穎科語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應(yīng)用平臺(tái)面向電信服務(wù)業(yè)的解決方案
穎科證券解決方案
——通過(guò)電話為股民提供自助式服務(wù)
2001/12/03
1 為證券公司帶來(lái)收益
實(shí)時(shí)信息服務(wù)是證券業(yè)的重要命脈，投資者需要隨時(shí)掌握股市行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、財(cái)經(jīng)要聞等重要資訊，以把握稍縱即逝的投資機(jī)會(huì)。隨著國(guó)內(nèi)證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的券商紛紛尋求各種途徑為客戶提供證券資訊及交易服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量及方便性。其中，建立自己的證券網(wǎng)站，推出IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)或人工呼叫中心，是證券行業(yè)普遍采用的解決方案。但是PC訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)信息的方式局限性很大，不能滿足客戶隨時(shí)隨地的查詢需求；IVR由于其組織信息的手段很不靈活，使信息量大大受限；而人工呼叫中心成本高的缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)正是順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，滿足用戶需求的方便、靈活、低成本解決方案。基于Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)提供的人格化語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)支持按鍵輸入和語(yǔ)音識(shí)別，可以使客戶完全通過(guò)聲音這種最自然化的用戶界面來(lái)管理他們的金融證券業(yè)務(wù)。Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)使用戶可以最快速地直接進(jìn)入個(gè)人服務(wù)界面，減少熟練客人的引導(dǎo)詞。平臺(tái)還可以提供每日信息，如股市行情、公司新聞等。呼叫者可進(jìn)行證券交易，帳目結(jié)算等工作，還可以利用語(yǔ)音平臺(tái)的網(wǎng)關(guān)直接連到指定的金融分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)操作。
券商通過(guò)Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)可提供全面廣泛的金融信息，如股市行情、市場(chǎng)走向、財(cái)經(jīng)要聞等，這些也都是用戶日常最關(guān)心的信息。語(yǔ)音解決方案還提供了通向相關(guān)信息的無(wú)縫式用戶界面，這相應(yīng)也減少了雇傭操作員的費(fèi)用。Infoncall的語(yǔ)音科技可以為現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)友好的用戶界面，用于回答一些有關(guān)股票交易、帳目結(jié)算、平衡走勢(shì)及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間的問(wèn)題。
通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行商務(wù)交易也可以顯著的增大獲利機(jī)會(huì)。例如，呼叫者可以完全通過(guò)聲音來(lái)買賣股票、支付帳單或獲得其它附加服務(wù)。Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)具有最好的平臺(tái)兼容性，能很好連接不同系統(tǒng)，使券商的各項(xiàng)成本降到最低。
證券公司利用這個(gè)解決方案可為客戶提供專制的“證券服務(wù)門戶”，對(duì)于時(shí)間不太靈活的客戶來(lái)說(shuō)，他們可以僅憑一個(gè)電話號(hào)碼來(lái)獲得全面廣泛的財(cái)經(jīng)要聞和信息�，F(xiàn)有客戶可以定制自己關(guān)心的內(nèi)容和服務(wù)，而新客戶也可以很容易的發(fā)現(xiàn)該公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能立即向相關(guān)銷售人員定購(gòu)。通過(guò)與現(xiàn)有Web內(nèi)容的緊密相連，證券公司也可很容易的通過(guò)電話為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)。
在當(dāng)今的市場(chǎng)上，所有企業(yè)都在致力于打造自己的品牌。對(duì)有些用戶來(lái)說(shuō)一個(gè)公司的形象就是一切，雖然也有些用戶更偏好于能提供個(gè)人化服務(wù)的產(chǎn)品。一些用戶化的應(yīng)用軟件如可用語(yǔ)音啟動(dòng)文件及用語(yǔ)音進(jìn)行帳目結(jié)算的軟件，都可使企業(yè)所提供的服務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)所提供的增值服務(wù)將幫助企業(yè)贏得最理想的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，增加客戶的信任度及滿意度。
