D-CALL 的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與金倚信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

E-Finance關(guān)鍵因素: 交易安全性 & 信息實(shí)時(shí)性 & 服務(wù)互動(dòng)性

2002/05/08

一、E-Finance 時(shí)代

　　線(xiàn)上金融服務(wù)的提供, 勢(shì)必將成為全球金融界之主流發(fā)展方向. 著眼于龐大的市場(chǎng)規(guī)模, 許多理財(cái)網(wǎng)站, 電子銀行, 網(wǎng)絡(luò)下單證券等, 紛紛推出多樣化線(xiàn)上服務(wù)內(nèi)容, 以期吸引滿(mǎn)足各方客戶(hù)需求.

二、E-Finance關(guān)鍵因素

　　1、交易安全性

　　盡管強(qiáng)調(diào)交易過(guò)程的加密與驗(yàn)證技術(shù), 許多使用者對(duì)于網(wǎng)上傳輸資料的安全性仍然有所疑慮, 特別是在交易金額較為龐大時(shí), 客戶(hù)寧愿使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行交易, 以避免可能發(fā)生的問(wèn)題.

　　2、信息實(shí)時(shí)性

　　線(xiàn)上金融信息的正確性是網(wǎng)站可信任度的重要指針, 尤其在各項(xiàng)貨幣匯率, 國(guó)內(nèi)外股市指數(shù)等, 5分鐘的資料更新頻率, 其實(shí)對(duì)于投資金額龐大的客戶(hù)而言, 由于無(wú)法確定資料之實(shí)時(shí)性, 往往難以滿(mǎn)足信息需求, 甚至過(guò)時(shí)的信息反而將導(dǎo)致該網(wǎng)站的可信任度.

　　然而, 金融信息的瞬息萬(wàn)變, 若要依靠信息人員作實(shí)時(shí)更新, 將有一定的困難性, 亦即信息人員必須不停進(jìn)行更新, 缺乏效率, 也提高成本.

　　3、服務(wù)互動(dòng)性

　　對(duì)于許多使用者而言, 金融商品的內(nèi)容與購(gòu)買(mǎi)方式并不能完全從網(wǎng)站簡(jiǎn)略文字中清楚了解, 而希望能與產(chǎn)品專(zhuān)員對(duì)談, 作進(jìn)一步的詢(xún)問(wèn), 但礙于必須斷離網(wǎng)絡(luò)后, 方能使用電話(huà), 該名潛在客戶(hù)可能會(huì)失去購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng), 或在瀏覽其它網(wǎng)站后, 忘記回頭洽詢(xún)?cè)擁?xiàng)產(chǎn)品.

三、解決方案

　　D-Call 的研發(fā), 即是針對(duì)所有進(jìn)行E-Commerce或提供線(xiàn)上服務(wù)的網(wǎng)站, 協(xié)助建立”網(wǎng)上客服中心” (Internet Call Center), 有效提升網(wǎng)站實(shí)質(zhì)效益.

　　1、在”交易安全性”方面, 客戶(hù)在進(jìn)行線(xiàn)上交易如轉(zhuǎn)帳或匯款, 可點(diǎn)選網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)圖標(biāo), 以電話(huà)銀行模式進(jìn)行交易, 如此將一方面提供網(wǎng)絡(luò)銀行的文字信息功能, 另一方面以電話(huà)銀行的高安全性提供交易服務(wù). 待客戶(hù)完成所有交易程序后, 還可利用D-Call聯(lián)機(jī)至客服專(zhuān)員, 確定結(jié)果正確無(wú)誤. 整個(gè)交易過(guò)程, 不須另行撥打電話(huà), 在等待交易完成時(shí)又可瀏覽網(wǎng)頁(yè)上金融信息, 提供使用者最高效率與最低費(fèi)用的服務(wù)模式.

　　2、在”信息實(shí)時(shí)性”方面, 客戶(hù)若希望確認(rèn)某金融信息的最新消息, 可以以會(huì)員身份使用 網(wǎng)頁(yè)上的D-Call, 立即與相關(guān)專(zhuān)員進(jìn)行詢(xún)問(wèn), 以得到最正確的實(shí)時(shí)信息, 提升網(wǎng)站信息的正確度與可信度.

　　3、在”服務(wù)互動(dòng)性”方面, 透過(guò)網(wǎng)站的金融商品介紹, 只能做到被動(dòng)的銷(xiāo)售, 必須要瀏覽者對(duì)于該商品產(chǎn)生興趣, 并愿意主動(dòng)另?yè)茈娫?huà)詢(xún)問(wèn). 但若在商品介紹文字旁邊另附D-Call功能, 則只要瀏覽者與專(zhuān)員對(duì)談, 專(zhuān)員將可依其實(shí)際需求推薦合適商品或提供理財(cái)建議, 網(wǎng)站將不僅只是一般信息的靜態(tài)呈現(xiàn), 更可提供人性化的理財(cái)咨詢(xún), 建立高品質(zhì)的服務(wù)形象.

四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　1、D-Call使用過(guò)程簡(jiǎn)易: 瀏覽者僅須在網(wǎng)站下載程序完成后即可使用, 不必另行加裝其它硬件. 且隨著多媒體計(jì)算機(jī)的流行, 一般須配備有喇叭, 使用者僅須購(gòu)買(mǎi)麥克風(fēng)約NT90元即可.

　　2、D-Call可依需求彈性設(shè)計(jì): 話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接方式可依網(wǎng)站需求有二種選擇: 一是選擇金倚信息轉(zhuǎn)接服務(wù), 每分鐘費(fèi)用為NTD1.0元整, 一是網(wǎng)站本身自行架設(shè)Hitcall Gateway, 視話(huà)務(wù)量狀況購(gòu)置線(xiàn)路數(shù), 可彈性增減, 如此則不須使用轉(zhuǎn)接服務(wù), 將無(wú)任何話(huà)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生.

　　3、適用性廣: 任何需要與客戶(hù)或?yàn)g覽者進(jìn)行互動(dòng)的網(wǎng)站, 均可藉D-Call的應(yīng)用增加業(yè)務(wù)主動(dòng)性與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度. 特別是在金融界, 客戶(hù)群多為網(wǎng)絡(luò)使用者, 每日固定上網(wǎng)搜尋金融信息, 若能吸引此類(lèi)客戶(hù), 將可有效拓展業(yè)務(wù).

　　4、技術(shù)能力優(yōu)越: 金倚信息致力于VOIP相關(guān)軟硬件方面的研發(fā), 已成功而完整的開(kāi)發(fā)多種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸?shù)膽?yīng)用接口與解決方案, 同時(shí)可視企業(yè)客戶(hù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng).

　　5、相關(guān)設(shè)備擴(kuò)充性: 企業(yè)購(gòu)置Hitcall Gateway后, 不僅可用來(lái)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)話(huà)務(wù), 更可進(jìn)一步設(shè)定為企業(yè)VOIP通訊接口, 單點(diǎn)設(shè)置可節(jié)省國(guó)際電話(huà)費(fèi)用, 多點(diǎn)設(shè)置將使各地分公司形成VPN, 達(dá)成網(wǎng)絡(luò)使用最高效益.

五、系統(tǒng)架構(gòu)與應(yīng)用范例

　　1、系統(tǒng)架構(gòu)如附圖一

　　2、應(yīng)用范例如附圖二

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