Intel 全力推動電信增值彩鈴業(yè)務(wù)
2003/10/22
隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個多元化的市場競爭格局。尤其是2001年加入WTO后，我們不僅要進一步開放國內(nèi)市場，而且還要應(yīng)對更加復(fù)雜和激烈的國際競爭。有關(guān)2002年中國網(wǎng)通和中國電信的重新掛牌成立，宣告了以"打破壟斷、引入競爭"為目的的中國電信市場的改造和重組暫告一段落，中國的電信市場格局重新布局，構(gòu)建了以"中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通"為代表的四大運營體系，在國定電話網(wǎng)絡(luò)、移動電話網(wǎng)絡(luò)等市場展開服務(wù)和競爭，以迎接WTO所帶來的挑戰(zhàn)。中國各電信運營商意識到國際競爭的壓力，開始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。
為此，新的電信運營商準備向市場推出一系列個性化的電信增值業(yè)務(wù)，個性化回鈴音業(yè)務(wù)是其中一項重要業(yè)務(wù)。Intel公司作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，和合作伙伴一起開發(fā)了個性化回鈴業(yè)務(wù)，希望以我們多年來在電信方面的經(jīng)驗和成熟的技術(shù)，為中國的電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻一份力量。
1 個性化回鈴音業(yè)務(wù)描述
個性化回鈴音業(yè)務(wù)可以對所有的固網(wǎng)電話用戶在本地網(wǎng)范圍內(nèi)開放。
1.1 業(yè)務(wù)定義
個性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡稱CRBT），就是被叫用設(shè)定的，當有用戶呼叫接通摘機前，對主叫用戶放一段音樂、廣告或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言，這時主叫用戶聽到的就已經(jīng)不是單調(diào)的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個性化回鈴音。
1.2 需求分析
固網(wǎng)的電話用戶按照廣義的分類，可以劃分為兩大類：單位電話用戶和住宅電話用戶，即企業(yè)用戶和個人用戶，其中個人用戶還包括了使用PHS"小靈通"的裝機用戶。
固網(wǎng)個性化回鈴音業(yè)務(wù)就是定位于上述的固網(wǎng)電話用戶所開發(fā)的電信增值業(yè)務(wù)，其需求分析如下：
·企業(yè)用戶的需求分析
（1） 企業(yè)越來越注重自身形象，需要電信業(yè)務(wù)能夠簡單快捷地提升企業(yè)形象；
（2） 企業(yè)產(chǎn)品面向市場，需要一種低成本的通信媒體宣傳手段；
（3） 企業(yè)開始關(guān)注客戶服務(wù)，需要一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷功能的通信溝通手段；
（4） 企業(yè)加強了成本控制和節(jié)約，需要電信業(yè)務(wù)在幫助企業(yè)實現(xiàn)其目的同時，又無需企業(yè)增加更多負擔。
·個人用戶的需求分析
（1） 人們的個性特征越來越豐富，需要一種能夠展現(xiàn)其要求的通信手段；
（2） 經(jīng)濟的發(fā)展加強了人們對新鮮事務(wù)的追求，對新潮的電信業(yè)務(wù)的需求越來越強烈；
（3） 人們在追求通信業(yè)務(wù)滿足的同時，也需要電信新業(yè)務(wù)方便人們使用的要求；
（4） 人們在使用不斷現(xiàn)出的電信業(yè)務(wù)，同時需要個人不增加過多的通信費用。
1.3 業(yè)務(wù)功能描述
13.1 用戶功能
·選擇默認回鈴音
用戶可以在現(xiàn)成音庫中選擇一個樣本作為默認的回鈴音。一旦設(shè)置完成之后，其他非個性化用戶（按主叫判定）的呼叫均以此樣本作為回鈴音。
用戶在選擇回鈴音的過程中，可以在多個CP的資料庫中間切換，而且系統(tǒng)可以提供"最新音樂"、"經(jīng)典音樂"、"最熱門音樂"等菜單管理，使得用戶可以在較短的時間內(nèi)查找到心儀的音樂資料。
用戶找到一個音樂資料之后，可以先試聽，覺得合適之后再確認選擇，否則繼續(xù)選擇其它的音樂資料。
·選擇針對主叫的個性化回鈴音
用戶可以設(shè)置針對特定主叫的個性化回鈴音，設(shè)置成功之后，系統(tǒng)對每次呼叫的主叫做判斷，給主叫播放預(yù)定義好的音樂片斷作為回鈴音。
用戶選擇音樂資料的方式和默認回鈴音的選擇方法是一致的。
不同級別的用戶可以限制其個性化回鈴音主叫的數(shù)量，例如普通用戶可以設(shè)置20個號碼的個性化回鈴音，企業(yè)用戶可以設(shè)置50或100個號碼的個性化回鈴音。
·自行錄制個性化回鈴音
用戶不單可以從系統(tǒng)音庫中選擇音樂片斷，還可以管理自己的個人音庫。其音樂制作的方法包括：
* 電話錄制