2 證券應(yīng)用功能模塊
對(duì)于不同的客戶，我們采用不同的靈活方式，我們可以以兩種方式提供產(chǎn)品：一，系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)：我們負(fù)責(zé)提供，安裝和維護(hù)系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)，由客戶根據(jù)自己的需要提供內(nèi)容。 二，全套解決方案。由我們根據(jù)客戶要求選用功能模塊并提供信息。整個(gè)系統(tǒng)安裝完畢即可應(yīng)用，信息內(nèi)容的設(shè)置按要求自動(dòng)更新。
我們的系統(tǒng)功能分成四大塊：公共信息服務(wù)，客戶服務(wù)，電子交易，擴(kuò)展應(yīng)用。
2.1公共信息服務(wù)功能
*注：若由我們提供信息源，括號(hào)中說(shuō)明了信息更新的頻率
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入號(hào)碼，進(jìn)入個(gè)股股評(píng)模塊，用戶說(shuō)股票名稱（對(duì)
于習(xí)慣按鍵輸入的用戶，我們也同時(shí)提供對(duì)按鍵的支持），系統(tǒng)便能播報(bào)
該股的股評(píng)內(nèi)容。
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入號(hào)碼，進(jìn)入大盤分析模塊，系統(tǒng)就開(kāi)始播報(bào)今日
大盤分析
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入，說(shuō)莊股揭密，便可以聽(tīng)到莊股揭密的文章
用戶通過(guò)固定電話或手機(jī)撥打統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，進(jìn)入股市行情模塊，說(shuō)出想
要查詢的股票名稱，系統(tǒng)就可播報(bào)出該股票的時(shí)價(jià)，成交量，成交額，昨
收，今開(kāi)等內(nèi)容。
允許用戶通過(guò)電話定制自己關(guān)心的一種和數(shù)種股票的上下限，當(dāng)股票波
動(dòng)，超出限定范圍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向定制用戶發(fā)送警告。警告信息可以通過(guò)呼
機(jī)，手機(jī)短消息，電話等手段發(fā)出。
用戶根據(jù)自己的需要，選擇自己最關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目，每次登陸進(jìn)入后，系
統(tǒng)直接對(duì)其進(jìn)行“特殊”的個(gè)性化服務(wù)。自選股的定制支持兩種方式的注
冊(cè)用戶通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音交互注冊(cè)或由坐席小姐護(hù)航。注冊(cè)成功后的登錄方式
也同時(shí)提供兩種方式：輸入登錄號(hào)碼方式和主叫號(hào)碼識(shí)別。
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入，說(shuō)“配股提示”，系統(tǒng)就可以向用戶播報(bào)相關(guān)
信息。
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入，說(shuō)“新股發(fā)行”，系統(tǒng)就可以向用戶播報(bào)近日
新股發(fā)行的相關(guān)情況。
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入，說(shuō)“公告”，系統(tǒng)就可以向用戶播報(bào)近日哪些
股票停盤，哪些股票開(kāi)股東大會(huì)等。
用戶通過(guò)電話或手機(jī)撥入，說(shuō)出想要查詢的股票名稱，系統(tǒng)就會(huì)播報(bào)該股
票的上市公司的基本資料，包括A股數(shù)，B股數(shù)，總股本，流通股，市盈率
等等信息
2.2客戶服務(wù)應(yīng)用
用戶通過(guò)撥打服務(wù)號(hào)碼，可以查詢就近的營(yíng)業(yè)部門的地址和業(yè)務(wù)范圍。
用戶可以通過(guò)電話查詢各營(yíng)業(yè)部門的主要信息，包括對(duì)投訴電話的轉(zhuǎn)接和受理
向用戶播報(bào)公司的最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)用戶對(duì)公司的信心。
對(duì)于新的用戶可以電話查詢各種業(yè)務(wù)的操作規(guī)程和其它注意事項(xiàng)。
2.3電子交易處理
2.4其它網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展應(yīng)用
內(nèi)容上，由于Infoncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)與因特網(wǎng)的無(wú)縫連接使得語(yǔ)音應(yīng)用可以輕易地?cái)U(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)，使得信息服務(wù)內(nèi)容更加全面，方式更加多樣，質(zhì)量更加令人滿意。
