聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通
2003/08/05
如果想找一位同事卻不知道電話，怎么辦？--查人力地圖啊，聯(lián)想人都知道�？墒钱�(dāng)您不能查人力地圖的時(shí)候，怎么辦？
現(xiàn)在，聯(lián)想的員工不用再為這個(gè)問題發(fā)愁了。只要撥通82876655，就會(huì)聽到一個(gè)親切的女中音，她會(huì)直接幫您接到您所想聯(lián)系的同事。從7月22日開始，聯(lián)想新大廈開始試用虛擬接線員系統(tǒng)，此系統(tǒng)能為公司提供快捷方便的電話轉(zhuǎn)接的服務(wù)，當(dāng)您撥通82876655，只需要說出要找的員工的姓名，即可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接。
"虛擬接線員系統(tǒng)"是由聯(lián)想研究院語音組開發(fā)的。它有許多優(yōu)點(diǎn)，首先，方便快捷。無需記憶被叫的分機(jī)號(hào)，只需撥打設(shè)定號(hào)碼，并說出該用戶的名字，即可接通電話。其次，親切自然，全程自然語音提示。系統(tǒng)的語音界面是參照多位優(yōu)秀人工接線員的實(shí)際操作而設(shè)計(jì)的。因此，在使用時(shí)會(huì)感受到友好而專業(yè)的服務(wù)。據(jù)研究院語音組介紹，目前該產(chǎn)品已完成產(chǎn)品化，正在進(jìn)行市場(chǎng)推廣工作。
公司有很多重名的同事怎么辦？如果公司的有兩個(gè)張三，系統(tǒng)會(huì)在識(shí)別出人名之后用語音提示："銷售部張三請(qǐng)按1鍵，技術(shù)部張三請(qǐng)按2鍵"，通過按鍵來選擇需要轉(zhuǎn)接電話的員工。接通的正確率如何呢？經(jīng)過實(shí)際數(shù)據(jù)測(cè)試表明，當(dāng)公司員工分機(jī)數(shù)量多達(dá)3000個(gè)時(shí)，正確轉(zhuǎn)接率仍可達(dá)到97%。
通常，大中型企業(yè)內(nèi)的電話分機(jī)有幾百部甚至上千部，如果想給企業(yè)內(nèi)的某個(gè)員工打電話，無論是查詢通訊錄還是求助于人工接線員，每次通話前至少都需要30秒以上的時(shí)間來查找，對(duì)于一個(gè)擁有幾百甚至上千員工的企業(yè)，累計(jì)起來的時(shí)間是很驚人的。采用虛擬接線員系統(tǒng)以后，不需要再查找電話分機(jī)號(hào)，只需說出名字，虛擬接線員就會(huì)自動(dòng)接通被叫用戶的電話，大大提高了工作效率。
聯(lián)想研究院語音組負(fù)責(zé)人諸光介紹說，由于試用期間只開通了兩條線路，只能支持大約600人日常使用，所以目前撥打電話時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)占線現(xiàn)象。在正式部署時(shí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)容量擴(kuò)容，屆時(shí)使用虛擬接線員系統(tǒng)會(huì)更方便。
聯(lián)想研究院語音組供稿 CTI論壇編輯
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