Dialogic：善用行動(dòng)加值服務(wù)為電信業(yè)者創(chuàng)造新的商機(jī)
2011/05/23
CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 潘婷婷): 3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)且豐富的寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，也為各家網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)者帶來新的市場挑戰(zhàn)，如何成功讓消費(fèi)者享受各項(xiàng)聲音、影像與程序應(yīng)用…等加值服務(wù)之余，并讓服務(wù)業(yè)者能夠同時(shí)增加其總體收益，并減少龐大的網(wǎng)絡(luò)建置成本及營運(yùn)開支，也就成為此網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代的最大挑戰(zhàn)。
對此，在全球CTI市場中擁有最大市占率的多媒體平臺業(yè)者─Dialogic于近期在六福皇宮舉辦“行動(dòng)加值服務(wù)創(chuàng)新”論壇，分別就電信產(chǎn)業(yè)的新商機(jī)、臺灣行動(dòng)加值服務(wù)趨勢及市場規(guī)模、降低投資和營運(yùn)的成本、驅(qū)動(dòng)行動(dòng)加值服務(wù)與相關(guān)應(yīng)用案例等議題，與現(xiàn)場來賓們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。
3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)所引發(fā)的消費(fèi)者行為
遠(yuǎn)傳電信產(chǎn)品開發(fā)暨服務(wù)事業(yè)群產(chǎn)品開發(fā)處副總經(jīng)理陳立人表示，由于社會(huì)型態(tài)的改變，現(xiàn)代人的生活步調(diào)非常緊湊，不僅常需同步多任務(wù)處理多樣事務(wù)(如一面看電視，還同時(shí)敷臉、做運(yùn)動(dòng)與聽音樂…，甚至于趁廣告時(shí)間上網(wǎng))還希望能將步行、搭車、等待、洗澡、上廁所…等各項(xiàng)零碎且顯得無所事事的時(shí)段都充分填滿，以便讓時(shí)間的功效能夠發(fā)揮到極致。這不僅使得現(xiàn)在各種智能型行動(dòng)裝置的普及率大幅提高，人們上網(wǎng)進(jìn)行通訊、查詢、閱讀、購物、影音娛樂與社交活動(dòng)的時(shí)間及頻率也呈顯著增加的狀況。
圖：Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
圖：遠(yuǎn)傳電信產(chǎn)品開發(fā)暨服務(wù)事業(yè)群產(chǎn)品開發(fā)處副總經(jīng)理陳立人
此外，也因?yàn)閷τ趯ωS富生活型態(tài)及人際互動(dòng)的渴求，人們愿意把智能行動(dòng)裝置有限的電力應(yīng)用在上述項(xiàng)目，而非只是單純打電話溝通，其程度有些甚至可說是到了網(wǎng)絡(luò)成癮，只要一段時(shí)間沒有上網(wǎng)，就會(huì)出現(xiàn)若有所失，精神不振的狀況。根據(jù)遠(yuǎn)傳的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，臺灣上網(wǎng)人口每天使用行動(dòng)裝置上網(wǎng)的比例，已由27%快速成長至61%。其中有極大部分是進(jìn)行信息搜集、在線社交活動(dòng)、收發(fā)信件、網(wǎng)絡(luò)購物及在線娛樂等。而這也同時(shí)促成網(wǎng)絡(luò)App市場的興起。遠(yuǎn)傳估計(jì)全臺App市場約為新臺幣1億2,700萬元。雖然目前看起來市場規(guī)模還很小，但以智能手機(jī)每年成長25%的速度來看，未來發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。
語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)整合對電信業(yè)者的沖擊
但上述網(wǎng)絡(luò)市場之所以能成形，行動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)與智能型行動(dòng)裝置的出現(xiàn)，是幕后重要的推手。Dialogic公司香港暨臺灣區(qū)主管Joseph Bin表示，除了語音網(wǎng)絡(luò)之外，現(xiàn)在消費(fèi)者還多出一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)信道，讓行動(dòng)通訊裝置平臺也能夠像以往的PC及有線網(wǎng)絡(luò)一樣，可以用來進(jìn)行各項(xiàng)Internet活動(dòng)。其影響所及，不僅使得語音網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)兩者之間日趨整合，人們也可以使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送語音服務(wù)，亦使得行動(dòng)電信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)者，能有機(jī)會(huì)發(fā)展各式不同的在線創(chuàng)新加值服務(wù)與App應(yīng)用程序，以滿足多樣化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求，并藉此獲取更大的利潤。特別是在全球電信公司的用戶平均營收貢獻(xiàn)度，以及語音服務(wù)占其總營收比重均雙雙下滑的情況之下，此一新興的市場區(qū)隔更顯其重要性。
