"得意"口語對話系統(tǒng)開發(fā)包與"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)
2004/11/25
目錄
1. 什么是得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包？
2. 得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？
3.什么是得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包精簡版
4.什么是得意智能互動(dòng)信息服務(wù)？
5.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大創(chuàng)新
6. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大優(yōu)越性
7. 得意口語對話系統(tǒng)的處理能力如何？
8.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在短信和WAP上的應(yīng)用
9. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在智能聊天機(jī)器人的應(yīng)用
10. 得意智能互動(dòng)搜索在"商業(yè)黃頁"、"電子商務(wù)"的應(yīng)用
11.與一般的"智能"、"互動(dòng)"系統(tǒng)相比有什么區(qū)別和優(yōu)越性？
附：得意公司與TOM.com合作提供的WAP智能搜索服務(wù)
1. 什么是得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包？
得意公司采用最先進(jìn)的自然語言理解技術(shù)、對話管理技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，獨(dú)立開發(fā)了具完全自主知識產(chǎn)權(quán)的"得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包" （d-Ear SDS SDK）。這個(gè)開發(fā)包具備集成、可視化的、面向領(lǐng)域等重要技術(shù)特點(diǎn)，是目前世界上第一個(gè)，也是唯一的實(shí)用漢語口語對話系統(tǒng)開發(fā)包，為智能信息服務(wù)提供了易用、實(shí)用、好用的技術(shù)手段和運(yùn)營平臺。
與其他中文自然語言理解系統(tǒng)不同，得意的系統(tǒng)支持的是靈活隨意的口語對話，并能根據(jù)對語義的真正理解，采用先進(jìn)的自然語言生成技術(shù)，產(chǎn)生自然的應(yīng)答語句。一個(gè)口語對話系統(tǒng)包括的主要部分有：語義分析器、對話管理器、應(yīng)答生成器等。得意公司在這幾個(gè)方面都做得很好，軟件開發(fā)工具包和開發(fā)環(huán)境完備，對技術(shù)開發(fā)人員要求不高，利用該開發(fā)工具，可以大大縮短開發(fā)周期，快速并有效地開發(fā)出實(shí)用的口語對話系統(tǒng)。國內(nèi)大部分的技術(shù)開發(fā)商和SP都能輕松應(yīng)用此開發(fā)工具開發(fā)自己的智能服務(wù)系統(tǒng)，有關(guān)的修改、補(bǔ)充和維護(hù)工作也很方便，一般通過修改配置文件就可以達(dá)到對系統(tǒng)進(jìn)行升級的目的。
2. 得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？
目前國內(nèi)并沒有對話系統(tǒng)的開發(fā)工具包。與國外其它機(jī)構(gòu)擁有的對話系統(tǒng)開發(fā)工具包相比，"得意口語對話系統(tǒng)"有以下重要的優(yōu)點(diǎn)：
(1) 實(shí)用化。國外的開發(fā)工具包絕大多數(shù)只用于實(shí)驗(yàn)室研究，并不涉及實(shí)用化時(shí)必須面臨的非核心技術(shù)上的問題。得意的系統(tǒng)已經(jīng)得到實(shí)際應(yīng)用。
(2) 語言理解。漢語口語與國外語言（特別是英語類語言）相比有較大不同之處，處理起來更加困難。得意的系統(tǒng)是目前唯一針對漢語口語理解的對話系統(tǒng)開發(fā)工具。
