國際金融報：中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟？

2004/03/02

　　對于微軟CRM來說，有一個難題并非來自于CRM產(chǎn)品本身，而是來自于它的家族背景。

　　微軟在諸如桌面操作系統(tǒng)等領(lǐng)域卓越的地位讓很多用戶感覺到，大量使用微軟的軟件有一種不安全感。

　　一份來自YankeeGroup近日的調(diào)查報告顯示，大約43%的中小企業(yè)憂慮自己會過度依賴微軟提供的產(chǎn)品和服務。接受訪問的對象為600家員工500人以下的公司，調(diào)查重點為IT需求。

　　YankeeGroup分析師MichaelLauricella說：“事實是對于微軟過高的授權(quán)費，這些企業(yè)用戶的忍耐有其限度，之后就會開始另謀出路�！彼赋觯行∑髽I(yè)比大企業(yè)愿意孤注一擲，而一旦他們發(fā)現(xiàn)有機會這么做，就極可能轉(zhuǎn)向。

　　與之密切相關(guān)的是，中小企業(yè)如果要執(zhí)行CRM軟件的全部功能，還要購買微軟的WindowsServer操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫服務器軟件。這就必然導致中小企業(yè)對于微軟產(chǎn)品的依賴程度更加深。顯然，這并不是很多中小企業(yè)愿意作出的選擇。

　　功能差？

　　盡管微軟對外一直在強調(diào)，其針對中小企業(yè)的CRM最大的優(yōu)勢在于其價格。其標準版定價為395美元/用戶，帶有開發(fā)工具的CRM企業(yè)版定價為1295美元/用戶。

　　但是其反對者振振有辭地表示，其價格低廉的原因是，目前的Mi鄄crosoftCRM只提供了合同管理、客戶服務與銷售跟蹤方面的功能，離大公司提供的詳細數(shù)據(jù)分析與行銷管理能力還差得遠。而微軟對此的解釋是，其操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)級市場站穩(wěn)腳根，所以它進軍CRM軟件時銷售成本很低，所以產(chǎn)品定價也比較低。

　　進而，微軟也意識到了自己的軟肋，再次強調(diào)說，最初的1.0版本重點關(guān)注于“銷售”和“客戶服務”，在升級版本1.2中，將提供更多的營銷管理方面的功能。

　　界面有多重要？

　　MicrosoftCRM推出時，大力強調(diào)的賣點之一還有它把商業(yè)應用與自動化整合到了一起。對于企業(yè)用戶來說，他們可以將數(shù)據(jù)輕松地導入它的CRM中。 　　專業(yè)CRM顧問集團對微軟的CRM軟件采用Outlook界面的做法表示肯定。他們認為，這樣可以減少用戶接受培訓的時間。

　　但是對其說法表示不屑的軟件廠商表示，Outlook界面的熟悉并不是一個很重要的優(yōu)勢，任何軟件廠商想從技術(shù)上做到這一點都是非常容易的，這是一個非常簡單的事情，關(guān)鍵是廠商愿不愿意去做。

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