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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行呼叫中心VoIP語音綜合應(yīng)用

2006/02/10

一、 案例簡(jiǎn)介：

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生為己任，把以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為支撐、以效益為目標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展業(yè)務(wù),壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力，資產(chǎn)規(guī)模以數(shù)百倍的速度發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，提高系統(tǒng)信息化程度，決定引進(jìn)軟交換方式的客服支撐系統(tǒng)。

　　利用上海農(nóng)行現(xiàn)有的VPN (Virtual Private Network)，在ATM自助終端和各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)實(shí)現(xiàn)VOIP互聯(lián)，包括呼入和呼出，并且在非人職守的終端實(shí)現(xiàn)熱線方式。

　　利用同一套軟交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)的客服IP電話（包括Netmeeting，SoftPhone和IPPhone）接入，終端支持各種接入方式（ISDN，ADSL，F(xiàn)TTB+LAN，CableModem等），但需提供公網(wǎng)IP。

　　CallCenter座席可以監(jiān)視軟交換系統(tǒng)各個(gè)終端的狀態(tài)，并根據(jù)此狀態(tài)，判斷是否可以電話回訪，軟交換系統(tǒng)可以以主動(dòng)方式，定時(shí)或不定時(shí)查詢各個(gè)IP Phone終端的狀態(tài)。

二、 案例組網(wǎng)圖：

上海偉功網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司