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【IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取】

電商如何選擇合適的呼叫中心

2012/02/07

　　正當電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的如火如荼的時候，呼叫中心，這個最初是由銀行，電信等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門，也越來越受到電商的關(guān)注和青睞。

　　現(xiàn)今國內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進行日常的客戶服務(wù)，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個以呼叫中心為基礎(chǔ)的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關(guān)系到將來公司發(fā)展的重要因素。

　　奧迪堅研究中心發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭，已經(jīng)慢慢演變成一場客服的競爭。越來越多的電商，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。在這里，奧迪堅為企業(yè)提出了一個至關(guān)重要的一點：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現(xiàn)在，將來，以及更久之后的公司發(fā)展需求。一套優(yōu)秀的呼叫中心設(shè)備，是需要具備強大的可擴容性和兼容性，以適應(yīng)企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時，對一線的客服人員來說，還需要有簡便快捷的操作界面，來滿足客服人員在高強度的工作環(huán)境下，以最短的時間，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握每一次商機，爭取到更多的忠實客戶。

　　奧迪堅自1998年進入中國市場以來，不斷的將美國先進的服務(wù)理念以及呼叫中心系統(tǒng)帶入中國，致力于幫助國內(nèi)企業(yè)定制最適合企業(yè)自身發(fā)展需求的呼叫中心。多年來，奧迪堅憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺化解決方案，已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認可。奧迪堅希望為更多的電子商務(wù)企業(yè)提供更為貼切的服務(wù)。通過“本地化原廠服務(wù)”，更加了解電子商務(wù)企業(yè)的需求，幫助更多的電商企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)低成本高效益的信息化建設(shè)和管理應(yīng)用。

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。

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