Joseph認(rèn)為，現(xiàn)在消費(fèi)者與各式智能型行動(dòng)裝置制造業(yè)者，將較以往更能主導(dǎo)未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的發(fā)展走向，而不再只是電信業(yè)者單方面決定。由于手機(jī)已不再僅能提供簡單基本的語音及簡訊通訊服務(wù)，還能用來進(jìn)行廣播、在線會(huì)議、行動(dòng)銀行、急難通知、視訊鈴聲、視訊實(shí)時(shí)監(jiān)控、Skype、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、與朋友分享文件或是進(jìn)行各項(xiàng)社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等項(xiàng)目，讓消費(fèi)者與制造業(yè)者能有更多不同的選擇。而這些加值服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)彼此互相整合、互為組件，如一個(gè)App內(nèi)就可能會(huì)再結(jié)合語音及視訊等功能，以吸引更多的消費(fèi)者的青睞與采用。
但這也卻意味電信業(yè)者必須面對需整合TDM、Cellular、NGN、IP及IMS…等復(fù)雜的跨網(wǎng)運(yùn)作環(huán)境、層出不窮由其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)者轉(zhuǎn)型而來的強(qiáng)力競爭者(最典型的例子為Skype、Google voice，甚至是Facebook Voice，業(yè)者本身并不擁有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，卻仍然可以提供消費(fèi)者語音通訊服務(wù))，以及所費(fèi)不貲的帶寬授權(quán)費(fèi)用。
Joseph表示，行動(dòng)服務(wù)業(yè)者花費(fèi)在取得行動(dòng)帶寬的成本不可勝數(shù)。光是在2000年，歐洲行動(dòng)服務(wù)供應(yīng)業(yè)者總共便支出了1,290億美元來取得3G執(zhí)照。而到了LTE/4G的時(shí)代，單單德國一地的執(zhí)照也就要55億美元，這部分還不包括業(yè)者在建置網(wǎng)絡(luò)與其相關(guān)設(shè)備所需投入的成本，因此電信業(yè)者無不盡心盡力要將網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)活性化，充分利用其資源，以確保既有的投資都能得到回收并創(chuàng)造新收益。
透過行動(dòng)加值服務(wù)讓電信業(yè)者獲利
設(shè)法增加各項(xiàng)行動(dòng)加值服務(wù)，會(huì)是電信業(yè)者們活化網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，增加差異化競爭力，并且提升其獲利來源與用戶平均營收貢獻(xiàn)度的不二法門。根據(jù)Infonetics的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅SMS/MMS一項(xiàng)加值服務(wù)，其營收值就可由2007年電信業(yè)者總營收的16%，至2011年成長至20%(在亞太地區(qū)更高達(dá)27%)。Joseph認(rèn)為， 如果業(yè)者能夠再增加其他不同類型的加值服務(wù)內(nèi)容，其營收比例至少可占全體總營收的33%
目前電信業(yè)者所提供的加值服務(wù)，其常見的項(xiàng)目有廣告／行動(dòng)銀行／行動(dòng)付款…之類的行動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、提供視訊鈴聲／在線游戲／遠(yuǎn)距投票…等類型的娛樂活動(dòng)、影音SMS/mail，以及網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)等。而受到數(shù)量快速增長的智能型手機(jī)具有大屏幕、高運(yùn)算能力及復(fù)雜操作系統(tǒng)，能夠有效強(qiáng)化視訊表現(xiàn)的影響，IDC預(yù)測，多媒體服務(wù)項(xiàng)目營收在亞太地區(qū)(除日本以外)的年復(fù)合成長率(CAGR)在未來5年為22%，并于2014年達(dá)到400億美元的水平，更是有機(jī)會(huì)成為行動(dòng)加值服務(wù)的明日之星。
以SMS加值服務(wù)為例子，在早期該項(xiàng)服務(wù)只有文字版本，但在后來加入傳輸影像／聲音...等功能之后，在2009年全球簡訊傳送的數(shù)量成長至5.5兆則，而透過多媒體簡訊服務(wù)(MMS)傳送的圖片及影像有1,190億幅，分別較2005年成長416%及753%，其市場總值超過1,000億美元。而未來的SMS 2.0更可結(jié)合文字、廣告及內(nèi)容等項(xiàng)目，成為單一個(gè)新App應(yīng)用。像是消費(fèi)者看到某項(xiàng)感興趣的物品，就可利用SMS發(fā)送其代碼，業(yè)者則可將影音廣告信息傳送該消費(fèi)者的行動(dòng)裝置上，供其立即瀏覽；亦或是油表能將車輛的加油結(jié)果，透過SMS傳送到收款機(jī)，自動(dòng)計(jì)算出消費(fèi)者的賬單等。這可有效刺激SMS加值服務(wù)進(jìn)一步的成長。
Dialogic可協(xié)助業(yè)者發(fā)展智慧手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)的行動(dòng)加值服務(wù)
