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撥開云霧見明月 對“統(tǒng)一通信解決方案專家”的理解

2010/04/20

圖表 企業(yè)通信蝴蝶模型

　　接下來要做的就是怎樣利用現(xiàn)有成熟的技術(shù)，不斷降低成本和提高效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和IP技術(shù)的成熟，使人們擺脫了傳統(tǒng)電話的束縛，即時消息、郵件、IP電話等新型溝通方式廉價又方便，憑什么還要給電信運營商送錢？這時，統(tǒng)一消息需求產(chǎn)生了，你發(fā)傳真來，我發(fā)郵件回，成本降低的同時工作效率卻提升了，但企業(yè)又發(fā)現(xiàn)，維護這么多子系統(tǒng)，維護成本高，聯(lián)系還是不夠準時方便，而且通信系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)，有沒有更好的解決方案呢？在這種需求背景下，通信大佬們就推出了統(tǒng)一通信的概念，這就是統(tǒng)一通信的根源。

　　不同公司，生辰八字不同，發(fā)家史不同，決定了企業(yè)利益戰(zhàn)略點的不同，對統(tǒng)一通信的市場切入點和定位目標就存在一些差異。軟件商采用以桌面軟件為基礎(chǔ)，從上往下滲透的策略，設(shè)備商采用從基礎(chǔ)架構(gòu)出發(fā)，從下往上突破的策略，但對統(tǒng)一通信的基本認識可統(tǒng)歸為：以用戶為中心，實現(xiàn)跨時空的無限溝通。這里拋棄了網(wǎng)絡(luò)、終端、融合、平臺等技術(shù)層面的東西，而是完全從業(yè)務(wù)層面迎合了企業(yè)客戶的基本需求，企業(yè)聽到了自然心動�！耙赂幌刃蘼贰�，企業(yè)要發(fā)展，就必須先修好這條通信大道。從中，我們也可看出統(tǒng)一通信不是一種技術(shù)，也不是一項應用，而是一種需求、一種企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)成熟發(fā)展之后的需求滿足的期望。此外，通過對這些主要廠家的UC解決方案進行分析，也可以發(fā)現(xiàn)，無論大家的口號怎樣，PPT里的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如何多變，卻一致地采用SIP協(xié)議進行會話控制，用IP協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸，通過應用服務(wù)器（或類似網(wǎng)元）提供各種統(tǒng)一通信功能。
　　再來看看統(tǒng)一市場的前景，下圖是某咨詢公司對國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的預測數(shù)據(jù)，2012年將達到212億元，盡管可能存在一定水份，但這么多公司介入這個市場，本身就體現(xiàn)了發(fā)展?jié)摿�，這點不容懷疑。

• 多媒體聯(lián)絡(luò)中心

• 網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)

• 遠程教育與培訓

• 在線協(xié)同與協(xié)作

• 移動應用

　　3G的快速發(fā)展，移動終端更趨智能，語音、視頻、即時通信都隨著移動特性及終端特性而凸顯新的豐富的移動應用業(yè)務(wù)。

　　HSIPCC作為恒生通信的核心產(chǎn)品，具有十多年的知識、項目經(jīng)驗積淀，那么把呼叫中心作為統(tǒng)一通信應用的首選，最自然不過了。呼叫中心加入統(tǒng)一通信基因后，也華麗蛻變?yōu)槁?lián)絡(luò)中心。但我們絕不能因為現(xiàn)在是這么做，而誤認為我們只做聯(lián)絡(luò)中心�；诮y(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)、基于統(tǒng)一通信的遠程教育系統(tǒng)、基于統(tǒng)一通信的協(xié)同與協(xié)作系統(tǒng)、基于統(tǒng)一通信的移動應用系統(tǒng)都將在我們的規(guī)劃范圍之內(nèi)，巨大的市場蛋糕足夠讓恒生通信發(fā)展壯大。

　　至此，云霧散，明月現(xiàn)，我們對“統(tǒng)一通信解決方案專家”也有了更清晰的認識。萬里長城第一步，當前最主要的任務(wù)就是把U3C聯(lián)絡(luò)中心平臺順利鑄造出爐，關(guān)鍵是每個恒生通信人應心懷明月、抱定信念、并且腳踏實地往前走！

　　新生力量，亦當有恒久理念！

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