(3) 對話管理。國外的絕大多數(shù)開發(fā)工具只適用于簡單的菜單式對話管理技術(shù)，即系統(tǒng)事先定義好對話流程，用戶必須跟著系統(tǒng)的提示進(jìn)行對話。而得意的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基于主題森林的對話管理，使得熟練用戶可以自主地與系統(tǒng)進(jìn)行交互，減少不必要的對話回合；當(dāng)用戶在對話過程中遇到困難時(shí)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)對話進(jìn)行。
(4) 對話系統(tǒng)框架。與國外開發(fā)工具包相比，由于采用了不同的自然語言理解技術(shù)和對話管理技術(shù)，得意對話系統(tǒng)框架要復(fù)雜得多，特別是直接支持多路并發(fā)的對話。
(5) 開發(fā)環(huán)境。得意系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境提供了工程管理功能，并且集成了對話系統(tǒng)各模塊相關(guān)的多個(gè)開發(fā)工具。國外現(xiàn)有的一些自然語言處理或?qū)υ捪到y(tǒng)的開發(fā)環(huán)境，都只集成了部分工具。
類似于歌曲下載、航班信息查詢等中型規(guī)模的口語對話系統(tǒng)，從規(guī)則定義、技術(shù)開發(fā)到實(shí)際上線應(yīng)用，只需1個(gè)月左右；系統(tǒng)應(yīng)答正確率可達(dá)90％以上；經(jīng)過兩至三月的實(shí)際運(yùn)行和改進(jìn)（例如根據(jù)實(shí)測情況適當(dāng)增加一些關(guān)鍵詞匯和語義解釋規(guī)則），系統(tǒng)應(yīng)答正確率可迅速提高到98％以上。
3.什么是得意口語對話系統(tǒng)開發(fā)包精簡版
"得意"口語對話系統(tǒng)開發(fā)包精簡版（d-Ear SDS Lite）是d-Ear SDS SDK系列產(chǎn)品之一，它保持了d-Ear SDS SDK標(biāo)準(zhǔn)版本中強(qiáng)大的語義分析功能，而減少了其中的對話管理功能，這些功能在簡單的文本應(yīng)用中并不需要。此產(chǎn)品依然具有出色的性能：
- 強(qiáng)大而實(shí)用的關(guān)鍵詞匹配功能（支持包括大段語句、有錯(cuò)字的關(guān)鍵詞、不完整的關(guān)鍵詞、同音字、關(guān)鍵詞拼音等）
- 符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（基于web服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)SOAP protocol）
- 處理能力強(qiáng)（每秒能同時(shí)處理數(shù)十條信息請求，完全滿足實(shí)際應(yīng)用需求）
- 兼容性好（同時(shí)支持Windows和Linux，可用C++, Java, C#開發(fā)客戶端應(yīng)用）
- 易于學(xué)習(xí)和掌握（僅需數(shù)小時(shí)的學(xué)習(xí)就能建立一個(gè)基本的系統(tǒng)應(yīng)用）
- 支持多線程
4.什么是得意智能互動(dòng)信息服務(wù)？
利用 "得意口語對話系統(tǒng)軟件開發(fā)工具包"，技術(shù)開發(fā)商和SP等能夠快速地建立提供支持漢語口語對話的智能互動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。所建立的智能互動(dòng)系統(tǒng)可智能地參與和完成不同領(lǐng)域復(fù)雜的對話任務(wù)，而且支持并發(fā)的多路對話。
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)，是對用戶輸入的文本進(jìn)行自動(dòng)分析和理解，再從知識庫中提取用戶所需的信息，然后自動(dòng)產(chǎn)生智能應(yīng)答語句，并以文本的形式通過電腦或者手機(jī)發(fā)回用戶。由于"得意"口語對話系統(tǒng)具有上下文相關(guān)理解和人機(jī)混合主導(dǎo)等強(qiáng)大功能，在指定的領(lǐng)域內(nèi)，用戶可通過一次或者多次輸入（包括詞語、句子）構(gòu)成一組對話，完成復(fù)雜的信息查詢或者其他互動(dòng)信息服務(wù)。
