英立訊聯(lián)絡(luò)中心平臺中標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心平臺建設(shè)項(xiàng)目
2012/02/17
CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者 潘婷婷): 近日，北京英立訊科技有限公司憑借高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺SIP解決方案成功中標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。在此次競標(biāo)中，秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”理念的英立訊科技憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢、客戶需求定制服務(wù)實(shí)力，以及系統(tǒng)平臺建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，獲得聯(lián)想集團(tuán)的認(rèn)同，成功中標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心平臺建設(shè)項(xiàng)目。
屆時(shí)英立訊科技將提供其最新的SIP全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品平臺，為聯(lián)想提供構(gòu)建其系統(tǒng)平臺所需的PBX/ACD/CTI/IVR/REC/SIP 服務(wù)等眾多功能模塊，且全部是英立訊科技旗下自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)均采用高可靠性方案及架構(gòu)，將在北京及深圳兩地建設(shè)一套數(shù)據(jù)完整邏輯統(tǒng)一的SIP全媒體聯(lián)絡(luò)中心。在業(yè)務(wù)方面將和美國微軟公司為聯(lián)想集團(tuán)訂制的全流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美對接。
聯(lián)想集團(tuán)于1984年在中國北京成立，目前是全球知名IT企業(yè)成為中華民族的驕傲與自豪，其以研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)產(chǎn)品為主，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展的大型IT企業(yè)，在聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品選型中也有自身高水準(zhǔn)的要求和獨(dú)到見解，此次選用國內(nèi)品牌英立訊科技的全部聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品也是對我們民族企業(yè)的大力支持及對國內(nèi)自有高端技術(shù)給予的肯定。
聯(lián)想集團(tuán)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的業(yè)務(wù)需要，發(fā)展方向定位于以聯(lián)絡(luò)中心為主的電子商務(wù)平臺，希望打造一個(gè)具有前瞻性的、擴(kuò)展性強(qiáng)的、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力強(qiáng)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺，支撐跨區(qū)域、跨行業(yè)的客戶服務(wù)需求。
針對聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心為了突破傳統(tǒng)呼叫中心的束縛，更好的服務(wù)其客戶不斷變換的需求，實(shí)現(xiàn)向全媒體多樣化服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型的建設(shè)愿望，對聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的廠商們也提出了較高的建設(shè)及應(yīng)用要求。
聯(lián)想聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺遵循“統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護(hù)”的原則建設(shè)，將在北京及深圳兩地建設(shè)超過550座席，同時(shí)支持兩地全媒體業(yè)務(wù)開展。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶提供一個(gè)注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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