伴隨智能型手機(jī)運(yùn)算能力、平板計(jì)算機(jī)數(shù)量及網(wǎng)絡(luò)速度全面上升的另一個(gè)影響是─行動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)信息流量的急速成長。Joseph表示，2010年光是行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量，便為2000年全球Internet整體流量的3倍。而這其中僅占全體手持裝置數(shù)量比例13%的智能型手機(jī)，就占去了78%的流量貢獻(xiàn)。不過平板計(jì)算機(jī)的發(fā)展?jié)摿σ嗖蝗菪∮U，雖然在整體流量上平板計(jì)算機(jī)還遠(yuǎn)不足智能型手機(jī)，但若以裝置數(shù)量平均，2010年每部平板計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的流量會(huì)是智能型手機(jī)的5倍。行動(dòng)加值服務(wù)市場的商機(jī)不僅十分龐大，成長性也相當(dāng)驚人。
Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
至于在傳送的數(shù)據(jù)類型方面則是以影音為主，目前占去所有數(shù)據(jù)流量的50%，并預(yù)計(jì)在2015年將會(huì)成長至66%。這使得主要營運(yùn)項(xiàng)目為「提供IP及TDM基礎(chǔ)的多媒體處理/呼叫通訊控制技術(shù)產(chǎn)品」的全球領(lǐng)導(dǎo)業(yè)者─Dialogic，站在一個(gè)非常有利的發(fā)展位置，除了能夠?yàn)槠溆脩籼峁I(yè)經(jīng)驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多樣的產(chǎn)品服務(wù)及銷售管道、云端開發(fā)網(wǎng)絡(luò)之外，還有專業(yè)的服務(wù)與關(guān)鍵參考客戶，以協(xié)助企業(yè)打造可行的加值服務(wù)架構(gòu)，提高其商業(yè)營業(yè)模式成功的機(jī)率。
舉例來說，現(xiàn)在有越來越多的行動(dòng)通訊裝置已經(jīng)可以支持與執(zhí)行Video Ring tones、Video Call Completion、IVVR、Video SMS、Video Conferencing及Mobile Entertainment...等各種形式的影像，并透過Video IP進(jìn)行流格式的傳輸，對此Dialogic提出Vision Video Gateway、PowerMedia Server Software、Dialogic Content Adapter、Dialogic VisionVideo Qoe Software...等媒體平臺及多媒體服務(wù)器軟件產(chǎn)品，以便將原來的影音格式的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)流格式，并確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膸捈敖K端裝置所接收到影音質(zhì)量都能夠得到優(yōu)化。讓業(yè)者能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上由消費(fèi)者，甚至是專業(yè)公司所制作上傳的各項(xiàng)影音信息，進(jìn)行不同的加值服務(wù)處理。
目前市場上可見到的行動(dòng)加值服務(wù)應(yīng)用案例
以Fonolo為例子，這項(xiàng)行動(dòng)加值服務(wù)可以將網(wǎng)絡(luò)與客服中心的來電系統(tǒng)進(jìn)行整合，以減少客戶在在線找尋或等候服務(wù)人員的時(shí)間�？蛻魺o需再像從前一樣，得一層一層地電話選單中進(jìn)行按鍵操作并等待。Dialogic公司香港暨臺灣區(qū)技術(shù)經(jīng)理Samuel Ng說，現(xiàn)在客戶只要在公司網(wǎng)站上找到所需的服務(wù)項(xiàng)目，再按下Fonolo的按鈕，該公司即會(huì)得到相關(guān)信息，并指派最適當(dāng)?shù)奶幚砣藛T回?fù)芸蛻綦娫�，以提供其需要的服�?wù)。企業(yè)也可以提供Fonolo的智能型手機(jī)版本，讓該客戶能直接利用手機(jī)，透過虛擬撥號的途徑，實(shí)時(shí)與公司內(nèi)的客服人員取得連系。
此外市場上還有許多其他有趣的行動(dòng)加值服務(wù)應(yīng)用案例，如APEXVoice的Mobile maps、Speechstorm的Airline check-in / mobile advertising、iFLYTEK的VoD / mobile entertainment，以及CallTech的交通實(shí)時(shí)路況...等。而在歐洲為企業(yè)及電信業(yè)者提供語音入口網(wǎng)站、整合通訊與CIT服務(wù)的CreaLog公司，則是使用Dialogic的Host Media Processing(HMP)及CG Series Media Boards產(chǎn)品，發(fā)展「Cabfish」這套加值服務(wù)，讓消費(fèi)者可利用iPhone尋找附近的出租車，并進(jìn)行叫車的動(dòng)作。Samuel Ng說，不僅使用的方式非常簡便，其呼叫結(jié)果也會(huì)實(shí)時(shí)回饋到手機(jī)屏幕上，讓消費(fèi)者了解其呼叫是否成功。
透過解決行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量困境， 降低投資和營運(yùn)的成本
