Waygoing 銀行自助終端VoIP集成技術(shù)解決方案
2006/08/01
銀行在使用自助終端(如觸摸屏業(yè)務(wù)查詢終端)時(shí),往往要安裝一臺(tái)接客服中心的服務(wù)電話。目前,這些服務(wù)電話是基于電路交換的,但事實(shí)上用電路來(lái)接通服務(wù)熱線電話實(shí)施是很困難的。
偉功通信提供的Waygoing銀行自助終端VoIP集成技術(shù)解決方案,采用的是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的VoIP技術(shù),不僅可以免除另外布電話線的麻煩,而且在系統(tǒng)功能上也得到了較大的提升。
方案特色:
- 基于銀行數(shù)據(jù)專網(wǎng),基于先進(jìn)的VoIP技術(shù),無(wú)需另外布設(shè)電路交換網(wǎng);
- 在自助終端采用軟電話終端,無(wú)需硬件終端,而且由于軟電話終端集成在自助終端的查詢界面上,點(diǎn)擊撥通客戶中心電話熱線,電話被接聽(tīng)時(shí),CTI系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)獲得個(gè)人銀行卡上電話客戶的用戶信息,進(jìn)行針對(duì)性服務(wù);
- 軟電話可以作為WEB800電話,通話按鈕集成在銀行網(wǎng)站頁(yè)面上,供客戶點(diǎn)擊通話,通過(guò)該軟電話終端就可以同銀行的客服中心聯(lián)系,成為網(wǎng)上銀行極富特色的新功能。
方案原理:
- 在ATM機(jī)、PC上安裝軟電話終端WG-MSP,注冊(cè)至其控制中心WG-HCA,并通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)WG-HTGW連接PBX,與位于PBX的客服中心連接。
http://www.waygoing.com
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