宇高通訊VCLOG數(shù)字錄音系統(tǒng)助力于川航客服中心
2003/12/31
四川航空股份有限公司是由四川航空公司主發(fā)起聯(lián)合中國(guó)南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同設(shè)立的中國(guó)西部第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的航空股份有限公司。
為了更好的服務(wù)于乘客，該公司建立了一個(gè)基于AVAYA交換機(jī)呼叫平臺(tái)的客戶服務(wù)中心，全部坐席采用的都是數(shù)字話機(jī)，急需一套性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的，并能夠進(jìn)行呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)配合使用。
該公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為此專門(mén)走訪了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷售錄音設(shè)備的幾個(gè)廠商，在現(xiàn)場(chǎng)考察了宇高通訊為上海黃頁(yè)、華東電管局構(gòu)建的錄音監(jiān)控系統(tǒng)的工作情況，了解了VoiceCyber®
Logging System多媒體錄音系統(tǒng)基于流媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能以及強(qiáng)大的CQC質(zhì)量管理系統(tǒng)，并向用戶了解具體功能、運(yùn)行、服務(wù)等情況后，當(dāng)即拍板，選中了宇高通訊的VoiceCyber®
Logging System多媒體數(shù)字錄音系統(tǒng)。
目前，VoiceCyber® Logging System在四川航空股份有限公司客戶服務(wù)中心運(yùn)行已經(jīng)有3個(gè)多月，工作非常穩(wěn)定，在宇高通訊客戶服務(wù)人員多次跟蹤調(diào)查過(guò)程中，都得到了極高的評(píng)價(jià)。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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