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)首先對用戶提出的問題進(jìn)行斷詞、斷句，然后根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的語義規(guī)則理解整句話的意思，形成相應(yīng)的查詢條件，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速而準(zhǔn)確查詢，給出用戶需要的答案或者提示用戶進(jìn)一步輸入有關(guān)的信息。
在與用戶對話的過程中，"得意"智能互動(dòng)系統(tǒng)不僅可以處理用戶不同的表達(dá)方式，而且可以根據(jù)對話場景和對話上下文智能地理解用戶語義；當(dāng)用戶在對話過程中遇到困難時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶獲取想要的信息，實(shí)現(xiàn)真正的"智能"與"互動(dòng)"功能。
5.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大創(chuàng)新
在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)通信和信息服務(wù)的技術(shù)平臺上，加入"得意口語對話系統(tǒng)運(yùn)行平臺"，就能夠讓用戶在通過Internet/SMS/WAP等各種通信手段，在電腦、手機(jī)等設(shè)備上以自然語言的形式享受相關(guān)領(lǐng)域的智能互動(dòng)信息服務(wù)。
信息服務(wù)商只需通過得意口語對話系統(tǒng)與知識庫（或者相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)）相聯(lián)接，就能徹底拋開厚重的手冊和復(fù)雜的編碼，代之以口語化的自然語言。原來無法開展，或者用戶難以使用的智能互動(dòng)信息查詢、搜索都能很容易地實(shí)現(xiàn)，為用戶提供前所未有的、自然的、互動(dòng)的信息服務(wù)，如旅游交通、吃喝玩樂、金融證券、交友網(wǎng)聚、智力競猜、公共服務(wù)等等各個(gè)具體領(lǐng)域的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)
"旅游導(dǎo)游"、"商業(yè)導(dǎo)購"、"交友導(dǎo)聊"、"音樂導(dǎo)播"等智能化、實(shí)用化的服務(wù)。
智能互動(dòng)信息服務(wù)除了在互聯(lián)網(wǎng)上提供智能互動(dòng)搜索、智能聊天等各種新穎的服務(wù)外，還特別適合手機(jī)應(yīng)用。用戶在逛街、旅游、交通等室外環(huán)境、移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，更需要隨時(shí)查詢信息、聊天交友。但是手機(jī)的屏幕小、內(nèi)存少、帶寬窄，不適合接收和保存大量的信息，更不可能翻看數(shù)以百計(jì)、千計(jì)的信息。傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞搜索或者分類信息查詢模式都存在一定的缺陷，非常不適合在手機(jī)上使用；而基于自然語言理解技術(shù)的智能互動(dòng)搜索，就能很好地為手機(jī)用戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的信息服務(wù)。
智能互動(dòng)信息服務(wù)的興起，將帶來革命性的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)"心手相通，無限自由"，直接刺激用戶使用信息服務(wù)的興趣和頻率，給信息服務(wù)商和電信運(yùn)營商開發(fā)嶄新且更具吸引力的業(yè)務(wù)提供平臺，為行業(yè)創(chuàng)造發(fā)展空間。
6. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大優(yōu)越性