用戶在電話中進行錄制，系統(tǒng)把錄制結(jié)果存放到用戶的個人音樂資料庫中。以后用戶選擇鈴聲時可以從個人音樂資料庫中選擇。
* 上傳音樂資料
用戶可以把音樂文件（MP3格式、WAV格式、MIDI格式）通過網(wǎng)站上傳。系統(tǒng)（或者委托CP）把聲音內(nèi)容進行檢驗及格式轉(zhuǎn)換，存放到用戶的個人音樂資料庫中。
·委托錄制個性化回鈴音
用戶可以把制作要求交給CP，由CP來替用戶制作。委托方式可以有電話委托、網(wǎng)上受理。
1.4 運營方式
CRBT業(yè)務(wù)對于用戶與電信運營商、內(nèi)容服務(wù)商都用好處。因此如何采用有效的運營方式，對業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將非常關(guān)鍵。
CRBT業(yè)務(wù)，對于運營商來說，需要做三方面的工作：一是做好業(yè)務(wù)對象的分析和消費群體的劃分；二是做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳；三是制定市場推廣政策和市場促銷計劃。建議網(wǎng)通將用戶消費群體定位在單位辦公電話用戶、新潮一族的個人電話用戶和PHS小靈通用戶，針對其推出不同的產(chǎn)品包裝和宣傳，制定相應(yīng)的產(chǎn)品價格如月租費和服務(wù)費，在服務(wù)內(nèi)容方面，開展和SP/CP的雙贏合作，在市場推廣方面，建議采用為期一個月的免費使用促銷活動，通過業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展，網(wǎng)通獲得電話業(yè)務(wù)的增長和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的增值。為此，網(wǎng)通需要建設(shè)一個這樣的服務(wù)系統(tǒng)，來推進業(yè)務(wù)和開拓用戶的需求。
CRBT業(yè)務(wù)對電話用戶來說，在申請業(yè)務(wù)后，只需根據(jù)維護自身主叫數(shù)據(jù)，不需要改變現(xiàn)有的電話使用方式，便可獲得特色的回鈴音服務(wù)，充分體現(xiàn)個人和企業(yè)的形象與地位，而電話用戶只需在每月的話費中增添一筆小小的月租費和回鈴音定制更改費。
CRBT業(yè)務(wù)對增值運營商SP/CP來說，增加了贏利的業(yè)務(wù)亮點。增值運營商只需不斷提供各種特色回鈴音節(jié)目，加載到系統(tǒng)的欄目中心，電話用戶選擇定制或更改回鈴音時即可收益，SP/CP則充分依托網(wǎng)的資源，自身不需進行投資。
總之，個性化回鈴音業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，為電話用戶、電信運營商、內(nèi)容服務(wù)商三者之間建立了一條需求滿足、業(yè)務(wù)增值、利益共享的服務(wù)價值鏈，滿足了用戶不斷增長的個性化通信需求，而電信運營商和內(nèi)容服務(wù)商則通過業(yè)務(wù)運營和服務(wù)的分工合作，實現(xiàn)各自的經(jīng)濟效益，形成良性的生態(tài)環(huán)境。
電話用戶－電信運營商－內(nèi)容服務(wù)商CRBT價值鏈
固定電話網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，一個本地網(wǎng)往往由幾十臺至幾百臺交換機構(gòu)成，用戶是從多個交換機（端局交換機或者接入網(wǎng)交換機）接入的，但是并非所有的交換機都具備智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入功能（SCF和SDF功能）。所以，為了實現(xiàn)個性化鈴聲業(yè)務(wù)，需要針對不同的情況規(guī)劃其用戶過濾、業(yè)務(wù)匯接的方案。
Intel提供了三個方案，分別是業(yè)務(wù)接入碼方案、匯接局交換機過濾方案、被叫端局交換機過濾方案，以針對不同的情形下應(yīng)用，Intel都有非常全面的解決方案。個性化回鈴音業(yè)務(wù)是基于智能網(wǎng)系統(tǒng)的一個新業(yè)務(wù)，無論采用哪一種匯接方案，均可以利用現(xiàn)有大網(wǎng)中的SSP作為匯接，只需要為此業(yè)務(wù)加入基于Intel平臺的SCP和IP即可，前者是智能網(wǎng)體系中的業(yè)務(wù)控制設(shè)備，用于實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯，使用的是Intel高性能的c-PCI平臺，支持高可靠性的冗余備份，提供業(yè)務(wù)呼叫控制和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護功能；后者是智能網(wǎng)獨立外設(shè)，使用的是Inetl Dialogic的相關(guān)語音板卡，用于為個性化回鈴音用戶提供語音（回鈴音）、以及業(yè)務(wù)管理等功能。
Intel公司供稿 CTI論壇編輯
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