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用Voice Modem組建專業(yè)的交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)

2001/11/15

在組建IVR系統(tǒng)時，絕大多數(shù)人首先想到的是用語音卡，因為現(xiàn)在絕大多數(shù)IVR系統(tǒng)都是由語音卡組成的。但語音卡對低端用戶有一些不便之處，首先是價格較高，特別是在線路數(shù)較少的時候，每路價格更高；其次是技術(shù)較復(fù)雜，用戶一般沒有獨(dú)立安裝配置的能力，需要專業(yè)的系統(tǒng)集成公司來完成；還有就是因為不同廠家的語音卡之間基本是不兼容的，所以用戶對應(yīng)用軟件沒有太多的選擇余地。

大家也許不知道，用Voice Modem也能組成專業(yè)的IVR系統(tǒng)，能克服以上不便之處，功能絲毫也不遜色，非常適合低成本、小規(guī)模的應(yīng)用。還有一個好處就是將來系統(tǒng)要升級到較大規(guī)模時，也只要采用符合TAPI標(biāo)準(zhǔn)的語音卡即可，原來的應(yīng)用軟件還能繼續(xù)使用。

IVR系統(tǒng)中和設(shè)備相關(guān)的功能包括來話應(yīng)答、去話呼叫、獲得主叫號碼、播放語音文件、錄制語音文件、接收DTMF碼和發(fā)送DTMF碼等，這些功能用Voice Modem都能實(shí)現(xiàn)。但不是所有的Voice Modem都能實(shí)現(xiàn)以上所有功能，有些只實(shí)現(xiàn)了部分功能，這和其所采用的芯片是相關(guān)的，比如市面上最常見的采用Rockwell(Conexant) 6793芯片的內(nèi)置Voice Modem，一般都實(shí)現(xiàn)了以上功能。

Voice Modem的這些功能基本上能滿足IVR系統(tǒng)的要求，但我們還需要相應(yīng)的應(yīng)用軟件。因為Modem相對語音卡價格很低，所組成的IVR系統(tǒng)價格也較低，所以利潤非常小，幾乎沒有專業(yè)的軟件廠商為其開發(fā)IVR軟件，在國外的下載站點(diǎn)我們可以找到一些支持Voice Modem的共享軟件。這些共享軟件分為兩類，一類是面向個人用戶，價格較低，但功能簡單，只能完成一些電話答錄和來電記錄等功能。另一類是面向商業(yè)用戶，價格較高，但功能完善，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的流程和數(shù)據(jù)庫的訪問等。這些軟件都是面向普通用戶，操作和使用不太復(fù)雜，但其界面都是英文的，對國內(nèi)用戶而言就有較大困難�，F(xiàn)在WinCTI Software推出了中文界面的WinIVR交互式語音應(yīng)答機(jī)軟件解決了這個問題。

該軟件基于微軟TAPI3構(gòu)建，支持Voice Modem、語音卡包括Dialogic、NMS、Music Telecom等，和網(wǎng)絡(luò)電話；采用樹形結(jié)構(gòu)的可視化流程編輯界面，易于使用，控制方便；集成的調(diào)試功能，可以監(jiān)視流程的執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)錯誤，找到出錯之處；支持微軟SAPI的語音合成，包括中文、英文和中英文混讀；通過ActiveX Data Object(ADO)訪問數(shù)據(jù)庫，可以在記錄之間移動，可以取得字段值，可以動態(tài)生成SQL語句；可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的流程控制；可以支持多條電話線路。

可以從 www.WinIVR.net 免費(fèi)下載該軟件試用。

WinIVR市場部供稿 CTI論壇編輯