網(wǎng)訊科技呼叫中心顧問服務(wù)牽手中國(guó)銀行總行
2003/09/08
2003年8月，北京。中國(guó)銀行總行與北京網(wǎng)訊通達(dá)信息技術(shù)有限公司（"網(wǎng)訊科技"）正式簽署顧問服務(wù)合約。依據(jù)該合約，網(wǎng)訊科技將為中國(guó)銀行總行正在建設(shè)的華北客戶服務(wù)中心提供全程咨詢顧問服務(wù)。
作為中國(guó)歷史最悠久的銀行，中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)（公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)）以及投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，其目標(biāo)是發(fā)展成為可提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際化大銀行。中國(guó)銀行連續(xù)13年入選《財(cái)富》"世界500強(qiáng)"企業(yè)，多次被國(guó)外權(quán)威雜志評(píng)為"中國(guó)最佳銀行"。中國(guó)銀行致力于為客戶提供各種個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)，建設(shè)之中的華北客戶服務(wù)中心作為總行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，承擔(dān)著樹立中國(guó)銀行客戶服務(wù)工作嶄新形象的重任，并為未來中國(guó)銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)工作的統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理探索一條新路。
網(wǎng)訊科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心應(yīng)用服務(wù)提供商，多年來專注于呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展實(shí)踐。公司匯集一大批多年專業(yè)從事呼叫中心技術(shù)研究、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、顧問咨詢、人員培訓(xùn)等方面的人才，可為客戶提供與呼叫中心有關(guān)的一整套解決方案以及專業(yè)化的咨詢顧問服務(wù)。網(wǎng)訊科技力推的"呼叫中心一站式服務(wù)"理念已得到越來越多包括系統(tǒng)集成商和最終用戶在內(nèi)的眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)的高度認(rèn)可。此次經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)訊科技與中國(guó)銀行總行再度成功攜手，表明其專業(yè)的呼叫中心咨詢服務(wù)已走在國(guó)內(nèi)前列。
網(wǎng)訊科技為中國(guó)銀行總行華北客戶服務(wù)中心提供的咨詢顧問內(nèi)容如下：
1、 座席人員招聘
2、 座席人員和管理人員培訓(xùn)
3、 裝修咨詢顧問
4、 總體規(guī)劃
5、 戰(zhàn)略定位
6、 內(nèi)部外包方案
7、 座席人員外包方案
8、 人員排班管理
9、 報(bào)表管理體系
10、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
11、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
12、 管理規(guī)章制度
13、 電話腳本設(shè)計(jì)
14、 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
15、 知識(shí)庫體系建設(shè)
16、 監(jiān)聽監(jiān)控措施
17、 座席人員薪酬體系設(shè)計(jì)
18、 績(jī)效考核
19、 激勵(lì)機(jī)制
20、 客戶滿意度調(diào)查
21、 基準(zhǔn)測(cè)試
22、 成本因素分析
23、 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
24、 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)
網(wǎng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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