下一代融合型交換機(jī)將呼叫中心引入平臺化時代(四)
2010/09/30
第四篇 隨需而變的靈活部署方式
上文中我們談到平臺化的呼叫中心架構(gòu)的設(shè)計(jì)，在了解了整個平臺化呼叫中心的架構(gòu)之后，我們再來了解一下如何部署實(shí)施一個完整的呼叫中心。
平臺化的呼叫中心部署實(shí)施最大的優(yōu)勢就是隨需而變，滿足您不同規(guī)模呼叫中心的實(shí)施需要。最為便捷的是，當(dāng)已有呼叫中心規(guī)模需要發(fā)生變化時，不用額外重復(fù)投資，便可實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用模式間自由平滑擴(kuò)展或靈活轉(zhuǎn)換。
奧迪堅(jiān)下一代融合通信平臺對所有核心功能均采用模塊化設(shè)計(jì)，每個功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，使得用戶可以根據(jù)自身的階段性需求靈活地按功能模塊進(jìn)行分步實(shí)施。而這些功能模塊的實(shí)施，與整個融合通信系統(tǒng)的部署模式無關(guān)，無論是集中式應(yīng)用還是分布式應(yīng)用都一樣簡便，從而保證了整個融合通信平臺的平滑擴(kuò)展性。
上文中提到了奧迪堅(jiān)的架構(gòu)分為融合交換層、媒體處理層和語音接入層，那一個平臺化的呼叫中心又是如何通過這三層結(jié)構(gòu)來實(shí)施部署的呢？
1、單點(diǎn)All-in-one模式：單個智能通訊服務(wù)器自成一體，適用于中小規(guī)模的集中式應(yīng)用；
2、單點(diǎn)SMG模式：融合交換器、媒體處理服務(wù)器與智能通訊服務(wù)器協(xié)同工作，適用于中大規(guī)模的集中式應(yīng)用
多點(diǎn)IPDCC模式：多個單點(diǎn)系統(tǒng)通過IP級聯(lián)組成呼叫中心集群，適用于各種規(guī)模的分布式應(yīng)用；
3、這樣即可滿足從All-In-One到S-M-G不同等級，不同容量的用戶的需求，也可以根據(jù)用戶的成長需要，呼叫中心可以隨著企業(yè)的成長而慢慢增長，節(jié)省投資。并且可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)集中，多點(diǎn)分布的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，同時配合奧迪堅(jiān)開發(fā)的各種應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)分布式應(yīng)用，集中管理的系統(tǒng)平臺特點(diǎn)，通過VoIP可以將座席放到遠(yuǎn)端各個分支機(jī)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)座席無處不在等功能。
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