EZactor 的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
2009/03/04
每一次與客戶的互動(dòng)都是您提供客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售，以及滿足需求的良好時(shí)機(jī)。同時(shí)，EZactor為您體現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙重效益，它是嶄新的、真實(shí)的，以及完美的。
嶄新技術(shù) New IT Approach
- 基于模塊 應(yīng)需組合 Component Building Block Driven
提供開放、靈活的組件來支持一系列的服務(wù)、流程以及系統(tǒng)的運(yùn)作。EZactor 適用于各式企業(yè)，無論業(yè)務(wù)流程有多復(fù)雜，也不論企業(yè)規(guī)模有多大，一切即存的業(yè)務(wù)難題都能迎刃而解，同時(shí)，它也可滿足您企業(yè)未來的營運(yùn)需求。
- 架構(gòu)開放，應(yīng)用自由 Open Infrastructure Connectivity & Open Applications Commissioning
EZactor 能夠輕松集成其它通信方案、第三方系統(tǒng)或是現(xiàn)存的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，您可通過人性化的系統(tǒng)界面設(shè)置新業(yè)務(wù)定義的上傳、注冊(cè)、發(fā)布以及版本控制。
- 優(yōu)化流程，強(qiáng)化智能 Optimal Business Flows Management & Business Intelligence Enablement
借助 EZactor， 您所期待的自動(dòng)化的跨職能業(yè)務(wù)流程構(gòu)想將徹底實(shí)現(xiàn)，此外，它還能將客服中心同千變?nèi)f化的后端相關(guān)支持單元實(shí)進(jìn)行整合。EZactor能在每一位客戶的互動(dòng)過程中傳遞實(shí)時(shí)信息，幫助指導(dǎo)企業(yè)和那些與客戶直面交流的員工們提供出最佳的客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更多利潤。
- 總攬全局 拾階而上 Layer-down Design from the Top & Level-up Construction from the Bottom
重用物件導(dǎo)向（ROO，Reusable Object Oriented）的設(shè)計(jì)模式，讓 EZactor 工具組成為您手上最強(qiáng)的作戰(zhàn)籌碼，您可以將您精心設(shè)計(jì)過的物件（如客戶滿意度調(diào)查問卷、市場(chǎng)調(diào)查問卷、座席對(duì)產(chǎn)品熟悉度測(cè)驗(yàn)等）累積成經(jīng)驗(yàn)寶庫，只要稍作修改就是全新的應(yīng)用，讓您更快、更好地實(shí)踐商業(yè)智慧。
投資回報(bào)立顯 ROI Expression
- 成效立顯 Real-time Design, Execution, Analysis for Visible Benefits
通過整合前后臺(tái)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫以及行為分析而產(chǎn)生的信息，您的企業(yè)可以全方位洞悉客戶需求，以此提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)還可以通過實(shí)時(shí)報(bào)表來分析監(jiān)控客戶服務(wù)或活動(dòng)進(jìn)程，從而獲得精準(zhǔn)的執(zhí)行效率和活動(dòng)績效。
- 智能為本 Essential Built-in Business Intelligence in Operations
用戶可在 EZactor 提供的統(tǒng)一界面上進(jìn)行腳本，提示，業(yè)務(wù)，客戶聯(lián)系歷史，客戶信息，活動(dòng)和FAQ等功能的操作。這些內(nèi)建的智能模塊可幫助客服人員為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能提升他們?nèi)蘸蟮穆?lián)絡(luò)績效。
- 關(guān)注需求 Adhere to End-user and Management Requirements
內(nèi)置多種終端用戶配置工具，讓您根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境易如反掌地實(shí)現(xiàn)客制化建設(shè)，即企業(yè)用戶無需通過附加編程就可以自行運(yùn)用整個(gè)作業(yè)系統(tǒng)。
- 鎖定客戶 Lock up Customer Relationships in Close Contact Management
EZactor 是一個(gè)功能強(qiáng)大的應(yīng)用通道和完整的軟件套組，您可以利用它來進(jìn)行宏觀性的歷史記錄查看，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)資料，并且它還為您提供了深層次的商業(yè)咨詢功能——包括服務(wù)，銷售，營銷，信息收集以及信息反饋，這些信息最終將構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫。
全盤掌握 Business Dynamics Support
- 直觀，互動(dòng)，累積，智能 Intuitive, Interactive, Incremental, Intelligent
EZactor 能在每一位客戶的互動(dòng)過程中傳遞實(shí)時(shí)信息，通過該項(xiàng)應(yīng)用，可以指導(dǎo)企業(yè)和那些與客戶直面交流的員工提供最佳客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更多利潤。
- 動(dòng)態(tài)，可行，經(jīng)久耐用 Dynamic, Doable, Durable
許多的 CRM 解決方案往往以老板的美夢(mèng)為起點(diǎn)，卻以員工的噩夢(mèng)為終點(diǎn)。究其原因在于一個(gè)“難”字。一個(gè)貼心的CRM解決方案不能僅僅是方便所有面對(duì)客戶的工作者，還應(yīng)該讓那些技術(shù)部、銷售服務(wù)部以及后勤部的管理者與員工都可以對(duì)此一目了然，輕松操控。
眾所周知，最佳的 CRM 運(yùn)作模式是全員皆兵，全員銷售。但在實(shí)際運(yùn)行中，大部分企業(yè)都具有前、后臺(tái)作業(yè)不連貫，組織架構(gòu)脫節(jié)的通病。根本原因在于企業(yè)將注意力過于集中在某一個(gè)流程點(diǎn)上，而忽視流程本身的統(tǒng)整性。因此，一個(gè)成功的
CRM 方案應(yīng)當(dāng)能夠掌握全盤，面面俱到。
EZactor 提供多種媒體整合的連接方式，為您實(shí)現(xiàn)夸職能的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。無論您是以何種方式與客戶進(jìn)行溝通，您都可以選擇最方便于客戶的渠道—包括電話，email，傳真，聊天，短信息，和網(wǎng)絡(luò)對(duì)談�？头�(dòng)將因此而變得簡(jiǎn)單。
EZactor 提供多種行業(yè)模版，系統(tǒng)的客制化應(yīng)用能讓您更加關(guān)注于客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度。
CTI論壇編輯
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