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)是技術(shù)優(yōu)越而適用性好的自然語言理解系統(tǒng)，具備支持上下文相關(guān)分析（包括省略分析）、話題自由變換、人機(jī)混合主導(dǎo)以及口語對話等技術(shù)特點(diǎn)。
普通的"智能系統(tǒng)"，只具有語義分析功能，依靠語義網(wǎng)絡(luò)、漢語分詞、句法分析、處理同義詞等，沒有以上的技術(shù)特點(diǎn)。因?yàn)椴恢С稚舷挛南嚓P(guān)分析、話題自由變換、口語對話等，一般只能用于"智能搜索引擎"，不適合智能聊天等服務(wù)。
普通的"互動(dòng)系統(tǒng)"，能支持上下文相關(guān)分析、話題自由變換等特點(diǎn)，但是往往是基于統(tǒng)計(jì)的方法，依靠大規(guī)模語料庫的積累，無論是準(zhǔn)確率、滿意度，還是系統(tǒng)的開發(fā)工作量、維護(hù)難度等，都讓很多技術(shù)開發(fā)商和信息服務(wù)商望而卻步，即使像MSN那樣開通了智能聊天服務(wù)，也只能依靠免費(fèi)推廣來吸引人氣，目前還做不到實(shí)用性和商業(yè)化。
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)基于得意公司完全自主知識產(chǎn)權(quán)的自然語言理解技術(shù)，可以更方便和更有效地實(shí)現(xiàn)智能搜索服務(wù)，為手機(jī)用戶提供更好的中文、英文等語種的"手機(jī)搜索"。
更重要的是，得意公司開發(fā)的"得意"口語對話系統(tǒng)開發(fā)包，能支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、信息服務(wù)商、技術(shù)開發(fā)商等機(jī)構(gòu)，把網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)據(jù)庫營銷、智能對話等技術(shù)和應(yīng)用融合起來，在互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等各種平臺上等，為不同需求的用戶提供不同的網(wǎng)絡(luò)智能搜索、手機(jī)智能搜索服務(wù)，更符合國內(nèi)外消費(fèi)者需求，向用戶提供更為實(shí)用的細(xì)分信息搜索，成為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的有益補(bǔ)充服務(wù)，更具有實(shí)用性，成為用戶隨時(shí)隨地可以享受的貼身服務(wù)，這樣也更容易實(shí)現(xiàn)手機(jī)收費(fèi)搜索服務(wù)的立足點(diǎn)和大賣點(diǎn)。
7. 得意口語對話系統(tǒng)的處理能力如何？
在以下的運(yùn)行條件下，"得意口語對話系統(tǒng)"的處理能力為每秒2萬條以上的用戶請求：
(1) 奔騰4，2GHz 2GHz；512M內(nèi)存的普通PC服務(wù)器；
(2) 關(guān)鍵詞數(shù)量小于15,000個(gè)；
(3) 用戶輸入的句子沒有錯(cuò)別字、省略、拼音等錯(cuò)誤情況。
在以下的情況下，"得意口語對話系統(tǒng)"的處理能力有相應(yīng)的變化：
�。�1） 如果用戶的請求中錯(cuò)別字、省略、拼音等情況占20％，那么"得意口語對話系統(tǒng)"每秒的處理能力為1千條以上。
�。�2） 如果使用檔次更高、處理速度更快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，那么"得意口語對話系統(tǒng)"的處理能力將有相應(yīng)的提高。
�。�3） "得意口語對話系統(tǒng)"支持多服務(wù)器運(yùn)行模式，可以配置多臺服務(wù)器同時(shí)處理不同的用戶請求。因此，如果增加服務(wù)器的數(shù)量，那么系統(tǒng)的處理能力將相應(yīng)提高。
（4） 如果關(guān)鍵詞的數(shù)量減少，"得意口語對話系統(tǒng)"系統(tǒng)的處理能力相應(yīng)有所提升；反之，如果關(guān)鍵詞的數(shù)量增加，處理能力相應(yīng)有所下降。
