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恒生電子
恒生電子商務(wù)呼叫中心整體解決方案
2010/06/13
系統(tǒng)概述
目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，為了滿足客戶的需求，恒生通信深入研究電子商務(wù)行業(yè)特征,基于業(yè)界領(lǐng)先的，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HSIPCC核心平臺(tái)，并結(jié)合恒生14年的高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出了恒生電子商務(wù)呼叫中心整體解決方案。該方案將呼叫中心與電子商務(wù)完美結(jié)合起來,讓電子商務(wù)企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。恒生電子商務(wù)呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整結(jié)合，使呼叫中心真正成為一個(gè)服務(wù)中心、營(yíng)銷中心和利潤(rùn)中心。當(dāng)前，電子商務(wù)已成為呼叫中心應(yīng)用的代表性行業(yè)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到話務(wù)溝通，再加上很多網(wǎng)上購物消費(fèi)者對(duì)在線流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。電子商務(wù)有著長(zhǎng)期的、廣闊的發(fā)展空間，恒生呼叫中心與電子商務(wù)的融合將會(huì)創(chuàng)生很多新的價(jià)值，助力電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)。
系統(tǒng)功能
語音通話、錄音管理、用戶管理、熱線業(yè)務(wù)受理、客戶下單、工單分流、業(yè)務(wù)報(bào)表、系統(tǒng)報(bào)表、知識(shí)庫、全網(wǎng)通訊、在線培訓(xùn)、在線考試、全程監(jiān)控等功能。
多語種IVR自助服務(wù)，完善的個(gè)性化客戶服務(wù)；
業(yè)務(wù)功能模塊化
多種媒體接入和多種服務(wù)方式
完善的Outbound功能
完善的客戶分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷的過程控制與管理；
完善的知識(shí)庫系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)
支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善的業(yè)務(wù)分析模塊
支持客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
恒生品牌，15年高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
源代碼級(jí)開發(fā)支持，簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制、開發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障
采用業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC核心平臺(tái)，基于純軟交換技術(shù)，系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)便捷
業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大，符合電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用模式
統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，中心座席和遠(yuǎn)程座席個(gè)性化服務(wù)，資源負(fù)載均衡
業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)庫系統(tǒng)。豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，支持多種方式檢索，方便客服人員快速、準(zhǔn)確的服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌價(jià)值
支持多渠道接入/呼出。如：電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等
可無縫融合HSIPT(恒生IPT平臺(tái))，輕松構(gòu)建企業(yè)UC
融合業(yè)界領(lǐng)先的HSCRM（恒生電子商務(wù)客服CRM平臺(tái)），完全自主定制業(yè)務(wù)功能模塊
系統(tǒng)典型部署
恒生通信的HSIPCCTM（HundSun IP Call Center，恒生IP呼叫中心）非常符合構(gòu)建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)拓展提供一個(gè)良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護(hù)初期階段投資，滿足未來各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
CTI論壇編輯
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分類信息:
電子商務(wù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
