Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)
實(shí)施統(tǒng)一消息方案為客戶節(jié)約了25000澳元
2008/07/16
案例概述
挑戰(zhàn)
Hands-on系統(tǒng)公司的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)崩潰了，這家澳大利亞的系統(tǒng)集成商將花費(fèi)25000澳元更換現(xiàn)有的PBX。
解決方案
愛立信的合作伙伴與Dialogic和它的澳洲分銷商Westan以及微軟一起密切合作，成功實(shí)現(xiàn)了”世界首例”微軟®
Exchange Server 2007與Dialogic® 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列基于愛立信BusinessPhone平臺(tái)上的互聯(lián)，為Hands-on節(jié)省了購(gòu)買和安裝一個(gè)新的通信PBX的費(fèi)用。在繼續(xù)使用它現(xiàn)有PBX的前提下，利用其內(nèi)部工作人員的專業(yè)知識(shí)配置了Exchange
Server 2007的統(tǒng)一信息功能。不久之后，Hands-on還是使用Dialogic的網(wǎng)關(guān)而不是購(gòu)買一個(gè)新平臺(tái)順利地將系統(tǒng)遷移到Microsoft
® Office Communications Server 2007的統(tǒng)一溝通平臺(tái)上，從而利用了各種新的功能例如在線信息等。
挑戰(zhàn)
當(dāng)Hands-on系統(tǒng)公司辦事處的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)失靈后，這個(gè)繁忙的澳大利亞系統(tǒng)集成商所面臨的抉擇與它的許多客戶所面臨的很類似。作為一個(gè)微軟金牌合作伙伴，Hands-on深知在Microsoft
® Exchange Server 2007提供的令人興奮的新的統(tǒng)一消息（UM）的能力，以及Microsoft
® Exchange Communications Server 2007所提供的誘人的統(tǒng)一溝通（ UC ）的功能。Hands-on希望能夠利用這些可以顯著提高效率的功能。
根據(jù)Hands-on工程和架構(gòu)總監(jiān)Robert Davidson所描述，“遷移到新的軟件是基于我們參加了微軟發(fā)布培訓(xùn)上了解到的所有好的功能所做的決定。我們唯一擔(dān)心的只是我們的基礎(chǔ)架構(gòu)。
“ 在公司升級(jí)之前，Hands-on面臨著一個(gè)重大（也可能很昂貴）的決定。他們應(yīng)停止使用他們的愛立信BusinessPhone
250系統(tǒng)，這個(gè)已忠實(shí)地自1990年代后期服務(wù)他們的PBX，并購(gòu)買一個(gè)全新的通信系統(tǒng)呢？或應(yīng)他們應(yīng)該購(gòu)買一臺(tái)網(wǎng)關(guān)設(shè)備，連接他們的IP網(wǎng)絡(luò)到愛立信BusinessPhone
250呢？據(jù)估計(jì)，如果他們決定購(gòu)買一個(gè)全新的PBX系統(tǒng)，將需花費(fèi)25000澳元。
解決方案
Davidson決定嘗試網(wǎng)關(guān)這條路，并成為 “世界首例” – 使用Dialogic® 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列集成Exchange
Server 2007和愛立信BusinessPhone平臺(tái)的解決方案。 配合完成這個(gè)方案的是Dialogic的澳大利亞經(jīng)銷商Westan有限公司,
愛立信和它的渠道合作伙伴，還有Dialogic的技術(shù)支持。 愛立信的Adrian Roestorf和Essential數(shù)據(jù)和語(yǔ)音公司（
一個(gè)愛立信經(jīng)銷商）的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Tom Carruthers共同為Hands-on提供的一個(gè)解決方案是“最大化使用其現(xiàn)有的愛立信系統(tǒng)的同時(shí)，利用最新的軟件。
” 這個(gè)解決方案包括Dialogic 2000網(wǎng)關(guān)系列（DMG2000網(wǎng)關(guān)），它將使完成與Exchange Server
2007的整合。 “愛立信的合作伙伴與Dialogic及其分銷商的合作非常的好，”Roestorf說 。 “我們的渠道合作伙伴的專家們，包括Essential數(shù)據(jù)和語(yǔ)音公司就互聯(lián)方案與Dialogic和Westan合作
。我們現(xiàn)在擁有一套捆綁解決方案，包括愛立信，微軟和Dialogic可無縫地工作在許多其他企業(yè)使用的愛立信BusinessPhone平臺(tái)和微軟軟件上“