�。�5） 如果智能互動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)需要頻繁地讀取數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，由于"得意口語對話系統(tǒng)"對于自然語言的處理能力大大高于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的處理能力，那么整個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)的處理能力瓶頸在于數(shù)據(jù)庫的處理能力，與"得意口語對話系統(tǒng)"本身的處理能力無關(guān)。
"得意口語對話系統(tǒng)"可以充分滿足互聯(lián)網(wǎng)、短信、WAP等業(yè)務(wù)的智能互動(dòng)信息服務(wù)需求，為SP和用戶提供了更易用、好用、實(shí)用的信息交流平臺。
8.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在短信和WAP上的應(yīng)用
SP可根據(jù)具體應(yīng)用領(lǐng)域定制一系列的SMS/WAP的智能查詢和下載服務(wù)，并支持各類實(shí)用的信息服務(wù)：
固定信息：歌曲鈴聲圖片下載、航班火車時(shí)刻、吃喝玩樂、旅游、氣象；
實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息：金融證券咨詢、體育比賽賽前分析和賽果發(fā)布、地產(chǎn)租房、求職招聘、商品打折、商業(yè)黃頁等等；
互動(dòng)信息：交友、有獎(jiǎng)競猜、智力游戲等等。
服務(wù)商和用戶從此拋開厚重的手冊和復(fù)雜的編碼，代之以口語化的自然語言通過短信輸入，系統(tǒng)能迅速理解用戶的意思，提供準(zhǔn)確、周到的信息和服務(wù)。這樣的服務(wù)將直接刺激用戶的興趣和使用頻率，并為SP和電信運(yùn)營商開發(fā)更新的、更具吸引力的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了很好的條件。
9. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在智能聊天機(jī)器人的應(yīng)用
目前流行于各大網(wǎng)站、各類即時(shí)通訊軟件的聊天機(jī)器人僅僅實(shí)現(xiàn)了基本的、簡單的對話交流、信息查詢等功能，而且技術(shù)方向是基于統(tǒng)計(jì)的方法建立知識庫，對于知識庫的要求高而且維護(hù)量極大，也不容易修改和調(diào)整。
基于得意公司的智能互動(dòng)系統(tǒng)，可以開發(fā)出全新的交友聊天的應(yīng)用。目前SP各類的交友服務(wù)，一般只能根據(jù)"年齡"、"性別"、"所在城市"等屬性來撮合，能找到雙方都基本滿意的情況基本上屬于是"瞎貓碰死耗子"的小概率事件，用戶流失度非常大；而且各個(gè)SP產(chǎn)品的同質(zhì)化很高，競爭非常激烈。如果應(yīng)用了"得意"智能互動(dòng)系統(tǒng)，就能給用戶提供個(gè)性化的、智能化的"導(dǎo)聊"服務(wù)，讓電腦系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)用戶方便、準(zhǔn)確地描述出自己的類型和喜歡的類型，從而能很容易地推薦出合適的對象，大大提升了用戶的滿意度和忠誠度，確保了交友服務(wù)的效果。
�。�1） 用戶可以完全以自然語言方式輸入，直接輸入年齡、學(xué)歷、愛好、職業(yè)等等各種屬性，輸入格式可以多樣化，無需通過菜單選擇或者嚴(yán)格按照固定的格式，系統(tǒng)都可以智能地自動(dòng)識別用戶的各種屬性和需要尋找的類型；
�。�2） 允許用戶以多種非規(guī)范輸入方法進(jìn)行檢索：錯(cuò)別字、拼音輸入、屬性名稱聲母字頭輸入、屬性的部分文字，系統(tǒng)能根據(jù)規(guī)則和關(guān)鍵詞庫快捷、準(zhǔn)確地識別；
�。�3） 能根據(jù)系統(tǒng)定義的規(guī)則，對用戶的輸入進(jìn)行歸類和處理，從而讓用戶無需任何學(xué)習(xí)和了解任何代碼，就能用自然語言方便、準(zhǔn)確地描述自己的需求，最大程度地方便用戶，兼容各種復(fù)雜的需求，保證系統(tǒng)的易用性、可靠性和成功率。
