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麥包包喜迎4周年 下一代融合通訊平臺(tái)助力客服升級(jí)
2011/08/24
CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 張潔):2011年最火爆的詞語(yǔ)中，“網(wǎng)購(gòu)”可算首屈一指的，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人，沒有人不知道淘寶，拍拍，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)包包的人，沒有人不知道麥包包的，麥包包成立于2007年的網(wǎng)購(gòu)箱包公司，僅用4年時(shí)間便成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，4年來(lái)，麥包包迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)最大的時(shí)尚箱包在線商城。
4周年大慶之際，麥包包人以不同的方式為公司送上最真誠(chéng)的生日祝福。在浙江嘉興總公司，在廣州、上海、武漢等地的分倉(cāng)中心或辦事處，在日本子公司，在意大利等創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心，都可以看到員工緊張、有序和忙碌的身影：他們有的在趕產(chǎn)品的生產(chǎn)和交貨工期，有的在為客戶服務(wù)上尋找更好的方法，有的在部門工作協(xié)同上進(jìn)行著優(yōu)化再提高，有的在呼叫中心堅(jiān)守著 ……
麥包包用4年的時(shí)間完成了企業(yè)由探索到華麗轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，在華麗轉(zhuǎn)型背后，客戶服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榭床灰妼?shí)際產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)在整個(gè)購(gòu)買流程中隨時(shí)洽詢。麥包包對(duì)于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)，又因公司擴(kuò)張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地?cái)U(kuò)容，隨時(shí)滿足業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需求。
據(jù)CTI論壇了解，針對(duì)麥包包客戶管理的需要，奧迪堅(jiān)最新開發(fā)的CRM產(chǎn)品令客戶無(wú)需再單獨(dú)購(gòu)買CRM，奧迪堅(jiān)直接把呼叫中心和CRM完美整合，從而令系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定可靠。另外，平臺(tái)的統(tǒng)一應(yīng)用程序開發(fā)接口也方便了客戶的二次開發(fā)，就算客戶自行開發(fā)特殊功能軟件，也可輕松與奧迪堅(jiān)平臺(tái)銜接。
在使用奧迪堅(jiān)產(chǎn)品之前，麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運(yùn)營(yíng)商的座席，隨著業(yè)務(wù)量的增大，客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全性及系統(tǒng)擴(kuò)展性有了更高的要求，而現(xiàn)有的系統(tǒng)顯然難以滿足這些需求。引入奧迪堅(jiān)全套MAXCS6.0平臺(tái)產(chǎn)品后，借助先進(jìn)的CTX技術(shù)，這些問題都得到了完美解決，MAXCS6.0平臺(tái)產(chǎn)品是基于奧迪堅(jiān)獨(dú)有的CTX技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的業(yè)界領(lǐng)先的CTOP平臺(tái)，在CTOP平臺(tái)設(shè)計(jì)中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應(yīng)用架構(gòu)，而同時(shí)又兼容多層合一的All-In-One架構(gòu)，CTOP即可多層合一、又可分層協(xié)作的架構(gòu)，適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！新產(chǎn)品更多地注入了第四代IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案，無(wú)論從技術(shù)上還是應(yīng)用上，都擁有革新性的突破！
奧迪堅(jiān)產(chǎn)品良好的彈性滿足了麥包包快速擴(kuò)容的需求，不僅實(shí)施快，且節(jié)省成本。靈活的產(chǎn)品架構(gòu)滿足電子商務(wù)企業(yè)快速擴(kuò)容的需求，有效的提高了麥包包客戶服務(wù)的工作效率以及客戶滿意度，為客戶提供更貼心的服務(wù)。奧迪堅(jiān)下一代融合通訊平臺(tái)在電子商務(wù)平臺(tái)的成功應(yīng)用，用事實(shí)證明了奧迪堅(jiān)分布式呼叫中心系統(tǒng)的靈活多樣性是各行各業(yè)建立呼叫中心的首選。
CTI論壇報(bào)道
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