Dialogic產(chǎn)品助力敏訊通打造業(yè)界領(lǐng)先的CTI解決方案
2007/12/12
面臨挑戰(zhàn)
北京敏訊通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“敏訊通”）是業(yè)界著名的計(jì)算機(jī)通信設(shè)備提供商和軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成商，主要從事計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)的研制、開(kāi)發(fā)和銷售業(yè)務(wù)。多年來(lái)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)力量，北京敏訊通科技有限公司先后推出了一系列先進(jìn)的CTI產(chǎn)品和解決方案。在實(shí)際應(yīng)用中，這些產(chǎn)品和解決方案表現(xiàn)出了卓越的穩(wěn)定性和高效性，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。
敏訊通的CTI解決方案涵蓋了智能IVR系統(tǒng)、IP PBX系統(tǒng)、IP CCS呼叫中心等基于IP技術(shù)的通信解決方案，以及電話會(huì)議系統(tǒng)、電話QQ聊天平臺(tái)等傳統(tǒng)的通信解決方案。在這些解決方案中，接入和交換平臺(tái)是整個(gè)解決方案的核心，而語(yǔ)音板卡又是構(gòu)成這一核心的關(guān)鍵部件。因此，為了確保解決方案的穩(wěn)定性和高效性，敏訊通需要引進(jìn)一系列先進(jìn)、強(qiáng)大的語(yǔ)音板卡，以將它們整合到這些解決方案之中。考慮到CTI解決方案的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，敏訊通對(duì)板卡供應(yīng)商的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和性能均提出了較為嚴(yán)格的要求。
解決方案
經(jīng)過(guò)對(duì)各類語(yǔ)音板卡的綜合考察和謹(jǐn)慎評(píng)估，敏訊通最終選擇了在技術(shù)、質(zhì)量和性能等方面均擁有突出優(yōu)勢(shì)的Dialogic板卡產(chǎn)品。從1992年開(kāi)始，敏訊通便與Dialogic公司結(jié)成了全面的合作伙伴關(guān)系，并引進(jìn)了不同系列的Dialogic語(yǔ)音板卡，應(yīng)用到其開(kāi)發(fā)的CTI解決方案之中。在這其中，以MXT-IP
CCS呼叫中心（基于IP技術(shù)的通信解決方案）和MXT-電話QQ聊天平臺(tái)系統(tǒng)（傳統(tǒng)的通信解決方案）在語(yǔ)音板卡的應(yīng)用方面最為典型。
敏訊通推出的MXT-IP CCS呼叫中心解決方案，采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù)及軟交換技術(shù)，具有PSTN和IP呼叫統(tǒng)一排隊(duì)及路由功能，能夠?yàn)殡娫捄虸nternet客戶提供統(tǒng)一的通信服務(wù)。在系統(tǒng)架構(gòu)方面，該呼叫中心平臺(tái)由用戶接入層、系統(tǒng)控制層和業(yè)務(wù)支撐層三部分構(gòu)成。其中，用戶接入層是整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的核心，其由語(yǔ)音板卡和交換機(jī)構(gòu)成（即IVR/IP網(wǎng)關(guān)），負(fù)責(zé)為PSTN用戶和IP用戶等各類用戶提供統(tǒng)一的接入和內(nèi)容服務(wù)。
針對(duì)客戶的不同需求，敏訊通會(huì)為該系統(tǒng)選擇不同型號(hào)的Dialogic語(yǔ)音板卡。以敏訊通為北京電信發(fā)展總公司開(kāi)發(fā)的“基于IP技術(shù)呼叫中心及增值服務(wù)平臺(tái)”為例，敏訊通為該系統(tǒng)引進(jìn)了4塊不同的Dialogic語(yǔ)音板卡。其中，1塊DM/V2400A高密度數(shù)字語(yǔ)音卡擔(dān)任接口和語(yǔ)音設(shè)備，其最多能夠支持4*E1（120路）語(yǔ)音處理；2塊DM/V2400A高密度數(shù)字語(yǔ)音卡擔(dān)任會(huì)議及傳真設(shè)備，其最多能夠支持16*E1（480路）語(yǔ)音處理或240路語(yǔ)音和會(huì)議（每塊DM/V2400A支持240個(gè)語(yǔ)音資源或120個(gè)會(huì)議資源）；最后，1塊IPT/1200擔(dān)任IP設(shè)備，其最多能夠支持120路IP通道。
再以敏訊通為北京睿信天宇公司開(kāi)發(fā)的“962008呼叫中心”平臺(tái)為例，敏訊通為該系統(tǒng)的IVR網(wǎng)關(guān)采用了“HMP (主機(jī)媒體處理軟件)+Thin
Card（數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡)”的解決方案。具體而言，敏訊通將1套Dialogic HMP 2.0 For Windows主機(jī)媒體處理軟件安裝在一臺(tái)普通的服務(wù)器上，使該服務(wù)器具備了60個(gè)IP、120路語(yǔ)音、60路IP
Call、60路RTP以及20路會(huì)議的處理能力；然后，敏訊通再將1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡作為上述服務(wù)器的接口設(shè)備，負(fù)責(zé)為該服務(wù)器提供接入服務(wù)。