10. 得意智能互動(dòng)搜索在"商業(yè)黃頁"、"電子商務(wù)"的應(yīng)用
目前，主流的搜索引擎、門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站以及電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等，都紛紛介入"商業(yè)黃頁"、"電子商務(wù)"等類似的增值服務(wù)，以便捷的網(wǎng)絡(luò)手段向廣大用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、豐富的商業(yè)信息；同時(shí)，構(gòu)建一個(gè)資源豐富、信息準(zhǔn)確、查詢方便、界面美觀的企業(yè)信息展示、產(chǎn)品和廣告發(fā)布平臺，后臺提供黃頁資源數(shù)據(jù)、企業(yè)客戶和代理商的信息，產(chǎn)品和廣告信息的管理維護(hù)后臺，以贏得市場，獲取收益。并網(wǎng)站和引擎進(jìn)一步開發(fā)出更多增值服務(wù)產(chǎn)品，包括：提供信息檢索、廣告以及其他電子商務(wù)或增值服務(wù)等。
但是，由于商業(yè)行業(yè)數(shù)以百計(jì)，涉及的商品數(shù)以萬計(jì)，黃頁中的商業(yè)機(jī)構(gòu)多達(dá)幾十萬家；而商業(yè)黃頁或者電子商務(wù)引擎中，分類的標(biāo)準(zhǔn)、排序的方式、商家重視的方向、用戶關(guān)心的信息等各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，日新月異。現(xiàn)有各網(wǎng)站和信息服務(wù)商基本只能依靠大量的信息采集員和編輯員進(jìn)行歸類、整理、發(fā)布，耗時(shí)費(fèi)力；大部分用戶在使用黃頁時(shí)，往往陷入信息的汪洋大海中，而且用戶經(jīng)常不能正確輸入所屬大類小類、商品名、公司名等等，導(dǎo)致檢索不出所需產(chǎn)品；或者用戶需要對同類商品之間的各類屬性進(jìn)行比較時(shí)，目前的系統(tǒng)除了價(jià)格范圍、命中程度等有限的屬性外，不能為用戶提供更多的信息，導(dǎo)致用戶的滿意度和忠誠度不高。
"得意"智能互動(dòng)搜索，依靠"得意"口語對話系統(tǒng)開發(fā)工具，具備支持上下文相關(guān)分析（包括省略分析）、話題自由變換、人機(jī)混合主導(dǎo)以及口語對話等技術(shù)特點(diǎn)；可以識別并回答用戶的問題，能最大程度地了解用戶的信息需求，獲得更高的易用性、更準(zhǔn)確的范圍定位、更智能的搜索結(jié)果；使用戶擺脫了傳統(tǒng)搜索引擎基于關(guān)鍵字的束縛，指引用戶更有效、更快捷地尋找到所需的資料，同時(shí)為用戶提供相關(guān)的、有參考價(jià)值的其他內(nèi)容，成為用戶得心應(yīng)手的"智能導(dǎo)購"。
11.與一般的"智能"、"互動(dòng)"系統(tǒng)相比有什么區(qū)別和優(yōu)越性？
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)是技術(shù)優(yōu)越而適用性好的自然語言理解系統(tǒng)，具備支持上下文相關(guān)分析（包括省略分析）、話題自由變換、人機(jī)混合主導(dǎo)以及口語對話等技術(shù)特點(diǎn)。
上下文相關(guān)分析是指系統(tǒng)在理解當(dāng)前語句時(shí)可以聯(lián)想用戶以前所說的話，進(jìn)行綜合分析，因此即使有時(shí)用戶所說的話有一定的省略，系統(tǒng)照樣可以理解。
話題自由變換是指系統(tǒng)允許用戶在多個(gè)話題之間不斷轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)照樣可以記住以前的談話內(nèi)容，比如用戶在問航班起飛時(shí)間時(shí)，突然問目的地與本地的時(shí)差，然后再確認(rèn)要先前詢問的航班，系統(tǒng)都能滿意回答。而目前的一些系統(tǒng)，對話往往只能局限于某一個(gè)話題，一旦用戶變換話題，系統(tǒng)將無所適從。
