統(tǒng)一通信助力Exchange和Lync清除“信息孤島”
2012/03/08
本文中就Exchange和Lync服務(wù)器2010共同協(xié)作，消除電子郵件、即時通信以及語音郵件之間的隔閡，容許數(shù)據(jù)進行無縫交換的場景進行了暢想。
所謂的統(tǒng)一通信(UC)指的是基于特定模式和收件人具體位置而確認所使用的首選實時或者非實時通信交流方式。它可以通過消除語音信箱、即時通信以及傳統(tǒng)電子郵件之間隔閡的方式，來達到消除信息孤島的效果。通過對媒體來源進行整合，它可以消除各種通信方式中存在的弱點。畢竟，所有人都希望數(shù)據(jù)可以進行無縫交換，信息能夠直達最終用戶。
優(yōu)秀的UC架構(gòu)可以為通信應(yīng)用提供跨平臺的支持和協(xié)作功能。對于用戶來說，希望達到的最終目標(biāo)就是，無論身處何地信息來自何方，都可以及時得到必須的內(nèi)容。人們希望避免出現(xiàn)關(guān)鍵信息成為如下所示孤島的情況：
- 除非用戶利用遠程方式登錄到語音信箱系統(tǒng)中查看信息，或者返回辦公室響應(yīng)閃爍的新消息提示，否則的話傳統(tǒng)語音郵件就會一直呆在隊列中。
- 只有在收件人返回到計算機上，才能看到同事發(fā)出的即時消息。而與此同時，發(fā)件人就會因為沒有得到回復(fù)而疑問叢生。
上述情景都涉及到數(shù)據(jù)可能丟失，或者至少是機密商業(yè)信息的處理時間不得不增加的問題。而現(xiàn)在，微軟最新發(fā)布的Exchange服務(wù)器2010和Lync服務(wù)器2010就提供了一種可以解決此類數(shù)據(jù)丟失事故的解決方案。
統(tǒng)一通信市場正處于群雄逐鹿的狀態(tài)中
對于信息產(chǎn)業(yè)來說，建立一套功能完善的UC系統(tǒng)并實現(xiàn)全面集成和方便使用，幾乎已經(jīng)成為一個可望而不可及的目標(biāo)。在統(tǒng)一通信市場中，思科比微軟有幾年的先發(fā)優(yōu)勢;但由于并不存在所有客戶都喜歡的最佳供應(yīng)商，因此，對于后來者來說依然存在著很多的機會。在2011年8月22日新發(fā)布的2011年統(tǒng)一通信市場分析報告中，高德納就將微軟列為市場遠見和執(zhí)行能力方面的冠軍，并對其策略作出了這樣的評價：
“在剛剛發(fā)布的Lync(OCS產(chǎn)品的革新版本)中，微軟對電話功能進行了改善�，F(xiàn)在，Lync已經(jīng)可以支持電話的使用，這是一座非常重要的里程碑。作為Office 365的組成部分，網(wǎng)絡(luò)版Lync將成為非常重要的統(tǒng)一通信即服務(wù)(UcaaS)工具。如果微軟決定收購Skype的話，它也很可能會被整合到Lync產(chǎn)品系列中�！�
而在過去的一段時間里，思科已經(jīng)可以提供涵蓋了軟件到硬件的UC全面解決方案，并且通過思科“呼叫管理器”集成了微軟Exchange整合通信功能。思科的UC解決方案擁有很高的聲譽;除了價格、部署和支持方面的費用較高以及使用過于復(fù)雜的小瑕疵之外，它非常受用戶的歡迎。
在UC領(lǐng)域，IBM也正在利用IBM Sametime和IBM Sametime統(tǒng)一電話等產(chǎn)品來攻城略地。IBM的UC技術(shù)來自于以前的Lotus Sametime產(chǎn)品線，但現(xiàn)在在名稱中已經(jīng)刪除了Lotus的存在。IBM解決方案的優(yōu)勢是，服務(wù)器組件可以在AIX、LINUX、Solaris和Windows等操作系統(tǒng)上運行。而目前存在的缺點就是，IBM沒有微軟那樣提供一個類似Office365的混合前端和云嵌入服務(wù)。
利用2010年發(fā)布的新產(chǎn)品微軟獲得了極大的提高
