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微軟Dynamics渠道生態(tài)DNA

曹玫 2008/10/14

　　“微軟2009財年的工作重點是進一步完善渠道生態(tài)系統(tǒng)，推進商務(wù)解決方案發(fā)展�！蔽④浬虅�(wù)解決方案事業(yè)部(MBS)大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉說。經(jīng)過兩年多的市場培育，微軟Dynamics （主要包括ＥＲＰ和ＣＲＭ兩條產(chǎn)品線）的市場策略開始從過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向大力培育渠道，2009年將是微軟搶灘企業(yè)級市場的重要一年。

　　據(jù)微軟提供的數(shù)字，目前ERP和CRM 產(chǎn)品在全球有超過1 萬家的合作伙伴，并合作產(chǎn)生了2200多個垂直行業(yè)解決方案。其中，中國的合作伙伴有50家。顯然，微軟的這兩條企業(yè)級產(chǎn)品線在國外已有很成熟的渠道體系，但在國內(nèi)微軟的50家渠道合作伙伴與用友、金蝶的1000多家渠道銷售力量在市場拓展力度上存在明顯差距。

　　而且在管理軟件市場，復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，使得大部分廠商不得不采取直銷與分銷共存的銷售模式，除了速達和管家婆這些走低端產(chǎn)品路線的廠商采用全分銷模式之外，只有微軟采用全分銷模式。這也使微軟Dynamics 渠道建設(shè)尤為重要，而且刻不容緩。而微軟到底采用什么樣的策略來吸引有限的渠道資源也是業(yè)界頗為關(guān)注的話題，這將直接決定了微軟在企業(yè)級市場的市場份額。

　　合作伙伴唱主角

　　“與前兩年相比，今年一個重要變化是我們接到客戶咨詢Dynamics產(chǎn)品的電話明顯增多，有不少客戶主動要求我們?nèi)ソo他們演示產(chǎn)品。”瀚資軟件咨詢有限公司中國區(qū)總經(jīng)理李君衛(wèi)說。在他看來，雖然微軟Dynamics 與ＳＡＰ和甲骨文，以及國內(nèi)廠商金蝶、用友相比產(chǎn)品品牌知名度還有一定差距，但從市場反饋來看，Dynamics 產(chǎn)品經(jīng)過渠道和微軟兩年多的耕耘，已不再是一個無人知曉的平臺，客戶正處于從知道到希望了解過渡的階段。

　　在這一階段，渠道能否在有效的銷售范圍內(nèi)迅速建立起標(biāo)桿客戶，無論對于產(chǎn)品供應(yīng)商還是渠道而言，都至關(guān)重要，而對于全部通過渠道進行銷售的Dynamics來說更是如此。

　　這可能也是微軟MBS在2009財年計劃中將完善渠道生態(tài)系統(tǒng)提到戰(zhàn)略高度的重要原因。

　　孫志偉也坦言其對過去在渠道拓展方面的工作并不滿意，但他認(rèn)為Dynamics被更多合作伙伴認(rèn)可只是時間問題，因為微軟在渠道策略上與競爭對手相比有完全不一樣的邏輯�！霸诠芾碥浖袌觯懈叨水a(chǎn)品的銷售還是以廠商為主導(dǎo)，甚至是廠商和最終用戶溝通之后，只是讓渠道簽一個銷售合同，對渠道來說，只是一個配角。但微軟不同，對微軟的渠道來說，微軟是配角，雖然微軟會給渠道提供技術(shù)和商務(wù)等各個方面的支持，但微軟的做法是由合作伙伴唱主角，他們領(lǐng)導(dǎo)微軟的技術(shù)人員與客戶共同探討客戶的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供解決方案。”孫志偉說。

　　這就意味對于實力較強的渠道合作伙伴而言，Dynamics 有很大的利潤增長空間。熟悉微軟Dynamics 產(chǎn)品的人知道，Dynamics 是采用“藍本＋配置”的模式，也就是說, Dynamics 平臺滿足了客戶70%〜80%的需求,剩余的垂直行業(yè)個性化解決方案由渠道合作伙伴來完成。另外，微軟還會幫助合作伙伴來銷售其行業(yè)解決方案，在MBS的各種活動中，都會看到其合作伙伴的身影就是一個佐證，微軟希望通過各種機會將渠道合作伙伴的解決方案推廣和銷售出去。

　　服務(wù)質(zhì)量要達標(biāo)

　　“我們將花更多的時間和精力提升渠道在提供咨詢服務(wù)和售后服務(wù)的能力，讓他們在質(zhì)量上達到標(biāo)準(zhǔn)。只有達到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，渠道合作伙伴提供的服務(wù)質(zhì)量才不會弱于微軟親自來提供的服務(wù)。在我們的渠道里，大概只有70%〜80% 的渠道能滿足我們要求的質(zhì)量�！睂O志偉說。

　　而且他表示，微軟現(xiàn)在的渠道建設(shè)以提升渠道服務(wù)能力為主，讓渠道高質(zhì)量地完成項目實施和售后服務(wù)，在渠道數(shù)量上并不苛求�！耙晕④泴RP和CRM 的市場了解來說，服務(wù)客戶質(zhì)量和成功實踐是占領(lǐng)市場的唯一手段�！睂O志偉說。

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