。 一旦實(shí)際的互聯(lián)完成，Hands-on利用自己公司的的專業(yè)知識(shí)即可將系統(tǒng)升級(jí)到Exchange Server 2007和Office
Communications Server 2007。
結(jié)果
Hands-on從新的基于愛立信BusinessPhone 250之上的Dialogic 網(wǎng)關(guān)和微軟的軟件搭建的UM/UC系統(tǒng)中可三方面受益：個(gè)人生產(chǎn)率的提高，商業(yè)開支的節(jié)約，和與它的客戶分享新的專業(yè)知識(shí)。
雖然個(gè)人生產(chǎn)率的提高往往難以量化，Davidson還是引用了他個(gè)人所經(jīng)歷的效率的提高經(jīng)驗(yàn)�！澳阒皇怯X得更加可控，工作流程得到精簡(jiǎn)。舉例來說，我現(xiàn)在可以拖放一個(gè)客戶的語(yǔ)音留言并把它發(fā)送給可以迅速處理他要求的人。他們收到的不再是二手信息-而是能直接聽到信息本身。由于呼叫路由現(xiàn)在靈活得多，我也可以很容易地聯(lián)系到我的員工。我的電話能被轉(zhuǎn)接到正確的設(shè)備上-如果他們是在辦公室那么是一個(gè)筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)的軟電話上，如果他們正在一個(gè)客戶的公司那么將是一臺(tái)PDA上。我也可以看到一個(gè)分組的聯(lián)絡(luò)人列表，并確切知道誰(shuí)目前在線“
。 商業(yè)成本的節(jié)約是很容易量化的。購(gòu)買Dialogic的網(wǎng)關(guān)而不是一個(gè)新的PBX讓Hands-on節(jié)約了25000澳元而去購(gòu)買更好的集成功能。另一項(xiàng)節(jié)省來自終端。
“我們現(xiàn)在可以使用軟電話來取代硬件的終端，這不僅節(jié)省了相當(dāng)多的費(fèi)用，而且也有很多方便之處“ 。 最后，Hands-on的員工現(xiàn)在可以自信地說，他們足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不更換整個(gè)傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)而加入U(xiǎn)M和UC
功能。 “我們可以向您推薦我們內(nèi)部已經(jīng)實(shí)施并每一天都在使用的解決方案，， “Davidson說。 “感謝微軟，Dialogic和它的分銷商Westan以及愛立信的渠道合作伙伴，我們可以在我們自己的筆記型電腦或PDA上演示UC的'在線'和UM的界面。這對(duì)改善我們的形象和專業(yè)知識(shí)，有很大的幫助，并且可以讓我們?yōu)槲覀兊目蛻粽故疚覀兛梢詾樗麄兲峁┦裁礃拥男矢纳�。我們能夠提供更高的效率，因�(yàn)槲覀円呀?jīng)用它在做我們自己的業(yè)務(wù)“
關(guān)于Hands-on系統(tǒng)公司
Hands-on系統(tǒng)公司是微軟的金牌合作伙伴，擁有超過20年的為澳大利亞和海外中型公司提供商業(yè)管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。Hands-on的顧問和工程師都是大專以上資格，另外還擁有其它領(lǐng)域包括財(cái)務(wù)，IT和項(xiàng)目管理的人才。
關(guān)于Dialogic公司
Dialogic公司是面向企業(yè)級(jí)和服務(wù)提供商市場(chǎng)的領(lǐng)先的開放系統(tǒng)平臺(tái)提供商。這個(gè)平臺(tái)使融合通信成為可能，允許服務(wù)提供商，開發(fā)商和系統(tǒng)集成商利用多媒體處理和信令技術(shù)提供服務(wù)，內(nèi)容和應(yīng)用。
關(guān)于Westan澳大利亞有限公司
Westan澳大利亞有限公司是電信，IT和消費(fèi)電子市場(chǎng)的領(lǐng)先的技術(shù)分銷商包括遍布澳大利亞的分支。Westan的MS&CT部門是全職的Dialogic®
產(chǎn)品在澳大利亞和新西蘭的分銷商支持應(yīng)用開發(fā)公司和系統(tǒng)集成公司在本地的供貨，技術(shù)和產(chǎn)品支持。
關(guān)于愛立信
愛立信是全球領(lǐng)先的提供端到端的全面通信解決方案的供應(yīng)商。愛立信的業(yè)務(wù)遍布全球140多個(gè)國(guó)家，為運(yùn)營(yíng)商用戶提供全套通信系統(tǒng)設(shè)備解決方案、專業(yè)通信服務(wù)，向業(yè)內(nèi)進(jìn)行技術(shù)授權(quán)，為企業(yè)用戶提供企業(yè)解決方案。
http://www.dialogic.com
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