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呼叫中心技術(shù)的選型建議
2011/10/19
過(guò)去,呼叫中心建設(shè)單位在對(duì)呼叫中心技術(shù)進(jìn)行選型時(shí),往往片面重視核心 語(yǔ)音交換設(shè)備的選擇。其實(shí)核心語(yǔ)音交換設(shè)備,無(wú)論是傳統(tǒng) TDM 交換機(jī)、語(yǔ)音 板卡還是傳統(tǒng)型 IP-PBX 或軟交換服務(wù)器,僅僅起到所謂排隊(duì)機(jī)的功能,就像一 個(gè)人體的心臟。而在一個(gè)典型的呼叫中心系統(tǒng)中,CTI 服務(wù)器才是真正的核心, 就像一個(gè)人體的大腦。如果呼叫中心平臺(tái)在 CTI 服務(wù)器乃至 IVR 服務(wù)器、錄音 服務(wù)器等設(shè)備部分功能有所欠缺的話(huà),即使核心交換設(shè)備再?gòu)?qiáng)壯,整體應(yīng)用時(shí)都 可能出這樣那樣的問(wèn)題。因此,在呼叫中心平臺(tái)選型時(shí),更應(yīng)該從以下多個(gè)方面 進(jìn)行綜合的考慮:CTI論壇報(bào)道
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