第一財(cái)經(jīng)專訪Genesys宋神歡：聯(lián)絡(luò)中心在中國的發(fā)展之路
2012/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 楊佳林）：近日，Genesys 大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生接受了環(huán)球第一財(cái)經(jīng)主持人尹凡的專訪，展望 Genesys 以及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展之路。此次專訪將于第一財(cái)經(jīng)本周日6 月17 日在第一聲音節(jié)目播出。
離開阿朗后的 Genesys ，在悄無聲息地完成了原有業(yè)務(wù)過渡之余，延續(xù)了其一致的業(yè)績增長記錄。在獨(dú)立運(yùn)營 100 日后， Genesys 交出 2012 年首季度成績單——業(yè)績同比增長 13% ——讓業(yè)界圍觀的看客們?yōu)橹畤W然。
Genesys 大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡接受第一財(cái)經(jīng)采訪
目前全球共有近 3,000 家橫跨各業(yè)界的知名企業(yè)采用 Genesys 解決方案建立客戶客服與互動(dòng)中心。這包括了全球財(cái)富一千強(qiáng)企業(yè)的80%、全球 150 大電信運(yùn)營商的 90% 以及全球 100大金融機(jī)構(gòu)的 80%，總計(jì)座席數(shù)目超過 1,500,000 席。
在呼叫中心行業(yè)，Genesys保持了20 多年的市場領(lǐng)先地位，一直是業(yè)內(nèi)的代表者和領(lǐng)軍者。這20 多年來，Genesys積累了來自無數(shù)包括金融、電信行業(yè)在內(nèi)的大客戶項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總計(jì) 150 萬余座席的部署成果化為其豐厚的積蓄，隨著 Genesys 的獨(dú)立運(yùn)營而爆發(fā)。
回首過去，呼叫中心已歷經(jīng)了50多年的發(fā)展，客戶需求不斷變化，技術(shù)形態(tài)持續(xù)變革。從最初簡單的人工熱線電話，到如今社交化、移動(dòng)化、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心，呼叫中心在企業(yè)中所占的分量日趨加重。面對呼叫中心新一波全I(xiàn)P化的浪潮，Genesys牢牢抓住了從CTI到SIP的技術(shù)演進(jìn)的契機(jī)，在基于SIP的解決方案、托管產(chǎn)品、人力資源優(yōu)化以及社交客戶服務(wù)上取得了強(qiáng)勁的突破；Genesys始終關(guān)注用戶需求，通過協(xié)同手段提供定制化服務(wù)，幫助用戶開發(fā)出其所期望的系統(tǒng)。
作為業(yè)內(nèi)的佼佼者，Genesys在呼叫中心上的豐富經(jīng)驗(yàn)和前瞻性視角，無疑令行業(yè)關(guān)注，也值得各界參考。成立于1990年的Genesys，在激烈的市場競爭中屹立20多年的成功經(jīng)歷，不僅對于呼叫中心行業(yè)是一種借鑒，更對于在經(jīng)濟(jì)形勢劇烈變化中浮浮沉沉的中國企業(yè)來說，是一個(gè)參照。
敬請關(guān)注第一財(cái)經(jīng)本周日（6 月 17 日），于09:40和15:50 滾動(dòng)播出的第一聲音節(jié)目。從第一財(cái)經(jīng)對宋神歡先生的專訪中，讓我們一起了解 Genesys 的全新業(yè)務(wù)模式，以及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，相信這將會是一場不容錯(cuò)過的精彩對話。
CTI論壇報(bào)道
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