除了上述各項(xiàng)的開辟財(cái)源的方式之外，對于有意從2G升級到3G，以及新建置IP-Based 3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的電信業(yè)者，或是欲建立新一代交換網(wǎng)絡(luò)(包括softswith及VoIP media gateways)與從事VoIP營運(yùn)/傳送服務(wù)(如國際/國內(nèi)長途通訊)的業(yè)者來說，也要設(shè)法減少對于網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)投資與營運(yùn)上成本，以降低其風(fēng)險(xiǎn)并增加未來收益。對此Dialogic也提供I-Gate SBO-C及I-Gate SBO-B兩套解決方案，可分別針對業(yè)者的核心IP網(wǎng)絡(luò)的VoIP及2G/3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的Backhaul網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。
以I-Gate SBO-C產(chǎn)品來做說明，一般來說，I-Gate SBO-C基本上需要兩個(gè)一組的SBO-C終端裝置(此處稱A與B)才能運(yùn)作。假設(shè)A端接收到來至A處的VoIP media gateway、3G Mobile Media Gateways或Session Border Controllers…等裝置直未經(jīng)優(yōu)化的VoIP封包，并經(jīng)其執(zhí)行VoIP payload優(yōu)化(壓縮)流程后，即會(huì)透過IP網(wǎng)絡(luò)送至B端，B端在接收到該封包后再即解壓縮，最后再傳送B端的VoIP media gateway…等設(shè)備上。
這樣做的好處是可以大量節(jié)省VoIP Media Gateways、Session Border Controllers及3G Mobile Media Gateways設(shè)備之間，IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行VoIP傳輸時(shí)所需的帶寬及其工作負(fù)載量(以「封包/秒」為單位)，以協(xié)助電信在確保最高的服務(wù)質(zhì)量要求下，達(dá)到降低網(wǎng)絡(luò)帶寬的投資及營運(yùn)成本、減少所需升級與增加的路由器數(shù)量，同時(shí)并消除IP網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸…等多重目標(biāo)。以500 FR-AMR calls、Packetization Period: 20 msec、Layer 2 Protocol: Ethernet、Voice Activity: 50%的環(huán)境做測試，在相同高質(zhì)量的語音條件(PESQ同為4.0)下，經(jīng)I-Gate SBO-C優(yōu)化后的3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可較原網(wǎng)絡(luò)節(jié)省72%的網(wǎng)絡(luò)帶寬，同時(shí)降低98%的封包率(Packet Rate)。
Dialogic可提供的支持
雖然有趣的新Apps數(shù)量繁多，在行動(dòng)通訊裝置可瀏覽網(wǎng)頁信息并進(jìn)行網(wǎng)頁程序操作后，各項(xiàng)市場數(shù)據(jù)亦均顯示，消費(fèi)者對于各項(xiàng)新的行動(dòng)加值服務(wù)之需求非常迫切。但實(shí)際上，目前智能型手機(jī)安裝Apps的比例仍僅有15%，顯見行動(dòng)加值服務(wù)業(yè)者與行動(dòng)裝置消費(fèi)者之間依然有不小的鴻溝存在，因此如何發(fā)掘客戶潛在的需求，以擴(kuò)大其使用者數(shù)量，也就成為業(yè)者在市場上競爭的首要課題。
目前Dialogic高價(jià)值解決方案的全球行動(dòng)用戶超過20億，每個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)流量超過150億分鐘，F(xiàn)ortune 2000大公司中，有80%的企業(yè)是Dialogic的客戶。Joseph表示，對于有意自建企業(yè)解決方案、行動(dòng)加值服務(wù)與開放程序代碼系統(tǒng)的業(yè)者來說，選擇在Dialogic網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)會(huì)是最佳選擇。而對于目前最多業(yè)者迫切需要將其原語音/文字系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成最新的影音格式進(jìn)行作業(yè)的想法，Dialogic也做了完善的準(zhǔn)備，可在網(wǎng)絡(luò)帶寬、手持裝置、應(yīng)用開發(fā)及系統(tǒng)上滿足各族群的需求。
Joseph強(qiáng)調(diào)，雖然電信通訊產(chǎn)業(yè)技術(shù)演進(jìn)的速度變化極快─由模擬到數(shù)字、數(shù)字到無線、2G至3G，乃至Wi-Fi及4G、H.323到SIP，不過才短短10幾年─但不管產(chǎn)業(yè)是如何變化，Dialogic承諾將會(huì)與用戶站在一起，共同解決各項(xiàng)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)換所帶來的整合與互動(dòng)問題，讓客戶與Dialogic一起前進(jìn)，共享技術(shù)進(jìn)步所帶來的優(yōu)勢。
CTI論壇報(bào)道
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