首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>廣州哈里斯

ispeak語音話務(wù)系統(tǒng)

2003/06/25

概述

　　"您好，廣州哈里斯，請用普通話說出您要找的人名或直撥分機號碼，查分機請說'查號'！"

　　當(dāng)您聽到這樣的語音提示，您不必疲于翻找需要轉(zhuǎn)接的分機號碼或等待話務(wù)員接聽，只需用普通話說出您需要找的人名或部門名稱，即可找到聯(lián)絡(luò)對象。

　　這是語音話務(wù)系統(tǒng)給您帶來的全新體驗。在當(dāng)今信息時代，語音識別技術(shù)已不是實驗室成果或者電信運營商的特色服務(wù)，您身邊的總機同樣可以自如地應(yīng)用語音識別技術(shù)進行話務(wù)處理。

　　廣州哈里斯通信有限公司的iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，正是為滿足這個需求而推出，它以人性化的自然語音交互手段，實現(xiàn)語音話務(wù)處理和多種信息處理。不但可滿足傳統(tǒng)電腦話務(wù)員及語音郵箱功能，還可提供多種便利的信息處理服務(wù)。

特色

·人性化的自然語言交互
　　傳統(tǒng)的總機按鍵選擇方式，人機交互不夠協(xié)調(diào)，操作不方便，尤其對手機用戶和駕車人士不太便利。

　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置自然語音識別引擎，各項選擇操作都可以使用自然語言，實現(xiàn)聲音控制，耳聽口說，達(dá)到自然的人機交互。輕松自然的語音交互，體現(xiàn)以人為本的科技魅力。尊貴的企業(yè)形象，自然流露。

·簡易快捷的話務(wù)應(yīng)用

　　電話通信目的就是交流信息或解決問題，但記憶電話號碼常常令人困擾。機構(gòu)內(nèi)部的分機互通也經(jīng)常需要查閱號碼簿，不知不覺中浪費許多時間成本。

　　有了iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，無須記憶內(nèi)部電話號碼。用戶只需說出人名，即可直接實現(xiàn)分機電話轉(zhuǎn)接，找到聯(lián)系對象，方便又快捷，同時可免除編制及更新內(nèi)部電話號碼簿的麻煩。iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)還提供會議通知、留言信箱、個人鬧鐘等商務(wù)功能，令日常事務(wù)，更添便利。

·全天候的無間斷服務(wù)
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)提供每天24小時的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。不論在任何時段，系統(tǒng)提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。

·集成的功能網(wǎng)站服務(wù)界面
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)具有以太網(wǎng)接口，集成了系統(tǒng)功能網(wǎng)站服務(wù)，用戶使用瀏覽器，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，即可進行系統(tǒng)功能設(shè)置與遠(yuǎn)程維護。全中文的圖形介面，易學(xué)易用。

·支持多種交換平臺
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)提供基于模擬電話線的語音連接接口，適用于各種品牌、各種型號的交換機。

功能

　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)是一個綜合應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能提供自動語音總機功能，更包含多種信息服務(wù)。系統(tǒng)功能如下：


·語音總機

·外線用戶語音轉(zhuǎn)接
　　外線用戶撥入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，只需要說出要找的人名或部門名稱即可轉(zhuǎn)接所需分機。

·內(nèi)部用戶語音轉(zhuǎn)接
　　內(nèi)部用戶撥入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，只需要說出要找的人名或部門名稱即可接通所需分機。

·語音隨時打斷功能
　　用戶進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，可隨時打斷系統(tǒng)提示音，作出響應(yīng)，無須等到提示播放結(jié)束。使用戶和系統(tǒng)之間的交互更加快捷、自然，對系統(tǒng)常用用戶尤其適用。

·按鍵轉(zhuǎn)接分機
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)同時兼容傳統(tǒng)的按鍵轉(zhuǎn)接功能，用戶進入系統(tǒng)可直接撥分機號碼，作電話轉(zhuǎn)接。

·自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)
　　進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的用戶可以說"總機"或者按指定號碼，轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。另外，當(dāng)用戶超時不說話、不按鍵、或語音識別不成功，系統(tǒng)也自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

·轉(zhuǎn)留言信箱
　　用戶進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接電話，如果遇到被叫電話無人接聽或忙線，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)入留言信箱。

·多稱謂識別
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以對同一個人名的多種稱謂進行智能識別。如找李志強銷售總監(jiān)，系統(tǒng)可設(shè)置"李志強"、"李經(jīng)理"、"李總"等稱謂對應(yīng)一個分機號碼，用戶只需說出其中一個稱謂，系統(tǒng)都接通李志強的分機。

·重名判別處理
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以對人名資料出現(xiàn)的重名（或重音）進行智能判別。如果用戶選擇的人名出現(xiàn)重名，系統(tǒng)就自動按照事先設(shè)置好的重名區(qū)別規(guī)則詢問用戶，并轉(zhuǎn)接到確切的分機上。如果規(guī)則區(qū)分不了，自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