- MXT-電話QQ聊天平臺(tái)系統(tǒng)
敏訊通推出的MXT-電話QQ聊天平臺(tái)系統(tǒng)，是基于電話信息系統(tǒng)、并在160/168等聲訊服務(wù)之外推出的一項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。它融合了人工熱線和自動(dòng)聲訊的特點(diǎn)，向用戶提供綜合性的語(yǔ)音、短信和Internet服務(wù)。針對(duì)客戶的不同需求，敏訊通同樣會(huì)采用不同的Dialogic語(yǔ)音板卡來(lái)構(gòu)建該系統(tǒng)的IVR網(wǎng)關(guān)。
以敏訊通為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)北京市通信公司開(kāi)發(fā)的電話Q吧系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)采用了IVR網(wǎng)關(guān)雙機(jī)熱備的方案。其中，第一臺(tái)IVR網(wǎng)關(guān)采用了6塊DM/V1200、2塊DM/V600A和1塊DM/V2400A高密度數(shù)字語(yǔ)音卡，它們共同擔(dān)任電話中繼設(shè)備和會(huì)議處理設(shè)備，最多能夠支持28*E1（840路）語(yǔ)音接入和240路會(huì)議。此外，該網(wǎng)關(guān)還采用了1塊HDSI/
480擔(dān)任坐席卡，最多能夠支持48個(gè)話務(wù)座席；第二臺(tái)IVR網(wǎng)關(guān)采用3塊DM/V2400A作為語(yǔ)音處理設(shè)備，4塊DM/V2400A作為會(huì)議處理設(shè)備，它們最多能夠支持720路語(yǔ)音接入和480路會(huì)議。與此同時(shí)，該網(wǎng)關(guān)還采用了2塊DM/N160TEC數(shù)字中繼接口卡，它們負(fù)責(zé)對(duì)呼叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼進(jìn)行中繼，并將語(yǔ)音通話或會(huì)議請(qǐng)求傳達(dá)給上述DM/V2400A，供后者進(jìn)行確認(rèn)和開(kāi)通。每塊DMN160TEC中繼接口卡集成了16個(gè)E1（PCM）數(shù)字中繼接口，能夠支持高達(dá)480個(gè)處理端口。
實(shí)施效果
十多年來(lái)，幾乎所有型號(hào)的Dialogic語(yǔ)音板卡產(chǎn)品都已經(jīng)在敏訊通的各類CTI解決方案中“服役”。實(shí)際應(yīng)用表明，這些語(yǔ)音板卡具有強(qiáng)大的功能和出色的穩(wěn)定性，很好地支持了所屬通信系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
對(duì)于Dialogic語(yǔ)音板卡的表現(xiàn)，敏訊通公司總經(jīng)理何建輝先生說(shuō)：“Dialogic的DM/V-A系列高密度數(shù)字語(yǔ)音卡和DMN160TEC數(shù)字中繼接口卡采用了獨(dú)特的雙處理器結(jié)構(gòu)，每塊板卡均集成了1塊數(shù)字信號(hào)處理器（DSP)和1塊通用微處理器（CPU）。這些處理器能夠幫助主機(jī)處理低層任務(wù)，減輕主機(jī)的任務(wù)處理負(fù)擔(dān)，進(jìn)而有效地提高我們MXT-IP
CCS呼叫中心等CTI系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行效率�！�
談到選擇Dialogic產(chǎn)品的原因，何經(jīng)理介紹說(shuō)“Dialogic的板卡產(chǎn)品具有較為全面、強(qiáng)大的功能。以DMN160TEC數(shù)字中繼接口卡為例，這款基于Compact
PCI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的可編程數(shù)字話音中繼卡，能夠同時(shí)支持16個(gè)E1、T1、或者兩種連接混合的應(yīng)用，并且每個(gè)連接上都可加載不同的軟件服務(wù)類型，因此應(yīng)用相當(dāng)廣泛。再以DM/V-A系列語(yǔ)音卡為例，這些語(yǔ)音卡具有非常全面的語(yǔ)音處理功能，例如語(yǔ)音預(yù)處理、會(huì)議、語(yǔ)音信令、全程語(yǔ)音檢測(cè)、語(yǔ)音產(chǎn)生以及呼叫處理分析等，因此能夠廣泛地應(yīng)用于我們開(kāi)發(fā)的不同CTI解決方案之中�！�
“更為重要的是，Dialogic推出的HMP主機(jī)媒體處理軟件讓普通服務(wù)器具備了過(guò)去只有專門(mén)硬件才能夠?qū)崿F(xiàn)的媒體處理功能，從而極大地降低了媒體處理平臺(tái)的建設(shè)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用HMP技術(shù)的媒體處理平臺(tái)比采用板卡的媒體處理平臺(tái)能夠節(jié)省大約60%的成本。這不僅極大地提高了我們解決方案的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，也為客戶節(jié)省了大量的建設(shè)成本�！�
Dialogic
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