微軟UC架構(gòu)由兩個主要部分組成：Exchange服務(wù)器2010統(tǒng)一消息功能負責(zé)集成電子郵件，Lync服務(wù)器2010負責(zé)狀態(tài)、即時消息和會議的整合。公司在部署了這些工具后，就可以為下一步的變革帶來相當(dāng)大的推動作用。下面就是對微軟系列產(chǎn)品的簡單介紹，并說明了它們是如何讓語音郵件和即時信息避免成為信息孤島的：
歷史沿革：微軟第一次進入統(tǒng)一通信市場是在2006年，當(dāng)時提供的產(chǎn)品是Exchange 2007的“統(tǒng)一消息”新組件。早期Exchange統(tǒng)一通信技術(shù)的處理方式是將記錄的語音郵件保存為電子郵件的附件。
當(dāng)前狀況：Exchange服務(wù)器2010提供的統(tǒng)一消息組件就屬于第二代UC服務(wù)器產(chǎn)品，可以提供包括語音郵件語音到文本翻譯在內(nèi)引人注目的新功能。
現(xiàn)實場景：軟件可以將留在辦公室里的語音郵件翻譯并更新為文本消息，這樣的話，員工們就可以利用智能手機等移動設(shè)備上配備的Outlook、Outlook網(wǎng)絡(luò)版以及主動同步功能實現(xiàn)隨時隨地接受。
歷史沿革：微軟Office實時通訊服務(wù)器2003(OCS)中的即時通信和聊天組件就是Lync服務(wù)器2010的原始來源。
當(dāng)前狀況：目前，Lync 2010已經(jīng)與微軟Outlook之類的Office應(yīng)用程序融合到一起，作為團隊中的一員在很多項目中頻頻出現(xiàn)。只要在同事Lync的狀態(tài)圖標(biāo)上單擊右鍵，就可以獲得超過半打的實時和非實時的互動聯(lián)系方式。
現(xiàn)實場景：在用戶收到即時消息的幾分鐘后，如果還沒有進行回復(fù)，系統(tǒng)就會將信息自動打包通過電子郵件進行發(fā)送，并在歷史記錄中予以標(biāo)注。
Lync 2010可以用于取代現(xiàn)有IP程控交換機系統(tǒng)或者改善其功能
對于任何UC解決方案來說，如果希望獲得成功的話，都需要將語音電話系統(tǒng)整合到計算機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中。對于所有的電話系統(tǒng)來說，核心都是一臺程控交換機(PBX)設(shè)備。所有用戶共享一定數(shù)量的外線來保持聯(lián)絡(luò)。傳統(tǒng)程控交換機設(shè)備并不支持因特網(wǎng)協(xié)議(IP)功能，因此，很多供應(yīng)商會選擇利用IP網(wǎng)關(guān)來連接PBX設(shè)備和UC組件。而新的程控交換機，也就是所謂的IP程控交換機，可以利用基于UC組件的IP網(wǎng)絡(luò)來達到與傳統(tǒng)PBX協(xié)議相同的作用。
這里的設(shè)備都需要全面支持UC技術(shù)。這里包含了一臺IP程控交換機(NET UX2000)和一部IP電話(寶利通CX600)。
為了支持Exchange 2010的統(tǒng)一消息組件，一或多種PBX配置被用來將電話網(wǎng)絡(luò)連接到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。我們可以看到TechNet電信顧問提供的Exchange 2010兼容硬件解決方案。利用支持Lync的IP電話，可以讓微軟UC技術(shù)變得更全面和可靠。圖A顯示的就是現(xiàn)代辦公UC解決方案的關(guān)鍵部分：一臺來自NET的IP程控交換機設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù))和一部寶利通提供的Lync兼容IP電話。
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