·語音查分機號碼
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的查號功能方便用戶進行分機號碼查詢，用戶說出要查找的人名，即可聽到系統(tǒng)播報此人的分機號碼。

·分時段作不同提示
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以設(shè)置分時段使用不同的招呼語，如：工作時間、下班時間、午休時間。系統(tǒng)提供友好的時段設(shè)置工具，方便管理員靈活設(shè)置這三種時段。

·會議通知

·會議通知
　　會議組織者進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的會議通知功能，設(shè)置會議成員和會議時間，并錄制通知內(nèi)容。設(shè)置完成后系統(tǒng)自動撥打各成員的指定分機，分機應(yīng)答后系統(tǒng)播放會議通知內(nèi)容。會議組織者可以查看各會議成員是否已經(jīng)應(yīng)答。

·會前提醒
　　會議組織者可設(shè)置會議時間即將到達(dá)時，系統(tǒng)再次進行上述會議通知的過程，通知與會者參加會議。

·會議管理
　　用戶可使用語音方式對已設(shè)置的會議通知進行添加、刪除和修改操作。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個人網(wǎng)頁，對會議通知進行添加、刪除和修改操作。

·留言信箱

·來電留言
　　當(dāng)來電通過iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)進行電話轉(zhuǎn)接，遇到被叫電話無人接聽或忙線時，留言信箱可以提示來電者錄下留言，幫助用戶保持聯(lián)系。用戶如希望免打擾，亦可通過個人網(wǎng)頁設(shè)置電話全轉(zhuǎn)移，將來電全部轉(zhuǎn)移到留言信箱中。

·留言管理
　　用戶可用語音方式對留言進行管理操作，如聽取、轉(zhuǎn)發(fā)或刪除留言。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個人網(wǎng)頁，對自己的留言信箱進行提取或管理。

·Email通知留言
　　系統(tǒng)可以設(shè)置通過email方式把留言信息通知信箱主人，電子郵件內(nèi)容包括來電時間、來電號碼、和留言信息。留言信息可體現(xiàn)為郵件附件或其內(nèi)部網(wǎng)鏈接。

·個人鬧鐘

·鬧鐘設(shè)置與運行
　　用戶進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的個人鬧鐘功能，可在自己的分機上設(shè)置鬧鐘時間和錄制提醒內(nèi)容，系統(tǒng)按時撥打用戶分機，應(yīng)答后播放提醒內(nèi)容。鬧鐘性質(zhì)可以是一次性的，或是周期性設(shè)定的。

·鬧鐘管理
　　用戶可用語音方式設(shè)置或取消鬧鐘。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個人網(wǎng)頁，進行個人鬧鐘的設(shè)置或取消。

·系統(tǒng)管理工具

·個人管理界面
　　個人管理界面為內(nèi)部用戶提供一個方便直觀的網(wǎng)頁風(fēng)格管理界面，實現(xiàn)用戶功能的遠(yuǎn)程設(shè)置。個人界面的所有使用操作都會被系統(tǒng)記錄下來，以便做必要的統(tǒng)計與查詢。

·系統(tǒng)管理界面
　　系統(tǒng)管理界面為系統(tǒng)管理員提供方便而直觀的網(wǎng)頁風(fēng)格管理界面，實現(xiàn)系統(tǒng)功能遠(yuǎn)程設(shè)置。管理員在系統(tǒng)管理界面的所有使用操作都會被記錄下來，以便做必要的統(tǒng)計與查詢。

·系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括通話記錄、系統(tǒng)運行日志、功能使用記錄等原始記錄，系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)管理網(wǎng)頁界面對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、查詢以及報表打印。

·實時監(jiān)視界面
　　實時監(jiān)視界面提供系統(tǒng)運行的監(jiān)視功能和界面，包括對各模塊運行狀況、板卡使用情況、語音服務(wù)過程的實時監(jiān)視、以及對各模塊告警的顯示。

·幫助管理
　　初次使用iSpeak語音話務(wù)臺的用戶對系統(tǒng)功能會有一定的陌生感，此時用戶可以用語音方式或登錄網(wǎng)頁，得到留言信箱、會議通知、個人鬧鐘功能的使用指南。

管理界面

·用戶登陸


·系統(tǒng)管理界面


·個人管理界面


產(chǎn)品試用

　　現(xiàn)在，您只要撥通020-85576268，直接說出您需要找的人名或部門名稱，即可轉(zhuǎn)接電話，親身體驗iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)給您帶來的優(yōu)越與便利。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
我公司喜獲國電東北公司行政及調(diào)度交換機投標(biāo)項目 2003-11-28
廣州哈里斯公司iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)獲"雙軟認(rèn)證" 2003-11-27
電力呼叫中心解決方案 2001-06-26
上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統(tǒng) 2001-06-21
上海120醫(yī)療急救調(diào)度指揮系統(tǒng) 2000-06-20

分類信息:     技術(shù)_語音識別_解決方案