人機(jī)混合主導(dǎo)則是完全的自然對話，用戶可以轉(zhuǎn)換話題后在回到原來的話題（像人一樣）；用戶可以"答非機(jī)問"（多回答或少回答）；……而系統(tǒng)都可以根據(jù)實(shí)際情況提取語義信息，如果用戶詢問的信息足夠，那么系統(tǒng)直接回答問題；而如果用戶詢問的信息不全或者用戶遲疑太久，那么系統(tǒng)主動(dòng)詢問來獲取足夠的信息。而不具備人機(jī)混合主導(dǎo)性能的系統(tǒng)只能等用戶發(fā)問，如果用戶根本不知道問什么，那么系統(tǒng)將一直待機(jī)等待。
普通的"智能系統(tǒng)"，只具有語義分析功能，依靠語義網(wǎng)絡(luò)、漢語分詞、句法分析、處理同義詞等，沒有以上的技術(shù)特點(diǎn)。因?yàn)椴恢С稚舷挛南嚓P(guān)分析、話題自由變換、口語對話等，一般只能用于"智能搜索引擎"，不適合智能聊天等服務(wù)。
普通的"互動(dòng)系統(tǒng)"，能支持上下文相關(guān)分析、話題自由變換等特點(diǎn)，但是往往是基于統(tǒng)計(jì)的方法，依靠大規(guī)模語料庫的積累，無論是準(zhǔn)確率、滿意度，還是系統(tǒng)的開發(fā)工作量、維護(hù)難度等，都讓很多技術(shù)開發(fā)商和信息服務(wù)商望而卻步，即使像MSN那樣開通了智能聊天服務(wù)，也只能依靠免費(fèi)推廣來吸引人氣，目前還做不到實(shí)用性和商業(yè)化。
附：得意公司與TOM.com合作提供的WAP智能搜索服務(wù)
得意公司擁有先進(jìn)的中文自然語言理解技術(shù)和國際首創(chuàng)的"口語對話系統(tǒng)開發(fā)工具(SDS SDK)", TOM在線公司是國內(nèi)領(lǐng)先的電信增值服務(wù)提供商，日前雙方緊密合作，在中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)上開通了"鈴聲智能搜索王"業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)近期還將在中國聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)和中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)開通，覆蓋全國所有手機(jī)用戶。此業(yè)務(wù)的開通，標(biāo)志著智能信息服務(wù)在國內(nèi)電信增值領(lǐng)域獲得了重要發(fā)展。
"鈴聲智能搜索王"業(yè)務(wù)的使用方法是：使用聯(lián)通CDMA手機(jī)，依次進(jìn)入"互動(dòng)視界"－》"休閑娛樂"－》"生活咨詢"－》"天下任我行"－》"智能搜索王"欄目，就能簡單、方便、靈活地搜索所需的歌曲，下載鈴聲。"鈴聲智能搜索王"系統(tǒng)功能強(qiáng)大而實(shí)用：支持用戶統(tǒng)一輸入，智能識別，允許用戶以多種多樣的格式和非規(guī)范方法搜索歌曲鈴聲，是國內(nèi)和國際技術(shù)領(lǐng)先、性能出色的無線網(wǎng)絡(luò)智能搜索服務(wù)系統(tǒng)。
1、統(tǒng)一輸入，智能識別
當(dāng)用戶訪問智能搜索系統(tǒng)時(shí)，他們不需要選擇目錄或者菜單，而是可以立即在用戶輸入?yún)^(qū)里面輸入他們想查詢的歌手或歌曲等內(nèi)容，輸入格式可以多樣化，無需通過菜單選擇，而系統(tǒng)都可以智能地自動(dòng)識別。
2、支持各種復(fù)雜的輸入格式：
- 周杰倫
- 周杰倫的歌
- 我要下載周杰倫的鈴聲
- 東風(fēng)破
- 周杰倫的東風(fēng)破
等等
3、允許用戶以多種非規(guī)范輸入法進(jìn)行搜索：錯(cuò)別字、拼音輸入、歌手/歌曲名稱聲母頭字母輸入、歌手/歌曲名稱的部分文字
- 拼音：zhou jie lun à周杰倫
- 拼音首字母： zjl à周杰倫；DFPà東風(fēng)破
- 同音的錯(cuò)別字：周結(jié)輪à周杰倫, 要下載周杰輪的歌à周杰倫,有沒有冬風(fēng)破à東風(fēng)破
- 不完整的關(guān)鍵詞并有錯(cuò)別字：杰輪/結(jié)輪/結(jié)輪à周杰倫，東風(fēng)/冬風(fēng)à東風(fēng)破
等等
得意音通公司供稿 CTI論壇編輯
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