媒介上，支持傳真，Email，短消息等，支持統(tǒng)一消息平臺(tái)。
3 InfOncall語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)
交互方式：同時(shí)支持按鍵輸入和語(yǔ)音識(shí)別
定制個(gè)性化服務(wù)：用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好定制服務(wù)，集中關(guān)注個(gè)人業(yè)務(wù)；真正做到服務(wù)的人性化。
信息處理智能化：自動(dòng)通過(guò)Internet搜集目標(biāo)信息，獲得信息內(nèi)容。自動(dòng)提供即時(shí)信息服務(wù)；
識(shí)別率和抗干擾性：語(yǔ)音識(shí)別支持普通話，允許一定的地方口音和背景噪音，針對(duì)特定行業(yè)優(yōu)化后，識(shí)別正確率超過(guò)98%；
維護(hù)運(yùn)營(yíng)低成本：對(duì)用戶而言，使用普通電話，無(wú)附加成本；對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，較低的一次性投入和長(zhǎng)期的低運(yùn)營(yíng)成本，大大減少了人工座席費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和場(chǎng)地費(fèi)；
層次獨(dú)立：業(yè)務(wù)邏輯和語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)相分離，應(yīng)用業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者不必關(guān)心語(yǔ)音功能如何實(shí)現(xiàn)，大大減低了應(yīng)用開(kāi)發(fā)的難度，縮短了開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)使得應(yīng)用的修改和擴(kuò)展變得極為方便。
模塊可拆卸：應(yīng)用模塊不管是本地和遠(yuǎn)程的，可以隨時(shí)增加和減少，而不必?fù)?dān)心會(huì)影響其它模塊和整個(gè)系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)性和先進(jìn)性：遵循W3C國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML，業(yè)務(wù)邏輯層和語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)層交換的數(shù)據(jù)文件具有通用性；
通用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：對(duì)不同的領(lǐng)域具有可重用性和定制性；
業(yè)務(wù)擴(kuò)展性高：系統(tǒng)自動(dòng)將原有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為XML格式的數(shù)據(jù)，XML是電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言�；赬ML的技術(shù)可以快速擴(kuò)展其他訪問(wèn)渠道，支持多種發(fā)布模式；基于http的通訊協(xié)議，使得業(yè)務(wù)可以輕松地?cái)U(kuò)展到因特網(wǎng)，輕易實(shí)現(xiàn)分布式應(yīng)用服務(wù)模式。
統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式：對(duì)各種來(lái)源的數(shù)據(jù)兼容并收。
4 軟硬件環(huán)境
4.1硬件環(huán)境
Pentium-III 700 x 2以上
512M RAM以上
SCSI 10G HD以上
10/100BaseTx Full Duplex Ethernet Adapter以上
100Mbps Switching LAN以上
4.2操作系統(tǒng)
Microsoft Windows NT Server 4.0 / SP5/OP4
Java 1.3.1 Hotspot Server Version
4.3測(cè)試系統(tǒng)
VXML Server 1.0，包括：
VXML Interpreter Server 1.0
VXML Interpreter SDK 1.0
VXML Interpreter agent 1.0
4.4其他
純凈的系統(tǒng)環(huán)境（即運(yùn)行在只包括操作系統(tǒng)之平臺(tái)上）
與公網(wǎng)的高速連接（>2M）
穎科公司供稿 CTI論壇編輯
| "穎通"企業(yè)智能通信系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)函 2002-11-20 |
| 嵌入式語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于遙控器 2002-09-28 |
| 穎科"語(yǔ)音名片通" 簡(jiǎn)介 2002-08-15 |
| InfOnCall"Info-Anywhere校園熱線" 2002-06-07 |
| 穎科公司智能語(yǔ)音總機(jī)系統(tǒng) 2002-06-06 |