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電話會議由您作主

2003/09/15

圖2 前期建設目標圖示

　　平臺和業(yè)務分離

　　針對電話會議外包市場，Intel結合多年從事電信基礎平臺和增值平臺研發(fā)和應用的經(jīng)驗，建議系統(tǒng)的建設要本著統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施的思路來進行。

圖3 未來的體系結構規(guī)劃

　　這一思路就要求我們所要建成的系統(tǒng)既要盡量降低初期投入，又要有長遠的眼光，系統(tǒng)的設計要便于擴充，便于平滑地擴大運營規(guī)模、迅速地增加新業(yè)務。因為一個虛擬運營商所要經(jīng)營的業(yè)務決不會只停留在電話會議上，也就是說所建成的系統(tǒng)平臺必須是一個真正意義上的“平臺”，平臺與業(yè)務分離的系統(tǒng)設計思想，在這個平臺上應該能方便、迅速地構建起各種復雜的增值應用，并且前期的投入要能得到很好的保護、利用，Intel的解決方案正是按照這種思路來設計的。

　　新一代軟交換更穩(wěn)定

　　IntelIPSwitch平臺是Intel最新一代軟交換平臺。它一方面綜合了Intel歷代平臺的優(yōu)勢，一方面采用了世界上先進的軟交換（包交換）技術——CompactPCI技術，是Intel為客戶提供的功能全面強大的一套平臺解決方案。用IntelIPSwitch平臺搭建多方電話會議系統(tǒng)的結構如圖1所示。

　　這里可以看到，IPSwitch平臺采用電信級的軟交換機作為前端接入設備，比之工控機加板卡的接入設備提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和接入容量；與傳統(tǒng)的交換機接入的CTI平臺對比起來，減少了交換機后面的語音節(jié)點，使整個系統(tǒng)更加緊湊、穩(wěn)定、易于維護，同時降低了整個系統(tǒng)的成本。由于新技術的引入，人們可以以略高于原來板卡級平臺的價格獲得了比傳統(tǒng)的交換機級平臺更高的可用性和擴展性。

　　IP Switch是平臺交換系統(tǒng)，也是整個平臺的核心。負責多方電話會議用戶和其它業(yè)務用戶接入的交換排隊、自動語音資源提供、座席服務資源提供、錄音、計費等等。硬件由Intel的IP交換機組成。由于采用了較高的集成度，單機框最大可以支持4K×4K的交換量，同時具有程控交換機的穩(wěn)定性和處理能力，但是價格比傳統(tǒng)電路交換機要低很多。它還可承載傳統(tǒng)電路交換機所不能勝任的包交換功能，符合通信技術的未來發(fā)展趨勢。

　　座席設備包括座席PC機和模擬話機。在CTI的應用中很根本很重要的一點就是“語音數(shù)據(jù)的同步”。在Intel公司的系統(tǒng)中，當一個用戶需要接入到座席的時候，CTI模塊會主動收集主叫號碼或者前期此用戶與語音節(jié)點交互時輸入的相關信息資料（例如用戶賬號等等），然后到平臺的數(shù)據(jù)庫中查詢用戶相關的信息。當ACD（自動呼叫分配）選擇好座席，把用戶的語音與座席員接通的同時，把用戶的相關資料顯示在座席員的PC工作界面上。這樣可以方便地實現(xiàn)個性化、親情化的服務，在用戶感覺上，面對的不在是陌生的座席員，而好像是一個“了解他”的“熟人”。

　　數(shù)據(jù)庫服務器是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，存放了系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、用戶個人信息數(shù)據(jù)、業(yè)務相關的數(shù)據(jù)、話費數(shù)據(jù)等等�？梢姅�(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)中的地位是至高無上的。如果它出現(xiàn)了問題，將會直接導致經(jīng)濟損失。Intel提供了兩種方案以保證運營商的數(shù)據(jù)安全。一種是采用RAID技術，保證數(shù)據(jù)不會丟失。另一種是采用數(shù)據(jù)庫雙機熱備技術，保證數(shù)據(jù)庫的高可用性。當然，一個數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)是必須的。

　　應用服務器給系統(tǒng)提供了許多后臺的應用服務。例如：主動外呼服務、數(shù)據(jù)庫訪問接口、認證計費服務、維護服務。

　　Web/E-mail服務器主要給網(wǎng)上的用戶提供服務。它在互聯(lián)網(wǎng)上就是一個網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站，可以實現(xiàn)一些Web Call、表單共享、瀏覽導航等功能，用戶給運營商發(fā)送的電子郵件可以通過自動郵件派發(fā)系統(tǒng)（AED）直接在座席PC界面彈出，座席員在受理完用戶郵件后可以給用戶回復。這樣，Intel的CTI平臺不光可以給電話用戶提供服務，還可以給互聯(lián)網(wǎng)用戶提供全面服務。

　　工作站包括維護節(jié)點、計費統(tǒng)計節(jié)點、語音采編節(jié)點等。

　　業(yè)務擴展便捷

　　目前，根據(jù)建設思路中所提到的分期實施原則，第一期只完成本地多方電話會議中心平臺的建設。參加電話會議的各方用戶均直接通過公眾電話網(wǎng)撥入中心平臺，由中心平臺統(tǒng)一接入并組織會議資源為用戶服務，結構如圖2所示。

　　正如前文建設思路部分所提到的那樣，為了在今后的系統(tǒng)升級中能保護目前的投資，對于整個系統(tǒng)一開始就應該有一個總體規(guī)劃，當前投入的設備及系統(tǒng)在今后的擴展中應該能得到很好的利用。目前的建設就很好地貫徹了這一原則，后期系統(tǒng)需要擴容時可以很容易地將新建模塊與原來系統(tǒng)疊加，而無需對原系統(tǒng)做大的改動。由于系統(tǒng)具有很好的平臺與業(yè)務相分離特性，今后要開展新的增值業(yè)務時，也不用對系統(tǒng)平臺做什么大的改造，只需利用平臺提供的豐富的二次開發(fā)工具編寫相應的業(yè)務流程就行了。

　　隨著各種新業(yè)務的不斷開展、系統(tǒng)規(guī)模的逐漸擴大，系統(tǒng)會在其它地區(qū)建設不同規(guī)模的本地接入平臺，以減少其它地區(qū)用戶的撥入難度和費用，同時也便于在不同地區(qū)開展一些本地化的特色服務，以吸引更多的客戶，其未來規(guī)劃結構如圖3所示。

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