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American Airlines 美國航空應用Nuance語音識別技術案例

2008/05/04

　　每個小時在高峰時段有10000的電話的50%是由坐席來處理，希望能增強客戶服務，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶是用于查詢航班的信息，自從使用了Nuance語音識別技術，客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程，并且準確無誤，也免去了排隊等候坐席的時間，客戶轉接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。

　　美國航空公司是全球最大的航空公司，旗下還有American Eagle和American Connection，服務涵蓋全球四十多個國家，兩百五十個城市，每天航班超過四千兩百班次，全世界有260000多名員工為旅客提供幫助。