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產(chǎn)品模塊 EZ-Campaign

2009/03/04

　　EZ-Campaign 為用戶創(chuàng)建出一個綜合性的 web-based 應(yīng)用入口，方便對所有互動渠道上的個性化活動進行統(tǒng)一設(shè)計和管理，該系統(tǒng)可應(yīng)用于電話銷售，電話營銷，客戶聯(lián)系和信息收集方面。無論您擁有怎樣的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)規(guī)模，EZ-Campaign 都能滿足您多方面的動態(tài)需求。

　　完備的活動規(guī)劃和管理

　　您的市場營銷部人員或是客服中心管理者皆可利用EZ-Campaign設(shè)計開展各種高質(zhì)量活動，系統(tǒng)還提供分析及呈報活動結(jié)果，利于對活動效果進行回顧總結(jié)。使用EZ-Campaign的強大管理功能，您可以最大化地提高整套活動組合的實施效率。

　　增強的多角色性

　　系統(tǒng)提供多種角色定義來滿足各種類型企業(yè)的營運需求。除了可以使用在EZ-Campaign中已經(jīng)預(yù)置好的角色外，您也可以根據(jù)企業(yè)的既定流程來定義自己的角色體系，從而實現(xiàn)銷售，客戶關(guān)懷和信息收集的多重目標(biāo)。

　　整合的多媒體渠道

　　通過EZ-Campaign，您的企業(yè)可以借助電話，電郵，傳真，短信以及直郵等多種渠道方式開展豐富的多層次活動。為了更便捷地進行外呼作業(yè)，系統(tǒng)支持預(yù)覽式（Preview），推進式（Progressive）以及預(yù)測式（Predictive）等多種外呼模式。用戶還可以提前定義好客服腳本提示功能（專為特定活動而設(shè)置），當(dāng)該電話被轉(zhuǎn)接至一個客服人員接聽時，信息內(nèi)容將被自動顯示。

　　杰出的活動名單清單管理功能

　　您將享用到一套高效完備的活動名單管理功能，通過由用戶自定義的參數(shù)，EZ-Campaign為您提供一個預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將被用來篩選、分割、過濾名單列表并對特定的目標(biāo)客戶進行相應(yīng)處理。

　　禁呼管理

　　EZ-Campaign支持用戶實行禁呼名單管理（具體信息包括姓名，ID/帳號，電話號碼，聯(lián)系渠道和聯(lián)絡(luò)時間），從而讓活動更具針對性�；顒硬邉澱呖梢愿鶕�(jù)每個活動的具體要求而自由選擇是否應(yīng)用禁呼名單功能。

　　全盤掌握活動進程

　　EZ-Campaign可以協(xié)助管理者分析活動的整體績效，管理活動以便能產(chǎn)生最大的收益回報，并可估算市場投入的最終成效。您可以借助動態(tài)的監(jiān)控功能來獲取實時資訊，能夠詳細追蹤從生成商機到成功銷售的整套流程，從而達成未來預(yù)想和個人愿景。

　　完整的閉環(huán)通道

　　當(dāng)與EZ-Contact進行系統(tǒng)整合時，EZ-Campaign為用戶提供了一個能提高呼出和呼入電話處理效率的閉環(huán)通道。借此，客服人員可以執(zhí)行實時活動并通過各種渠道提供所有市場活動的相關(guān)反饋信息，快速實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)和客戶滿意程度。

CTI論壇編輯


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