學(xué)習(xí)操作，使用鼠標(biāo)可以與遠(yuǎn)方的人進(jìn)行通話，對外出期間的來電進(jìn)行管理等。

Office CTMP軟件系統(tǒng)構(gòu)成圖示如下：

其各個模塊的名稱、描述及使用對象簡要說明如下表所示：

其中移動功能說明如下：

。。移動功能是指能夠為使用者提供自由活動便利的特殊化技術(shù)。使用者即便離開自己現(xiàn)在的位置，無須在交換機(jī)上做任何的修正，若有呼叫使用者原有號碼的來電，將會被自動轉(zhuǎn)接至使用者現(xiàn)在所處的位置。例如，醫(yī)院中的患者即使更換了病房，也仍然可以使用原有編號接聽電話。當(dāng)有電話打到指定號碼時，系統(tǒng)將自動搜尋患者現(xiàn)在所處位置、并將電話轉(zhuǎn)接過去。

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下：

功能如下：

• 保證各組件間進(jìn)行通信的服務(wù)器
  
• 管理員工不在座位期間的來電 / 內(nèi)部電話/外部電話的歷史信息
  
• 具有移動功能
  
• 使用Windows Service
  
• 支持ECMA CSTA Phase I,II / ASAI / Meridian Link
  
• 支持KeyPhone / TAPI
  
• Windows NT/2000

功能如下：

• 主要放置在辦公室入口處
  
• 在畫面上標(biāo)明各部處/小組職員具體位置等辦公室詳細(xì)信息
  
• 顯示來訪人員的狀態(tài)（進(jìn)入/退出/通話）
  
• 來訪人員可通過觸摸屏幕上職員圖像，與相關(guān)人員進(jìn)行通話
  
• 傳送來訪人員圖像(Ver2.0)
  
• 方便辦公室經(jīng)理輕松實施管理工作
  
• 使用KIOSK技術(shù)
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000

功能如下：

• 可對各使用者的部門/位置等辦公室環(huán)境進(jìn)行自主設(shè)計。
  
• 可為Office VMS/AA/Reception提供遠(yuǎn)距離、實時化信息。
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
  

功能如下：

• 實時監(jiān)控辦公室內(nèi)的電話運(yùn)行狀況
  
• 具有監(jiān)控最長通話時間、通話次序等信息的功能
  
• 具有監(jiān)控特定人員電話信息的功能
  
• 可實時監(jiān)控登記使用者狀態(tài)（上班，下班，通話）
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
  

功能如下：

• 記錄指定期間內(nèi)辦公室詳細(xì)通信信息
  
• 記錄辦公室電話與特定電話號碼（國際長途電話或者手機(jī)要）間的通話信息
  
• 記錄各小組/個人通話信息
  
• 報告可采用Excel、 Text等形式提交
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000

功能如下：

• 使用Outlook地址簿功能
  
• 使用Tapi/CSTA/ASAI/M-Link
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000

1.7 OfficeVMS/AA/FAX
。。Office VMS/AA/FAX可保證工作人員通過外出提示功能、錄音功能等對辦公電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離控制，并減少因外出給客戶帶來的不便，也將提高與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的效能。
功能如下：

• 可設(shè)置外出提示及來電轉(zhuǎn)接等遠(yuǎn)距離控制功能
  
• 具有錄音功能，并可實現(xiàn)遠(yuǎn)距離聽取及管理電話錄音的功能
  
• 可將錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他人員
  
• 語音識別功能，TTS、 CTI協(xié)作功能
  
• 可連接Email/Web并提供多樣化服務(wù)
  
• 傳真收發(fā)功能，并可用個人電子信箱地址向他人發(fā)送傳真
  
• 使用Voice/Fax Board
  
• 支持Windows NT/2000
  

2 .Office CTMP 的構(gòu)建與使用效果

• 可擴(kuò)展適應(yīng)各企業(yè)具體辦公需要的辦公自動化功能，提高工作效率。
  
• 通過在辦公室里建立CTI系統(tǒng)，提供CTI整合業(yè)務(wù)服務(wù)
  
• 全面支持CSTA、 ASAI、 Meridian Link、TAPI等程序，并將現(xiàn)有的交換機(jī)(KeyPhone) 系統(tǒng)功能最大化
  
• 利用簡單的鼠標(biāo)操作，輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)IP電話等多樣化功能（打電話、接電話、拒絕接聽、轉(zhuǎn)接、電話會議、第三方通話等）
  
• 利用歷史信息數(shù)據(jù)庫實施客戶關(guān)系管理（CRM），在顧客中強(qiáng)化企業(yè)形象
  
• 實施BPR(Business Process Reengineering)，打造成長為優(yōu)秀企業(yè)的基礎(chǔ)
  
• 通過對通話信息進(jìn)行統(tǒng)計及分析，節(jié)約企業(yè)開支
  

3 .Office CTMP主要功能

• KIOSK(OfficeReception)
  
• 利用SoftPhone功能實現(xiàn)數(shù)字電話等多樣化的服務(wù)功能
  
• ScreenPopup可事先確認(rèn)信息接受方的身份
  
• 外出時電話信息處理功能（提示、語音應(yīng)答、第三方來電）
  
• 移動功能(為使用者帶來移動的便利)
  
• 分析通話具體信息
  
• 對通話信息及使用者狀況進(jìn)行實時監(jiān)控
  
• 其它功能
  

4 .醫(yī)院使用案例

。。使用Office CTMP系統(tǒng)使外來就診者及申請住院者可以方便地找到檢查室及住院部的位置，他們還可以通過觸摸式裝置，順利與相關(guān)部門人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

。。此外，該系統(tǒng)為住院患者提供了特定號碼（電話號碼）服務(wù)功能，患者即使更換病房，也可依靠Office Reception程序的實時變更功能，由系統(tǒng)自動將相應(yīng)患者的來電轉(zhuǎn)接至變更后的病房。

。。住院患者在入院之初登記的號碼，可一直使用至出院為止。即使患者離開病房，Office CTMP程序具有的移動功能，可將來電迅速至患者當(dāng)時所處具體位置，大大減輕了醫(yī)院總機(jī)更改患者電話號碼、或者患者需經(jīng)常通知相關(guān)人員新電話號碼的苦惱。

。。患者在出納處辦理出院手續(xù)時，可通過Office Reporter查詢住院期間的通話記錄，方便患者準(zhǔn)確了解自己住院期間的通信開支。

功能列表如下：

• 利用KIOSK(OfficeReception)技術(shù)，創(chuàng)造簡單的檢索環(huán)境
  
• 具有移動功能，方便使用人員活動
  
• Report(OfficeReporter)程序可提供關(guān)于通話的詳細(xì)報告
  
• Monitor(OfficeMonitor)程序可以掌握患者的通話信息
• 其它功能
  

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