統(tǒng)一通信即將實現(xiàn)的10大變革
微軟公司UC部門主管 Gurdeep Singh Pall 2009/03/06
下一波的統(tǒng)一通信將為所有類型的商業(yè)應(yīng)用直接帶來通信能力。溝通將會變成工作流程中一個自然且直觀的部分。
兩年前，多數(shù)人恐怕從來沒聽說過統(tǒng)一通信（UC）。今天，隨著統(tǒng)一通信在節(jié)約成本和提高生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢日漸明顯，統(tǒng)一通信技術(shù)和方法的使用已經(jīng)在許多企業(yè)IT發(fā)展任務(wù)中占據(jù)了首要的地位。Forrester Research公司最近發(fā)現(xiàn)，北美和歐洲有五分之四的企業(yè)都在部署或試點UC解決方案。
盡管變化巨大，但統(tǒng)一通信的采用仍然需要一個過程。無論是將電子郵件、即時消息、會議和語音集成到桌面和移動電話上，將通信嵌入應(yīng)用，還是從過時的PBX系統(tǒng)移植到基于軟件的語音解決方案，企業(yè)要想實現(xiàn)這些目標都絕非易事。
然而，人們似乎通常會過高地估計一個項目或一項技術(shù)在三年中能夠?qū)崿F(xiàn)的成果。同時又過低地估計其10年后會盡快取得的成果。我們相信這一原則也適用于統(tǒng)一通信被廣泛采用的過程。
然而，在未來的一年中，仍然有可能取得一些重大的進展。以下便是預計2009年將發(fā)生的10項重大轉(zhuǎn)變：
1. 統(tǒng)一通信得到統(tǒng)一
“統(tǒng)一通信”一詞長期以來一直被誤用或錯用，而且很多廠商喜歡將毫不沾邊的東西也貼上“統(tǒng)一”的標簽，因而使得問題更加復雜。
隨著該類別的日漸成熟，我預計統(tǒng)一通信將得到統(tǒng)一。分析師和行業(yè)協(xié)會很快就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)將開始提供真正的統(tǒng)一通信，其中至少包括一個具備核心存在功能的單一身份、單一的收件箱、統(tǒng)一的管理、開發(fā)工具，以及在語音、會議、即時消息和電子郵件方面的統(tǒng)一用戶體驗。
2. 統(tǒng)一通信變得“更軟”
在過去的一年中，業(yè)界合并的現(xiàn)象非常普遍。許多網(wǎng)絡(luò)PBX廠商都收購了軟件公司，引入了其保持競爭力所需的專業(yè)能力和資產(chǎn)。盡管當前經(jīng)濟環(huán)境的現(xiàn)實情況會減慢合并的步伐，但在新的一年中，基于硬件的系統(tǒng)向基于軟件平臺的快速過渡將呈現(xiàn)出加速的趨勢。
3. 統(tǒng)一通信無所不在
如今，越來越多的工作已不局限于單個地點。人們需要訪問其工作地點的通信工具，無論在任何地點使用任何設(shè)備都可完成工作。
統(tǒng)一通信將跨越PC、瀏覽器和移動電話，在移動過程中實現(xiàn)真正的語音呼叫、電子郵件、即時消息、會議和存在狀態(tài)。完全可以期待桌面機中的瀏覽器和移動電話能夠帶來更多的新特性。
4. 統(tǒng)一通信應(yīng)用的普及
下一波的統(tǒng)一通信將為所有類型的商業(yè)應(yīng)用直接帶來通信能力。利用這些具備統(tǒng)一通信能力的應(yīng)用，溝通將會變成工作流程中一個自然且直觀的部分，完全集成在桌面、移動電話或瀏覽器中。預計具備統(tǒng)一通信能力的應(yīng)用將會普及到更加廣泛的行業(yè)和市場中。
5. 統(tǒng)一會議的興起
在2009年，音頻會議、視頻會議和Web會議的差別將開始淡去，“統(tǒng)一會議”將成為一種新興的標準。隨著音頻、視頻和Web會議融合成為單個系統(tǒng)，價格也將會大幅下降，使企業(yè)中的每一個人都可以享用全面的統(tǒng)一會議服務(wù)。
6. 語音郵件尋找收件箱
雖然統(tǒng)一消息已經(jīng)存在了多年，但其在企業(yè)中的應(yīng)用卻非常有限。不過這種局面很快將有所改變。在未來的三年中，許多企業(yè)的語音郵件維護合同即將到期，很多用戶將不再續(xù)訂這些合同，而是轉(zhuǎn)而采用統(tǒng)一郵件和語音郵件系統(tǒng)，以此作為減少維護成本的有效手段，同時還可以提高效率。因此，未來的三年里將會看到，這類應(yīng)用將成為主流。
7. 統(tǒng)一通信走入“云”中
在基于“云”的服務(wù)中使用內(nèi)部部署軟件的能力，正在改變IT部門部署和管理其系統(tǒng)的方式。隨著廠商在“云”中提供能力越來越強大的統(tǒng)一通信套裝及內(nèi)部部署軟件，企業(yè)將會利用統(tǒng)一通信的這種靈活性。這將使企業(yè)能夠?qū)⑵銲T資源集中于為其業(yè)務(wù)提供最強的競爭優(yōu)勢，同時將其他IT項目外包給服務(wù)商，大幅度地節(jié)省了成本。
8. 消費體驗開始推動統(tǒng)一通信要求
統(tǒng)一能力正成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�，而且這些體驗無論是通過Live Messenger實現(xiàn)的存在，通過Skype實現(xiàn)的VoIP，通過iPhone實現(xiàn)的視頻語音郵件，還是通過Windows Mobile電話實現(xiàn)的移動電子郵件，都在使企業(yè)IT的期望發(fā)生變革。企業(yè)需要實現(xiàn)其系統(tǒng)的現(xiàn)代化，為人們提供統(tǒng)一通信能力并保持競爭力和吸引新的員工。
9. 企業(yè)因統(tǒng)一通信而發(fā)展
提供統(tǒng)一通信應(yīng)用對于當前的許多企業(yè)的組織形式來說，都是一項巨大的挑戰(zhàn)。因為其IT、電話，有時還包括聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都歸于不同的部門之下。
考慮到統(tǒng)一通信的跨學科特點，統(tǒng)一通信必然會推動企業(yè)的內(nèi)部變革，將彼此分離的技術(shù)小組集合成為一個中心的統(tǒng)一小組，進而充分發(fā)揮統(tǒng)一通信提供的變革能力。
10. 統(tǒng)一通信應(yīng)用開始騰飛
由于目前經(jīng)濟氣候的不確定性，IT預算的緊縮已成必然，統(tǒng)一通信的吸引力反而勝過以往任何時候。許多公司都會發(fā)現(xiàn)，自己在下一年中將身處一個通信交叉路口。到底是應(yīng)該投資基于硬件的系統(tǒng)，還是轉(zhuǎn)而采用基于軟件的系統(tǒng)？是否應(yīng)該采用“云”中部署的應(yīng)用或現(xiàn)場部署，還是選擇兩者？它們與傳統(tǒng)方法是否接軌，或者今天投資是否能夠帶來長久的成本節(jié)省和競爭優(yōu)勢？面對這些問題，每一家企業(yè)都會找到屬于自己的答案。
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