英立訊參加2011中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇
2011/10/14
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司參加由《金融電子化》雜志社主辦的“第五屆中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇”，暨“中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2011年度理事大會(huì)”。
本次大會(huì)圍繞“加強(qiáng)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)客服中心之間的溝通與交流，提高金融業(yè)總體服務(wù)水平”的核心宗旨，使聯(lián)盟的各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步推進(jìn)。通過(guò)大會(huì)為各金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)搭建平臺(tái)，使雙方相互交流和學(xué)習(xí)，促進(jìn)同業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平和管理能力的提升，進(jìn)一步推進(jìn)客服中心的職能轉(zhuǎn)型。同時(shí)，為表彰在客戶服務(wù)戰(zhàn)線做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，以及優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)IT企業(yè)，大會(huì)期間將同期舉辦“首屆中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2011年度優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”。
本次大會(huì)主要圍繞：“1、渠道協(xié)同、整合對(duì)客服中心乃至電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的影響；2、客服中心如何加快向營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)型；3、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的可量化手段和工具。4、云技術(shù)、SaaS為客服中心注入新理念”，針對(duì)本屆的大會(huì)議題，英立訊高級(jí)副總裁齊君在大會(huì)中做了題為《感動(dòng)中心在金融行業(yè)之實(shí)踐-在線客服的價(jià)值體現(xiàn)》的精彩演講，進(jìn)一步闡述了英立訊作為一個(gè)專注于CTI技術(shù)并引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)走向的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)專業(yè)化廠商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的廣泛應(yīng)用，在線客戶逐漸成為客戶服務(wù)的重要渠道之一，英立訊對(duì)于呼叫中心未來(lái)提出獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)新理念。
在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域英立訊提供專業(yè)、完善、豐富的產(chǎn)品，繼續(xù)圍繞聯(lián)絡(luò)中心將“感•動(dòng)中心”做得更深入，更細(xì)致。除了完善英立訊高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)外，應(yīng)用將是產(chǎn)品線延伸的重點(diǎn)。比如客戶在應(yīng)用分析、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控等方面的應(yīng)用。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的廣泛應(yīng)用，單一的電話服務(wù)模式已難以滿足未來(lái)服務(wù)的需要，急需增加新的服務(wù)渠道，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。在線客服的并發(fā)多路服務(wù)模式，可有效降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
ZIM在線客服系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一排隊(duì)路由，統(tǒng)一的管控，在為客戶提供即時(shí)高效應(yīng)答的同時(shí)，企業(yè)可隨時(shí)掌握整個(gè)交互過(guò)程與細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)接入可管、流程可控、記錄可查的聯(lián)絡(luò)中心體系。ZIM功能包括：IMR多媒體智能應(yīng)答、機(jī)器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動(dòng)、WEBCall語(yǔ)音交互、網(wǎng)絡(luò)白板、文件共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、通話截圖、網(wǎng)頁(yè)推送、知識(shí)庫(kù)查詢等等應(yīng)用，通過(guò)客戶自主查詢、座席服務(wù)為客戶提供即時(shí)、高效的在線服務(wù)渠道。IMR智能導(dǎo)航與應(yīng)答，有效降低服務(wù)成本，分流簡(jiǎn)單的咨詢業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可通過(guò)智能導(dǎo)航的方式為客戶提供便捷的解答。為降低人工成本，系統(tǒng)應(yīng)將客戶發(fā)起的在線交互申請(qǐng)首先通過(guò)IMR智能應(yīng)答界方式進(jìn)行處理�？蛻艨赏ㄟ^(guò)與在線交互相同的界面，獲得類似IVR的服務(wù)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework 高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch CVNET系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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