寰訊RecordVoice電話數(shù)字錄音系統(tǒng)介紹

2002/06/11

RecordLine 系列數(shù)字錄音系統(tǒng)是使用最新數(shù)字電子技術(shù)開發(fā)的計算機多通道數(shù)字錄音設(shè)備。它可以同時對多路電話通話進行錄音、監(jiān)聽和查詢�？蓮V泛應(yīng)用于商業(yè)電話錄音，熱線服務(wù)電話錄音，投訴電話錄音，關(guān)鍵崗位電話錄音，傳呼臺錄音，金融證券錄音，公安報警錄音及各行各業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。

1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

• 外線并聯(lián)方案
  

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖：

• 連接方式

語音卡的模擬線接口和排隊機/交換機的模擬中繼并聯(lián)，錄音工作站主要針對外線話音進行錄音。

• 啟動方式
  

外線振鈴：外線一振鈴，錄音工作站自動檢測到外線振鈴，開始啟動錄音工作。

• 記錄信息
  

由于錄音工作站的模擬線路接口是直接和外線相并聯(lián)的，通過語音卡的Call ID識別功能，錄音工作站能夠記錄主叫電話號碼信息。通過和排隊機/交換機的數(shù)據(jù)接口，錄音工作站能夠記錄坐席終端號及操作員號。

2 系統(tǒng)功能簡介

• 多路電話同時錄音
  

電話數(shù)字錄音系統(tǒng)可以同時對多路電話進行錄音，它可接在分機上、交換機前或者直接接在直線上，方便多種情況下的電話錄音。

• 自動錄音采集

只要該指定電話一摘機，系統(tǒng)就自動進入記錄狀態(tài)，而掛機以后即立刻停止記錄。

• 半自動錄音采集
  

由該電話的用戶通過電話機的按鍵來選擇該通電話是否需要錄音。 l 檢索功能
系統(tǒng)對所有記錄的語音信息(語音文件)按話路和時間序列作為索引，在用戶需要時進行檢所重放。

• 重放功能
  

系統(tǒng)記錄的信息可在聲卡輸出到揚聲器上重放，所有重放均設(shè)權(quán)限，以便資料保密。

• 自動巡檢功能
  

系統(tǒng)具有自動故障巡檢功能，能及時發(fā)出可視可聞報警；多話路摘機時限檢測，超時告警；系統(tǒng)硬盤剩余容量檢測，可同時將剩余容量顯示于屏幕上，適時發(fā)出轉(zhuǎn)存光盤提示和溢出報警。

• 可編程信號偵測/生成
  

可精確地偵測任意單/雙音頻信號和各種市話、交換機忙音信號。

• 實時監(jiān)聽任一路電話的通話情況
  

系統(tǒng)管理員根據(jù)權(quán)限可以對系統(tǒng)的任一路電話進行監(jiān)聽，此時被監(jiān)聽的說話雙方絲毫不會有所察覺，

• 實時查詢?nèi)我宦冯娫挼娜我粋�錄音
  

系統(tǒng)管理員可以對任一時間、任一電話的錄音進行查詢。系統(tǒng)對每一次錄音都詳細(xì)記載了通話開始時間、結(jié)束時間、主叫或被叫號碼、通話的線路等，當(dāng)系統(tǒng)管理員在選中了某一條錄音后，可以進行即時播放。

• 線路管理
  

系統(tǒng)管理員可以方便地對所錄音的電話進行管理，譬如設(shè)定每一條線路的電話號碼、使用者、是否錄音，錄音的方式等。

• 多種錄音方式
  

系統(tǒng)可以采取聲控或壓控的方式進行錄音。聲控指的是系統(tǒng)在通話雙方開始說話后開始錄音，壓控則是在通話雙方摘機后即開始錄音。

• 備份和清理
  

可以對錄音文件進行備份，并可對選定的一條或一批文件進行刪除。

3 系統(tǒng)性能特點

• 數(shù)字錄音：采用先進的錄音回路設(shè)計，每個通道都有自動增益（AGC）功能可解決電話信號不良時的錄音質(zhì)量問題。高保真原音再現(xiàn)。
  
• 快速檢索：可根據(jù)通道號碼，通話日期等檢索記錄。
  
• 直觀界面：全中文化的圖形界面，操作指示及記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示，意圖表現(xiàn)是每個被錄音分機的通話狀態(tài)，操作、監(jiān)控極為簡單。
  
• 通話監(jiān)聽：在線實時監(jiān)聽或自動輪流監(jiān)聽，可在本系統(tǒng)上制定要件聽的分機。
  
• 簡潔可靠：系統(tǒng)硬件采用單板結(jié)構(gòu)，簡潔可靠
  
• 控制靈活：錄音控制方式靈活，可工作在摘掛機控制。
  
• 并行操作：錄音的同時可進行通話記錄檢索、重放等
  
• 適應(yīng)性強：采用自動增益控制（AGC）前置放大器，確保錄音時音量適當(dāng),使用免提或無線對講時，也可以清楚錄音。
  
• 安全可靠：密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強。每筆通話記錄包括：通話時間、通話長度、客戶識別碼、外撥電話的錄音數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還會定時整理數(shù)據(jù)庫，可做統(tǒng)計報表，并可輸出至打印機。
  
• 多媒體標(biāo)準(zhǔn)：錄音文件接以WAV格式存放，可直接在由普通聲卡的PC機上播放。本系統(tǒng)支持48K bps PCM、48K bps U-Law和24K bps ADPCM等語音壓縮技術(shù)。

4 本系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于：

銀行、證券、期貨、保險等機構(gòu)
鐵路、航空、捷運等交通管制中心。
供電、供水等調(diào)度中心
公安、監(jiān)察、安全等部門

典型應(yīng)用：

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
自動總機
呼叫中心
語音信箱
傳真自動回復(fù)系統(tǒng)
調(diào)度系統(tǒng)
INTERNET電話系統(tǒng)

5 特點：

先進的DSP處理技術(shù)
自適應(yīng)回音消除功能及線上咋聲消除功能
主叫號碼識別功能
精確的DTMF識別功能
每通道多達4K的語音緩存
獨立的音頻輸入輸出接口，可連接二級語音信箱
精確的信號運識別工呢GSM壓縮存儲功能
支持WAV語音格式
全雙工通訊功能
支持TRUNK和STATION的交換
板上提供座席電話的電源供應(yīng)
自動偵測座席電話者掛機
單機最多支持8卡128線各卡共用同一IRQ便于擴充
MVIP每線叫化技術(shù)
板上內(nèi)建多方電話會議功能

主界面：

查詢界面：

寰訊公司供稿 CTI論壇編輯