共創(chuàng)無限可能 eSOON&Genesys客戶高峰會圓滿落幕
2010/12/16
CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者 潘婷婷）：2010年12月09日，eSOON & Genesys客戶高峰會在北京東方君悅大酒店圓滿落幕。本次大會邀請到來自銀行、保險、政府、交通、制造等行業(yè)的客服中心領(lǐng)導(dǎo)、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員共計80余人，以“Genesys 8：大視界，創(chuàng)造無限可能”為主題展開介紹及深入交流，共同探討目前呼叫中心發(fā)展的趨勢及如何用最新的技術(shù)滿足客戶不斷變化的需求，使聯(lián)絡(luò)中心達(dá)到完美境界。
Genesys作為全球頂級的呼叫中心解決方案提供商與eSOON合作深耕中國市場已十余年，得到了中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的青睞，同時eSOON與Genesys也在不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)來回報客戶的厚愛。12月9日，eSOON的新老朋友同聚東方君悅大酒店，首先Genesys中國區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生與eSOON華北區(qū)總經(jīng)理林國禎先生一起熱烈地歡迎各位來賓的到來，宋神歡先生介紹了Genesys產(chǎn)品可以通過停止客戶抱怨、推動提高聯(lián)絡(luò)中心及加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式來幫助客戶優(yōu)化質(zhì)量、成本和業(yè)績，Genesys及eSOON會以高水平的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)確�？蛻舻某晒Α＝酉聛砹謬澫壬攸c向大家介紹了eSOON的服務(wù)團隊和服務(wù)策略，竭誠地為企業(yè)客戶打造與建置最符合需要的客服系統(tǒng)，努力達(dá)成客戶服務(wù)的最大滿意度，讓企業(yè)可以無后顧之憂地專注核心獲利能力。
圖:Genesys中國區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生
圖:eSOON華北區(qū)總經(jīng)理林國禎先生
隨后的每一場演講都令參會者津津樂道，來自新加坡的Genesys策略解決方案總監(jiān)林祥全先生用精湛的語言為來賓講述呼叫中心的最新趨勢，客戶與企業(yè)的溝通渠道越來越多元化，Genesys可以統(tǒng)一各種渠道與客戶進(jìn)行對話，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，充分利用整個企業(yè)的資源。來自澳大利亞的Genesys大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)經(jīng)理Mr. Paul Spierings具體向大家介紹了最新發(fā)布的軟件Genesys 8的業(yè)務(wù)目標(biāo)、作用和平臺增強功能，通過管理互動溝通、資源和流程來轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的觀念。最后Genesys中國區(qū)解決方案經(jīng)理黃金鵬先生用實際案例與大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客戶的獲利能力，參會者對每場演講都報以最熱烈的掌聲。在茶歇時段，參會者表示演講令他們深入了解這些新興技術(shù)是如何在呼叫中心置建中完美應(yīng)用，并發(fā)揮出最大功效的，這對于企業(yè)未來在呼叫中心的實施和運用方面有著啟發(fā)和促進(jìn)作用。在最后幸運抽獎環(huán)節(jié)掀起的高潮中，客戶高峰會圓滿落幕。
會場外的產(chǎn)品演示臺也引起了眾多來賓的關(guān)注，eSOON資深的工程師們現(xiàn)場為來賓演示Genesys GVP 8及Virtual Hold的主要功能和產(chǎn)品特征，來賓觀看系統(tǒng)的運作情況，現(xiàn)場交流十分熱絡(luò)。當(dāng)問及他們對此次會議的感受時，他們均表現(xiàn)出好感與贊揚，稱其是一個國際性的信息交流平臺，借助這個共享平臺，能夠了解到世界最新的動態(tài)資訊，獲得與世界級專家面對面交流的機會，更能從成功的案例報告中得到啟示，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)互動。
除專業(yè)研討會外，eSOON與Genesys還準(zhǔn)備了貴賓晚宴來答謝客戶多年來對億迅的支持和厚愛，整個晚宴充滿了輕松隨意的氣氛，爵士樂隊的表演為晚宴更添一份歡快的氣氛，晚宴上各行業(yè)專家的加入為所有的與會者提供了更好的交流平臺，大家把酒言歡、暢所欲言，度過一個非常愉快的夜晚。
eSOON對本次客戶高峰會的圓滿舉辦感到非常高興，感謝各行業(yè)客戶對eSOON一如既往的支持，eSOON近幾年來發(fā)展迅猛，現(xiàn)已在全國各地?fù)碛?4個辦事處，為超過400家的企業(yè)客戶提供本地化的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運營管理的專業(yè)服務(wù)，eSOON也會繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報新老客戶，希望更多的人士關(guān)注eSOON，共建美好未來。
CTI論壇報道
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