聯(lián)創(chuàng)入圍中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程
2002/09/13
日前，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司正式對(duì)外宣布，以聯(lián)創(chuàng)科技為代表的7家應(yīng)用軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成提供商獲得經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程入圍資格。
電信運(yùn)營(yíng)業(yè)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的時(shí)代，如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)度成為電信企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵課題，而實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)成為最有效的解決之道。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動(dòng)的構(gòu)架，它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶、大客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)移動(dòng)自2001年全面實(shí)施BOSS系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)施的第二步戰(zhàn)略。中國(guó)移動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，在20多家應(yīng)用軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成提供商中，經(jīng)過技術(shù)、商務(wù)的多輪談判和充分比較討論，最終選出7家廠商作為中國(guó)移動(dòng)的合作伙伴。
聯(lián)創(chuàng)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)結(jié)合多年來在電信行業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析決策系統(tǒng)以及大客戶分析系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，前瞻性地考慮了系統(tǒng)的開放性、可擴(kuò)展性和靈活性。系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能幫助中國(guó)移動(dòng)更深入了解和改進(jìn)其業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié)，進(jìn)一步改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程和營(yíng)銷策略，提高客戶滿意度，最大化地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息的價(jià)值。
中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)創(chuàng)科技有著多年的良好合作。從成為中國(guó)移動(dòng)最早的移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工程應(yīng)用軟件開發(fā)商起，聯(lián)創(chuàng)在中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)多期建設(shè)、BOSS系統(tǒng)建設(shè)中提供了值得信賴的技術(shù)服務(wù)。此次入圍再度證明了聯(lián)創(chuàng)在綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工程領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力，也標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)創(chuàng)科技戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的加固。
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